HAK PASIEN DAN

KELUARGA
TARGET PENCAPAIAN : DIATAS 80%
 SEKILAS TENTANG AKREDITASI
 BERDASARKAN UU 44 TAHUN 2009 PASAL 40 TENTANG RUMAH SAKIT, BAHWA :
1. DALAM UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT WAJIB DILAKUKAN AKREDITASI
SECARA BERKALA MINIMAL 3 TAHUN SEKALI
2. AKREDITASI RUMAH SAKIT SEBAGAIMANA DIMAKSUD PADA NOMOR 1 DILAKUKAN OLEH SUATU
LEMBAGA INDEPENDEN BAIK DARI DALAM MAUPUN LUAR NEGERI BERDASARKAN STANDAR
AKREDITASI. KALAH DALAM BERSAING
DENGAN RS LAIN

AKREDITASI RS BPJS
AKREDITASI
RS BPJS
AKREDITASI

RS MARY JUMLAH PASIEN MENURUN

BPJS

RS BPJS RS BPJS PENDAPATAN BERKURANG

KALAH PERSAINGAN

MUTU PELAYANAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT PENGURANGAN SDM

SISTEM PROMOSI
 MENGAPA HAK PASIEN PENTING ??
1. TIMBUL KOMPLAIN
TIDAK TERPENUHI 2. KEAMANAN RS TERGANGGU
3. RISIKO KEKERASAN FISIK
4. PRIVASI PASIEN TERAMPAS
5. RUMAH SAKIT DITUNTUT

PEMENUHAN SESUAI DENGAN

TERPENUHI UU 44 THN 2009 PASAL 32

PELANGGAN ADALAH

RAJA
1. PASIEN PUAS ATAS PELAYANAN
2. PASIEN AKAN BERKUNJUNG KEMBALI
3. MENJADI PELANGGAN SETIA RS
4. PASIEN MERASA TERLINDUNGI SESUAI DENGAN UU
44 THN 2009 TENTANG RUMAH SAKIT
5. INDIKATOR KEPUASAN PELAYANAN MENINGKAT
 ALUR AKTIFITAS HAK PASIEN
PERLINDUNGAN
KEAMANAN DAN KOMPLAIN KEROHANIAN
BARANG MILIK PERMINTAAN UNIK
PASIEN DNR PASIEN

