El entorno del marketing

Capítulo 4
Lamb, Hair, McDaniel
2012-2013

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 Mercado meta

Grupo definido que probablemente

comprará un producto.
• Cambia conforme los
consumidores maduran.
• Los elementos externos
cambian los deseos de los
consumidores.

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 Factores sociales

Actitudes

Valores

Estilo de vida

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 Estilos de vida compuestos
Práctica que consiste en escoger
bienes y servicios que satisfacen
diversas necesidades e intereses
propios, en lugar de conformarse con
un solo estilo de vida tradicional.

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 El papel de los medios sociales
en la comunicación
Los medios sociales son tecnologías
basadas en la web y los dispositivos
móviles que permiten que los usuarios
creen e intercambien contenido generado
por ellos mismos en una amplia variedad
de formatos. Permiten distintas formas
de comunicación:

• Comunicación de uno a uno.

• Comunicación de uno a muchos.
• Comunicación de muchos a muchos.
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 Factores demográficos

Las personas son la base de cualquier

mercado.
• Las características demográficas
están estrechamente relacionadas
con la conducta de compra de los
consumidores.
• Cada grupo demográfico tiene sus
propias necesidades, valores y
patrones de consumo.
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 Importancia de los mercados
étnicos
• Poder adquisitivo estimado de los
mercados étnicos en 2013:
• Hispanos: $1.5 billones.
• Afroamericanos: $1.2 billones.
• Asiático-americanos: $775 mil millones.

• En el 2011, la población de Estados

Unidos compuesta por minorías sumó
110 millones.

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 Factores económicos
Ingresos de los
consumidores

Poder
adquisitivo

Inflación

Recesión
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reservados.
 Investigación

Investigación pura que tiene por

objeto confirmar una teoría
Investigación básica existente o saber más acerca de
un concepto o fenómeno.

Investigación que trata de

Investigación desarrollar productos nuevos o
aplicada mejorados.

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 Factores políticos y legales

Las leyes y regulaciones protegen:

 Innovaciones tecnológicas
 Intereses de la sociedad
 Empresas
 Consumidores

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 Leyes estatales

• Las leyes que norman el marketing

varían de un estado a otro.
• Oregon limita la publicidad de las
compañías que ofrecen servicios públicos
a 0.5 por ciento de sus ingresos netos.
• California prohíbe las grasas trans en
restaurantes y panaderías.

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 Dependencias de la FTC

• Estudia las fusiones y adquisiciones.

Oficina de • Vigila la conducta anticompetitiva.
Competencia • Fomenta la competencia.
• Proporciona información.

• Hace cumplir las leyes federales que

Oficina de protegen a los consumidores.
Protección al • Aumenta el poder de los consumidores.
Consumidor • Atiende a quienes desean interponer una
queja por fraude o robo de identidad.

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 Privacidad del consumidor

Acciones gubernamentales

 Ley CAN-SPAM

 Ley de Protección de la Privacidad

Infantil en Internet

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 Factores de la competencia
Participación de mercado
y utilidades
• Las empresas deben
esforzarse más para
poder mantener sus
utilidades y su
participación de
mercado.
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Competencia global
• Muchos competidores
buscan los mercados
más maduros.
• Las empresas
extranjeras hoy ponen
más énfasis en la
calidad del producto.
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