ADMEN , UPAYA KESEHATAN

MASYARAKAT, UPAYA KESEHATAN

PERORANGAN.
OLEH :
dr . Puspita herdiyaningsih
 Kelompok Kerja Administrasi dan Manajemen
(POKJA ADMEN)

Administrasi dan Manajemen terdiri dari :

1. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas
2. Kepemimpinan dan manajemen
3. Peningkatan mutu puskesmas
Perencanaan Puskesmas terintegrasi berdasarkan visi, misi, tujuan
Puskesmas dan Perencanaan Strategi Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota

1. Rencana Usulan Kegiatan (RUK) Puskesmas disusun berdasarkan

Rencana Lima Tahunan Puskesmas, melalui analisis kebutuhan
masyarakat (mengacu pada SPM Kesehatan dan rencana capaian SPM
Kabupaten).
2. Rencana Pelaksanaan Kegiatan (RPK) Puskesmas sesuai dengan anggaran
yang ditetapkan pada tahun berjalan.
3. Penyusunan RUK dan RPK dilakukan secara lintas program dan Lintas
sektoral (Notulen rapat penyusunan perencanaan puskesmas selaras rencana
dengan informasi kebutuhanharapan masyarakat, visi, misi, tupoksi Puskesmas).
4. RUK dan RPK terintegrasi dari berbagai Program/Upaya Pokok Puskesmas
Kelompok Upaya Kesehatan Perorangan
(UKP)

1. Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP)

Puskesmas melaksanakan pendaftaran secara efektif dan
efesien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan dengan
menetapkan dan tersedia prosedur pendaftaran melalui
SOP/SPO pendaftaran, pelanggan mengetahui dan mengikuti
alur yang ditetapkan tersebut, , form survei pasien untuk
menilai kepuasaan pelanggan terhadap proses pendaftaran,
Melakukan tindak lanjut jika pelanggan tidak puas yang dinilai
melalui hasil survei dan menghasilkan dokumen hasil tindak
lanjut survei
2. Tersedianya informasi pendaftaran dan terdokumentasi pada waktu
pendaftaran
- Tersedia informasi lain tentang sarana pelayanan : tarif, jenis
pelayanan, rujukan, ketersediaan tempat tidur untuk Puskesmas
perawatan/rawat inap dan informasi lain melalui SOP/SPO
penyampaian informasi dan ketersediaan informasi lain.

- Pelanggan mendapat tanggapan sesuia yang dibutuhkan ketika

meminta informasi kepada petugas

- Tersedia informasi tentang kerjasama dan bentuk kerjasama dengan

fasilitas rujukan lain dan tersedia informasi MOU dengan tempat
rujukan
3. Puskesmas mempertimang-kan dan menginformasikan hak dan
kewajiban pasien, keluarga, dan petugas pada saat pendaftaran
- Menginformasikan hak dan kewajiban pasien/keluarga selama proses
pendaftaran dengan cara dan bahasa yang dipahami oleh
pasien/keluarga
- Puskesmas berupaya untuk memenuhi hak dan kewajiban
pasien/keluarga, dan petugas dalam proses pelayanan melalui brosur,
leaflet, poster (untuk pasien) atau melalui rapat (untuk karyawan)

4. Puskesmas menginformasikan tahapan pelayanan klinis kepada

pasien untuk menjamin kesinambungan pelayanan
- Tersedia tahapan dan prosedur pelayanan klinis
- Pasien/keluarga memperoleh dan memahami informasi prosedur pelayanan
klinis
- Puskesmas melakukan perjanjian kerjasama dengan sarana kesehatan lain untuk
menjamin kelangsungan pelayanan klinis (rujukan klinis, rujukan diagnostik dan
rujukan konsultatif) dan memiliki bukti pelaksanaan rujukan.
5.Puskesmas berusaha untuk mengurangi kendala fisik, bahasa, budaya
dan penghalang lain dalam memberikan pelayanan.

6. Puskesmas melakukan proses kajian awal secara paripurna,

mencakup berbagai kebutuhan dan harapan pasien/keluarga

7. Puskesmas memberikan prioritas untuk asesmen dan pengobatan

kepada pasien dengan kebutuhan darurat, mendesak (Petugas Gawat
Darurat Puskesmas melaksanakan proses triase untuk
memprioritaskan pasien dengan kebutuhan emergensi sesuai dengan
SOP Triase, Pasien emergensi diperiksa dan dibuat stabil terlebih
dahulu sesuai kemampuan Puskesmas sebelum dirujuk kepelayanan
yang mempunyai kemampuan lebih tinggi sesuai dengan SOP rujukan
pasien emergensi (yang memuat proses stabilisasi, dan memastikan
kesiapan tempat rujukan untuk menerima rujukan)
8.Tenaga kesehatan dan/atau tim kesehatan antar profesi yang
profesional melakukan kajian awal untuk menetapkan diagnosis medis
dan diagnosis keperawatan.

9. Tersedia prosedur yang efektif untuk menyusun rencana layanan baik

layanan medis ataupun layanan terpadu jika pasien membutuhkan
penanganan oleh tim kesehatan yang terkoordinasi.

10. Puskesmas menyusun rencana layanan klinis bersama pasien

dengan memperhatikan kebutuhan biologis, psikologis, sosial, spiritual
dan tata nilai budaya pasien

11.Tenaga kesehatan dan pasien/keluarga pasien memahami rencana rujukan dan

kewajiban masing-masing