SERVICE BY HEART

Oleh
Dr. Irwan Saputra, S.Kep, MKM
Pelatihan Komunikasi Efektif dalam Pembelajaran
Yayasan Pendidikan Al Uswah - Sigli, 12 Juli 2017
Current Issues

Pelayanan Traumatik

3/7/2019
Pelayanan Kesehatan di Aceh ???

3/7/2019
3/7/2019
 Bahagia
3/7/2019
Dampak Ekonomi

Rp ???
3/7/2019
 Indonesia??

Sumber : http://bisnis.liputan6.com/read/2079787/pelayanan-publik-indonesia-di-urutan-129
3/7/2019
Penyebab gagalnya
Pendidikan

3/7/2019
 Kunci Utama

3/7/2019
Lesson Learn from Finland

3/7/2019
Service by Heart  Pelayanan
berbasis Islami ??
 Service excellent/ Pelayanan prima
 Pelayanan yang berstandard (SPM)
 Casemix system (Paket)
 Orientasi pasar

Kepuasan

3/7/2019
Pelayanan Islami vs
Pelayanan Prima
 Pelayanan Prima
Kepuasan costumer (ending)

 Pelayanan Islami :
Kepuasan Dakwah
(awal)

Perubahan Prilaku
3/7/2019
Alur Pelayanan Islami
Apotik

Resceptionis
Pengambilan Kartu
3/7/2019
Indahnya Islam
di RSUD Pariaman, Sumbar

Sumber : RSUD Pariaman 2017

Indahnya Islam
di Puskemas Lhoknga

3/7/2019
Jum’at Berbagi
di RSUD Pasaman Barat

3/7/2019
Jumat Berkah
di Puskesmas Lhoknga

3/7/2019
 Rumah Sakit yang telah Melaksanakan Pelatihan
Pelayanan Islami dengan Teewan Solutions

1. RSUZA Banda Aceh (Type A Paripurna) ( 22 Desember 2015 – 22

Januari 2016) dan Pelatihan Duta Islami (Tahap II) (18 – 21 Juli 2016)
2. RSU Meraksa Kota Banda Aceh (Type B) ( 28 Oktober – 2 Desember
2015)
3. RS Ibnu Sina Aceh Besar ( 16 – 22 Maret 2016)
4. RS Ibu dan Anak Pemerintah Aceh ( 28 Maret – 14 April 2016)
5. RS Bunda Lhokseumawe (3 – 4 Mei 2016)
6. RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh (Type B) (15 Mei – 20 Juni 2016)
7. RSUD Yulidin Awai Aceh Selatan (Type C) ( 9 – 20 Agustus 2016)
8. RSUD Pariaman Padang (19 September – 1 Oktober 2016)
9. RS Islam Ibnu Sina (YARSI) Padang – Sumbar (24 – 25 Oktober 2016)
10. RSUD Pasaman Barat (Insya Allah 4 April 2016)
Prinsip : Persaudaraan

3/7/2019
 Efek Berbuat Baik

3/7/2019
Melahirkan Kebahagian

3/7/2019
 Berbuat baik
mendatangkan
Kebahagiaan

3/7/2019
 The true happiness comes
when we are able to make others
happy
3/7/2019
Melahirkan Kebaikan lainnya

3/7/2019
 Berbuat baik
melahirkan
Kebaikan lainnya

3/7/2019
Happiness..

3/7/2019
Ciri Pelayanan Islami
Salam, senyum dan sapa

3/7/2019
Mana yang lebih
disukai???

A smile cost is nothing,

but when it comes means
EVERYTHING
Tersenyumlah...

