Tekhnik survey

untuk marketing officer

 Pengertian Survey

Proses verifikasi
kelayakan konsumen

berdasarkan:

dokumen kondisi real

persyaratan konsumen di
kredit lapangan
 Tujuan Survey

Kemampuan
Bayar
Analisa
Kemauan
Bayar

sampai dengan tenor atau jangka waktu

kredit berakhir
 Tujuan Survey

??

Pengajuan unit
menyimpang?

Karakter
Mampu bayar konsumen
atau tidak? seperti apa?

Mau bayar atau Blacklist?

tidak?
 Kewajiban MO

kewajiban MO

Tidak Dilakukan Resiko Konsumen

atau Menunggak
Dilakukan Asal-asalan TINGGI

Angka NPL MO
TINGGI

Benefit
Marketing
STOP
Officer SELLING

Banyaknya
aplikasi
 Pasca Survey

Survey
Penggalian
Pengumpulan Interview
informasi dari
dokumen dengan calon
lingkungan
persyaratan konsumen
sekitar

Pasca Survey
Pastikan dan Pastikan
Lakukan
analisa kondisi mobil
analisa kredit
kelengkapan (khusus used
konsumen
dan keaslian car atau
(5C)
dokumen refinancing)
 Pasca Survey:
Analisa kelengkapan dan validitas dokumen

Pastikan kebenaran informasi dokumen

Cross check antar dokumen
 Pasca Survey:
Analisa kredit konsumen (5C)

Character (watak)
Bagaimana watak calon konsumen?
Bagaimana kemauan bayar calon konsumen?
Apakah sering dicari pihak debt coll lembaga keuangan lain?

Capital (modal/asset)
Berapa jumlah dana yang dimiliki konsumen(savings)?
Bagaimana kondisi rumah milik konsumen?

Capacity (kemampuan bayar)

Bagaimana kemampuan bayar calon konsumen?
Analisa jumlah sumber pendapatan dengan total
tanggungan?

Collateral (nilai jaminan)

Bagaimana kecenderungan nilai mobil yang diambil di tengah
tenor kredit apabila kreditnya macet?

Condition of Economy
Bagaimana kecenderungan terjadinya perubahan kondisi
ekonomi yang berefek pada kemampuan bayar konsumen?
(misalnya jenis industri pertambangan yang mulai lesu pada
beberapa tahun belakangan)
SURVEY
sebuah upaya agar
terhindar dari

Tindakan FRAUD
selain dengan menumbuhkan
self awareness
sebagai upaya pencegahan
 Efek Fraud

Diberhentikan
Dipidanakan (LP)
Promosi tertunda
Penggantian kerugian akibat
fraud yang timbul
Hukuman sosial (malu, rendah
diri, diasingkan dari komunitas)
Fasilitas tertunda (COP, pinjaman)
 Survey = Anti Fraud = Anti NPL

• Hindari realisasi konsumen fiktif (data

konsumen ada, fisik konsumen tidak ada)

• Hindari realisasi konsumen atas

nama (pinjam data orang lain sebagai konsumen BCA
Finance)

konsumen yang
• Hindari realisasi
tidak layak (hasil analisa 5C konsumen buruk)

unit untuk rental

• Hindari realisasi
dengan rate normal

• Hindari realisasi unit kendaraan fiktif

• Hindari realisasi kredit indikasi

leaseback (khusus used car)
 Tata Cara Survey

1. BERPAKAIAN
rapi, bersih, sopan

2. Lakukan
SURVEY
di rumah konsumen
bukan di tempat lain
dan bertemu langsung dengan calon konsumen
 Tata Cara Survey

3. BERSIKAP
dan berbicara

RAMAH

4. Siapkan
kebutuhan form
yang akan diisi konsumen
 Tata Cara Survey

5. Lakukan
SURVEY LINGKUNGAN
untuk mengumpulkan
data tambahan

6. KUMPULKAN
kelengkapan
data persyaratan kredit
 Tata Cara Survey

7. PASTIKAN
konsumen mengisi
FAP lengkap
sesuai dengan
kelengkapan dokumen

& tanda tangan

pada field yang disiapkan
 Tata Cara Survey

8. TIDAK
menerima
UANG
atau barang

dari konsumen