GENERAL PERLINDUNGAN INFORMED DONASI

CONSENT PRIVASI PASIEN CONSENT ORGAN
END OF LIFE
SECOND
OPINION CLINICAL
EDUKASI HPK TRIAL

RENCANA
ASUHAN
PROSEDUR RISTI
SKRINNING ASESMEN EDUKASI / RENCANA PULANG
PEMENUHAN ( SEHAT / PLUS )
( APK ) AWAL KEBUTUHAN RESUME MEDIS
PASIEN PULANG
PENJELASAN RENCANA (APK)
PELAYANA TERMASUK HASIL
YANG TIDAK DIHARAPKAN
 HAK PASIEN DALAM UU PASAL 32
 SETIAP PASIEN MEMPUNYAI HAK :
1. MEMPEROLEH INFORMASI MENGENAI TATA TERTIB DAN PERATURAN YANG BERLAKU DI RUMAH SAKIT
2. MEMPEROLEH INFORMASI TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
3. MEMPEROLEH LAYANAN YANG MANUSIAWI, ADIL, JUJUR DAN TANPA DISKRIMINASI
4. MEMPEROLEH LAYANAN KESEHATAN YANG BERMUTU SESUAI DENGAN STANDAR PROFESI DAN STANDAR
PROSEDUR OPERASIONAL ( TERKAIT PMKP & KPS ) : PPK, CP, KREDENSIAL
5. MEMPEROLEH LAYANAN YANG EFEKTIF DAN EFISIEN SEHINGGAN PASIEN TERHINDAR DARI KERUGIAN FISIK
DAN MATERI ( APK 1.2 )
6. MENGAJUKAN PENGADUAN ATAS KUALITAS PELAYANAN YANG DIDAPATKAN
7. MEMILIH DOKTER DAN KELAS PERAWATAN SESUAI DENGAN KEINGINAN PASIEN
8. MEMINTA KONSULTASI TENTANG PENYAKIT YANG DIDERITANYA KEPADA DOKTER LAIN YANG MEMPUNYAI SIP
BAIK DIDALAM MAUPUN DILUAR RS
9. MENDAPATKAN PRIVASI DAN KERAHASIAAN PENYAKIT YANG DIDERITANYA TERMASUK DATA-DATA
MEDISNYA ( PELEPASAN TERKAIT UU 36 tahun 2009 pasal 57 )
10. MENDAPAT INFORMASI YANG MELIPUTI DIAGNOSIS DAN TATA CARA TINDAKAN MEDIS, TUJUAN TINDAKAN
MEDIS, ALTERNATIF TINDAKAN, RISIKO DAN KOMPLIKASI YANG MUNGKIN TERJADI, DAN PROGNOSIS
TERHADAP TINDAKAN YANG DILAKUKAN SERTA PRAKIRAAN BIAYA PENGOBATAN
11. MEMBERIKAN PERSETUJUAN ATAU MENOLAK ATAS TINDAKAN YANG AKAN DILAKUKAN OLEH TENAGA
KESEHATAN TERHADAP PENYAKIT YANG DIDERITANYA
12. DIDAMPINGI KELUARGANYA DALAM KEADAAN KRITIS ( PASIEN TAHAP TERMINAL )
13. MENJALANKAN IBADAH SESUAI AGAMA ATAU KEPERCAYAAN YANG DIANUTNYA SELAMA HAL ITU TIDAK
MENGGANGGU PASIEN LAINNYA.
LANJUTAN HAK PASIEN DALAM UU PASAL 32
 SETIAP PASIEN MEMPUNYAI HAK :
14. MEMPEROLEH KEAMANAN DAN KESELAMATAN DIRINYA SELAMA DALAM PERAWATAN DI RUMAH SAKIT
15. MENGAJUKAN USUL, SARAN, DAN PERBAIKAN ATAS PERLAKUAN RUMAH SAKIT TERHADAP DIRINYA
16. MENOLAK PELAYANAN BIMBINGAN ROHANI YANG TIDAK SESUAI DENGAN AGAMA DAN KEPERCAYAAN
YANG DIANUTNYA
17. MENGGUGAT DAN ATAU MENUNTUT RUMAH SAKIT APABILA RUMAH SAKIT DIDUGA MEMBERIKAN PELAYANAN
YANG TIDAK SESUAI DENGAN STANDAR BAIK SECARA PERDATA ATAU PIDANA
18. MENGELUHKAN PELAYANAN RUMAH SAKIT YANG TIDAK SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN MELALUI
MEDIA CETAK DAN ELEKTRONIK SESUAI DENGAN KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN.
LANJUTAN KEWAJIBAN PASIEN
 SETIAP PASIEN MEMILIKI KEWAJIBAN : ( BERDASARKAN UU NO 29 THN 2009 PASAL 53 )
1. MEMBERIKAN INFORMASI YANG LENGKAP DAN JUJUR TENTANG MASALAH KESEHATANNYA
2. MEMATUHI NASEHAT DAN PETUNJUK DOKTER ATAU DOKTER GIGI
3. MEMATUHI KETENTUAN YANG BERLAKU DI SARANA PELAYANAN KESEHATAN
4. MEMBERIKAN IMBALAN JASA ATAS PELAYANAN DIBERIKAN
5. MEMENUHI HAL – HAL YANG TELAH DISEPAKATI / PERJANJIAN YANG TELAH DIBUAT

BOLEH MENUNTUT

KEWAJIBAN
DIJALANKAN

TIDAK
BOLEH MENUNTUT
HAK PASIEN AKAN
TERPENUHI APABILA

KEWAJIBAN
TIDAK DIJALANKAN