GESTIÓN DE CALIDAD Y DE

LOS RIESGOS
GRUPO 02:
HEGUEL, MEZA EPQUIN
EDGAR, ARANA HERRERA
JHON ,BURGA LLAXA
JOLVY, BECERRA ATALAYA
 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN TÉCNICA A PERSONAL DE LA CONSULTORÍA
EDHEJ S. A
ACTIVIDADES DE GESTION DE CALIDAD:
• Elaboración del plan de capacitación de acuerdo a las necesidades de la empresa EDHEJ S.A.
• Aprobar el plan de capacitación.
• Elaborar silabo
• Selección de personal a capacitar
• Selección de Capacitadores
• Selección del ambiente para las capacitaciones con los equipos y software para la capacitación.
•
ESTANDARES DE GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO:
• Capacitadores especialistas certificados para la necesidad de las diferentes áreas de la empresa
EDEJSA a capacitar
• ÁREA DE GERENCIA: Certificación en PMI, Gerencia de proyectos, liderazgo y comunicación
efectiva.
• ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD: Certificación en SIAF, OSCE, MEF, Contraloría.
• ÁREA DE RR. HH: Certificación en Contratación de personal, CAS, Proyectos y tercerización.
• ÁREA DE TI: Certificación en Creación de software y mantenimiento de equipos.
• ÁREA DE OFICINA TÉCNICA: Certificación en software de S10, AutoCAD 2019, SAP2000 v19 y MS
proyect.
• ÁREA DE LOGÍSTICA: Certificación en Estudio de mercado, Cartera de proveedores y clientes.
METRICAS DE CALIDAD
 DIAGRAMA DE PARETO: PLAN DE CAPACITACION
NIVEL DE CAUSAS
INSATISFACCION DE
LOS CURSOS 16
14
Personal a capacitar :
20
8

A B C D

CAUSAS

A.- SILABO INADECUADO (80%)

B.- AMBIENTE INADECUADO (70%)
C.- METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA INADECUADA (40%)
D.- FALTO DE COFFE BREAK (20%)
 Vacaciones de Cuzco

Planificación Ida Estadía Tours Vuelta

Robo de No hay
Retraso de
No hay Retraso de Equipaje paquetes
vuelo
Vuelos vuelo disponibles
Disponibles Perdida de
Fallas Perdida del Fallas
Equipaje
Costos mecánicas tours mecánicas
elevados en
No hay Hoteles Estafa en
los vuelos ida No llegar al
No llegar al disponibles Paquetes de
y vuelta vuelo
vuelo Tours
Dinero Mal Tiempo Costo elevado Mal Tiempo
planificado de los hoteles
no alcance
Enfermarse Enfermarse
Costo elevado
de
alimentación
 RBS - Plan de Capacitación EDHEJ S.A

Gestión del proyecto Planificación de la Ejecución de la

. capacitación planificación

Desaprobación de los informes No encontrar los docentes Incumplimiento del contrato de

mensuales o final certificados para la capacitación alquiler de aulas para la
capacitación

Modificación del cronograma. Insuficiente contenido en el sílabos

Incumplimiento de los refrigerios
por parte de los proveedores

Solicitudes adicionales no Deficiente contenido en el sílabos

especificados en el alcance
Metodología inadecuada para el
desarrollo de los cursos de
capacitación

Insatisfacción de los empleados con

el desarrollo de los cursos