Anda di halaman 1dari 8

KOMUNIKASI INDUSTRI

PARIWISATA
USAHA PERJALANAN WISATA KELAS : X Oleh : Oncy Naro
MACAM-MACAM KONFLIK
DI LINGKUNGAN KERJA

PERUSAHAAN
SESAMA
DENGAN KARYAWAN
PELANGGAN

ANTARA
KARYAWAN DAN
PIMPINAN
 PERBEDAAN SETIAP INDIVIDU
 FAKTOR KEBUDAYAAN
 FAKTOR KEPENTINGAN
 INTERAKSI SOSIAL
PENYEBAB
 PERUBAHAN SOSIAL KONFLIK
Gejala-gejala awal yang terlihat,
sebelum muncul konflik

 Nada suara terdengar meninggi, wajah tegang, berkeringat


 /gelisah
 Terjadi stagnasi, kedua belah pihak diam dam suasana
 menegang
 Posisi badan tidak tenang, biasanya rahang terlihat mengeras
 Sinar mata yang menantang, bolamata membesar, kadang-kadang
tangan mengepal (walau disembunyikan)
 Belajar mengenali mimik/air muka
TUGAS
CONTOH KASUS
KELOMPOK

1. Bentuklah
Anda seorang petugas lost & found di sebuah bandara, datang
kelompok terdiri
serombongan ibu-ibu, salah seorang dari mereka marah-marah (sambil dari 5 orang
menunjukkan kopernya yang rusak seperti dirobek dengan cuter,
dalam bagasi airline). Dia mengatakan pasti ini upaya pencurian oleh
2. Buatlah salah satu
petugas, dan minta penggantian atas kerusakan koper serta 3 lembar konflik dan cara
pakaian yang hilang. Apa yang akan Anda lakukan ?
menanganinya
- Travel Agent
- Hotel
- Objek Wisata
- Restaurant
cari
solusinya dan bermain
peran dengan menyusun
scenario lebih dahulu
Cara mengatasi konflik
di tempat kerja
Menghadapi Masalah

Berbicara dengan Baik

Bersikap Tenang
Cara mengatasi konflik
di tempat kerja
Tetap Netral

Menghargai Pendapat

Mengajak Berdamai, & Meminta bantuaan


Thank You