Anda di halaman 1dari 17

DR.

MARIA CAECILIA NANNY SH,


M.SC, APT
S T I FA R YAYA S A N P H A R M A S I
SEMARANG
TOPIK

Hubungan profesional
Pasien Marah
Interaksi Dokter
PROFESI  8 STARS PHARMACISTS
Apt  profesi  PSPA
 jabatan/pekerjaan yang menuntut
keahlian
PROFESIONAL  praktek  APT???
Skill
Knowledge
Attitude
“THE EIGHT STARS PHARMACIST”
1. Care giver -the pharmacist provides caring
services.
2. Decision maker -the appropriate, efficacious
and cost effective use of resources.
3. Communicator - the pharmacist is in ideal
position between physician and patient.
4. Leader -whether the pharmacist finds
him/herself in a multidisciplinary team.
“THE EIGHT STARS
PHARMACIST” :LANJT
5.Manager -the pharmacist must
effectively, manage resources (human,
physical) and information.
6. Life-long-learner -it is no longer possible
to learn everything in school in order to
practice a career as a pharmacist
update
7. Teacher -the pharmacist has a
responsibility to assist with the
education and training of future
generations of pharmacists
8. reseacher - EBM
CIRI PROFESIONAL
- Kemampuan dan pengetahuan
- Punya Kode etik
- Tanggung jawab profesi dan integritas
- Pengabdian pada masyarakat
- Kemampuan dalam perencanaan
- Menjadi anggota organisasi profesi  IAI
(ISFI), IKAI, IAI (Akuntan, Arsitek), IDI, IDAI
dll
HUBUNGAN PROFESIONAL
Di Industri
Di RS
Di Komunitas
Profesi Lain???? Akt, Lawyer, Notaris, Psikolog,
dosen
Profesi Kesehatan : dokter, Ass apoteker, ahli gizi,
perawat, rekam medik
Hubungan Personal
ALASAN PASIEN MARAH

Menunggu terlalu lama


Obat tidak tersedia (khususnya BPJS
 harus beli)
Pelayanan tidak ramah
Obat keliru tidak sembuh, ESO
UPAYA FARMASIS
MINTA MAAF
TERIMAKASIH sudah datang ke
Klinik/apotek/RS tempat Apt praktek
DENGARKAN keluhan/permasalahan
dengan sabar dan empati
INTERAKSI DOKTER-APOTEKER

Di Klinik
Di Apotek (praktek bersama)
Di apotek
Di RS
Informal
APT DOKTER  KESEMBUHAN PASIEN

-pengobatan pasien
-Patient safety
-penyempurnaan peresepan

Apt textbook
Dokter  dari pengalaman
Ketidakprofesionalan Apt-Dokter???

APT  QC dan QA
Menurut Dokter  Auditor – Polisi
Utk bisa dipercaya  Continuing
education
6E

Enjoy
Excellent  membawa keunggulan
Enthusiasm
Effective
Efficient
Engage  menyatu dlm diri
KASUS
Apt salah baca R/
Dosis obat  pasien lama-
baru kondisi ginjal?
Metotreksat  obat Ca