Sesi 10

Mengelola Daur Hidup Pelanggan

Tengku Ine Hendriana, S.Pd.,M . M .

 Tujuan Pembelajaran
• Dapat mengetahui dan memahami
pelanggan baru
• Dapat membuat dan menganalisis estimasi
nilai pelanggan
• Dapat menjelaskan prospektif
• Dapat mengetahui dan menjelaskan
indikator-indicator kunci kinerja pelanggan
(akuisisi pelanggan)
PENDAHULUAN

Tugas pertama siklus pengelolaan pelanggan

adalah pemerolehan pelanggan

Pemeroleha pelanggan adalah tujuan utama ketika

launch produk baru. Bagi bisnis kecil yang
berambisi untuk tumbuh, pemerolehan pelanggan
seringkali sama pentingnya dengan perawatan
pelanggan. Apalagi bagi perusahaan baru, penting
untuk tidak bergantung pada satu pelanggan
Nilai dapat dianggap sebagai hubungan antara benefi dari
produk atau layanan dan korban dibuat untuk menikmati
manfaat

Tiga strategi penyampaian nilai utama yang berhasil

perusahaan telah mengadopsi:
1. keunggulan operasional,
2. kepemimpinan produk dan pelanggan
3. Keintiman pelanggan.

Pemasar umumnya bertanggung jawab untuk merancang

proposisi nilai pelanggan.

Manajemen Hubungan Pelanggan

Misalnya, inovasi produk, branding dan
bundling produk-layanan adalah cara untuk menciptakan nilai
tambahan.
Demikian pula, program peningkatan kualitas layanan,
layanan jaminan, perjanjian tingkat layanan, dan pemulihan
layanan program dapat dilihat sebagai nilai tambah. Internet,
basis data terkait pelanggan, dan teknologi CRM
memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan komunikasi
pelanggan mereka strategi di segmen atau, seringkali, level
pelanggan unik. Pesan dapat dikomunikasikan secara
langsung kepada pelanggan, melangkah ke samping media
yang lama digunakan untuk iklan siaran. Mereka juga bias
dipersonalisasi, tidak hanya dalam bentuk alamat, tetapi juga
dalam konten dan waktu. Tidak seperti media tradisional,
saluran yang lebih baru, termasuk internet, bersifat interaktif.
Perusahaan bisa mendapatkan instan umpan balik dari
pelanggan mereka