3/7/2019
 Senyum adalah kosmetik terbaik pemberian Tuhan

It’s a

3/7/2019
Basmallah dan Hamdallah

3/7/2019
Berdoa

3/7/2019
Dahsyatnya doa

3/7/2019
Doa-doa di Pelayanan

 Doa mengujungi pasien

 Doa ketika sakit
 Doa kemudahan
 Doa ketika musibah
 Doa minum obat

3/7/2019
Berzikir

3/7/2019
Dahsyatnya ZIKIR

Magic Spot  diatas langit-langit

mulut (palatum durum)
Norma F. Capra (Uni. Of Maryland)
 pada palatum durum terdapat
sekian banyak ujung saraf sensorik
berupa “ mekanoreseptor “ 
manajemen mengunyah, menelan
makanan dan persepsi gerakan oral.

3/7/2019
Alampun Bertasbih padaNYA

3/7/2019
Dakwah
 Lemah lembut
 Sopan santun
 “ Action speak loader than words “

3/7/2019
 Student Guide

Hypnosis State & Brainwave

Normal State Hypnosis State Normal Sleep State

9 – 5 Focus 1 Focus 0 Focus

Beta Alpha Theta Delta

24 – 14 cps 14 – 7 cps 7 – 3.5 cps 3.5 – 0.5 cps

Sub-Conscious Area

Reticular Activating System Semakin Terbuka

Conscious Area

Non Sugestif Sugestif & Sangat Sugestif Non Sugestif

Proses menurunkan Brainwave dari Beta ke Alpha / Theta, dilakukan melalui Dipertahankan agar tidak
suatu proses yang disebut dengan INDUKSI, yang dapat dilakukan sendiri melalui memasuki Delta State.
Self Talk, atau dibantu oleh seorang Hypnotist melalui teknik Komunikasi
Persuasif.

International Scientific Hypnotherapy 7

Model Pelayanan Islami

Muhammad SAW ???

3/7/2019
Sosok Rasululullah
 Tubuhnya sedang-sedang saja
 Badannya tidak gemuk, tetapi berisi dan paling
harum aroma tubuhnya.
 Sakit hanya 2 kali selama hidupnya
 Dada dan perutnya sejajar
 Dia orang paling lembut telapak tangannya
 Apabila beliau berjalan diangkat kakinya dengan
tegap
 Ia melangkah dengan mantap dan sopan
 Jalannya sangat cepat, seakan-akan sedang turun
ketempat yang rendah
Sosok Rasululullah
 Bila beliau menoleh ke seseorang maka seluruh badannya ikut
berpaling
 Bila berjabat tangat, beliaulah orang terakhir yang melepaskan
tangannya.
 Bila berpapasan dengan orang lain beliau memberikan salam
 Jika berbicara dengan seseorang maka ia akan menghadapkan
wajahnya ke orang tersebut dengan penuh perhatian.
 Pandangannya santun penuh makna
 Beliau lebih banyak diam, bicara jika perlu
 Hatinya paling pemurah dan dermawan diantara manusia
 Perangainya sangat lembut
 Yang paling ramah dalam pergaulan
 Siapapun yang memandang akan menaruh hormat padanya
Ideal ??

3/7/2019
Testimoni Sahabat
 Anas. RA.
“ Aku mengabdi kepada Rasululullah SAW selama
10 tahun, beliau tidak pernah memarahiku satu
kalipun dan tidak pula pernah menyatakakan
mengapa akau kerjakan ini dan mengapa aku
kerjakan itu “
Akhlak Rasulullah SAW

3/7/2019
“Tahu tidak cukup; kita harus
mempraktekkan.”
“Keinginan tidak cukup: kita
harus berbuat.”
Practice Makes Perfect

3/7/2019
 Cara Kerja Pikiran
CONSCIUS MIND
Gunung Es
Normal State
Wilayah Sadar
12 %
RAS
(Reticulum
Activating System)

SUBCONSCIUS MIND
Hypnosis State
Wilayah
BAWAH SADAR

88 %
Ingat Bro...

3/7/2019
Duta Pelayanan Islami
(Service by Heart)

3/7/2019
 “Inspirator“

3/7/2019
3/7/2019
3/7/2019