Comunicação

e
Animação de Grupos
Rita Castanheira Alves
rita.castanheira.alves@gmail.com

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 Comunicação e Animação de Grupos

Nesta Sessão vamos...

• Conhecer as informações a saber sobre o grupo de
formação antes de iniciar uma acção;
• Aprender a desenvolver uma comunicação
pedagógica eficaz;
• Conhecer os diferentes tipos de formandos;
• Conhecer os diferentes estilos de comunicação;
• Diferentes estilos de liderança;
• Técnicas de Gestão de Conflitos;
• Dinâmicas de grupo: definição, constituição, função e
tipos.
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 Comunicação e Animação de Grupos

O ESTABELECIMENTO DA
RELAÇÃO PEDAGÓGICA

Exercício de Grupo
O que deverá o Formador saber acerca
de cada formando?
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 Comunicação e Animação de Grupos

O ESTABELECIMENTO DA RELAÇÃO
PEDAGÓGICA
De acordo com:

 A personalidade O formador deve atender

 As formas às características
individuais e às
comunicacionais
características do
 Os valores GRUPO DE FORMAÇÃO
 As expectativas
 As funções
 Os objectivos
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 Comunicação e Animação de Grupos

COMUNICAÇÃO PEDAGÓGICA
Uma comunicação de qualidade
influencia:
FUNÇÕES
 O sucesso da formação
Informação
 A concretização dos objectivos Motivação
pedagógicos Socialização

 O clima afectivo Educação

 O nível emocional do grupo

 A realização pessoal do formando

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 Comunicação e Animação de Grupos

Factores do Formador Bom

Comunicador
• Linguagem Corporal – permanecer em pé

• Empatia – capacidade para compreender o

outro com base no seu quadro de referências
e não no nosso

• Assertividade – Capacidade de transmitir

informação sem “ferir” o(s) outro(s)
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 Comunicação e Animação de Grupos

COMUNICAÇÃO PEDAGÓGICA

Exercício de Grupo
Os Formandos “Difíceis”

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 Comunicação e Animação de Grupos

Os Formandos “difíceis”
Fala demais Vivo, activo Divagador O que faz à O que se
parte expressa com
dificuldade

- Interromper - Apreciar a - Quando parar - Fazer uma - Ajudá-lo,

com resumos; sua para respirar, pausa de recorrendo à
colaboração; agradecer a sua silêncio, técnica da
- Fazer
- Pedir-lhe colaboração; direccionando
perguntas reformulação
para fazer ele - Questionar a atenção do
directas aos próprio qual o assunto a “ - O … quer
grupo para
outros resumos; que se refere ele; dizer que…”;
participantes; Interromper concretamente; - Pedir-lhe a - Evitar que caia
- Procurar com cuidado, - Retomar uma opinião. no ridículo.
obter maior fazendo informação dele
participação perguntas e comunicar.
repentinas a
dos outros
outros
participantes. elementos.

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 Comunicação e Animação de Grupos

Os Formandos “difíceis”
(cont.)
Teimoso Entra O que pede Obstinado Contestatário Calado
sistematica a opinião ao
-mente em animador
discussão
Dizer por - Agir de - Por - Não agir Dizer: Dizer:
exemplo: modo sistema de forma “ – Estamos “-O que
“ –Temos que seguro, não dar muito aqui para pensa o … da
avançar, fixe a mas ter o seguimento pessoal, melhorar o questão em
sua opinião e cuidado de com mas apelar nosso discussão?
continuemos.” não o respostas para o desempenho Que lhe diz a
melindrar. concretas; sentido e não para sua
- Enviar didáctico do continuar a prática/expe
para o grupo. criticar.” riência?
grupo.

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 Comunicação e Animação de Grupos

Estratégias de Comunicação
eficazes do Formador
• Ser cordial com os formandos;
• Tratar os formandos pelo nome;
• Escutar sem interromper;
• Estar disponível, atento e ser tolerante;
• Falar de maneira simples, clara e concisa;
• Adaptar a mensagem a quem se destina;
• Fazer sugestões em vez de dar ordens;
• Dar reforços positivos frequentemente;
• Fazer perguntas sugestivas;
• Reforçar com palavras e com gestos as intervenções positivas;
• Estimular a comunicação bidireccional;
• Utilizar a informação de retorno;
• Usar meios audiovisuais.
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 Comunicação e Animação de Grupos

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

Exercício de Grupo
O Sr. Assertivo, o Sr. Agressivo, o Sr.
Passivo e o Sr. Manipulador

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 Comunicação e Animação de Grupos

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AGRESSIVO

- Transmite sempre uma impressão de superioridade e de falta de

respeito;

- Faz sentir que os seus desejos e necessidades estão acima dos dos
outros;

- É normalmente inapropriado porque viola os direitos dos outros;

- Ganha-se com base na perda dos outros.

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 Comunicação e Animação de Grupos

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

PASSIVO

- É indirecto;

- Transmite uma mensagem de inferioridade;

- Permite que os desejos e necessidades dos outros sejam mais

importantes;

- Leva a ser-se uma vítima e não um vencedor.

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 Comunicação e Animação de Grupos

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
MANIPULADOR

- Recorre à sugestão, ao suspiro e ao uso de linguagem gestual para indicar

o que deseja;

- Usa a chantagem emocional, tentando seduzir ou provocar sentimentos de

culpa nos outros;

- Guarda os sentimentos para si próprio, guarda ressentimentos, rancor e

desejo de vingança;

- Choraminga, faz queixas, usa os outros;

- Recorre a modos dissimulados;

- Faz com que os outros desconfiem, se sintam usados.

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 Comunicação e Animação de Grupos

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
ASSERTIVO

- É activo, directo e honesto;

- Transmite uma impressão de respeito por si próprio e pelos outros;

- Considera os seus desejos, necessidades e direitos como iguais aos dos

outros;

- Procura o resultado ganhar-ganhar;

- O assertivo ganha, influenciando, ouvindo e negociando;

- Conduz ao sucesso sem retaliação e encoraja relacionamentos honestos e

abertos.

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 Comunicação e Animação de Grupos

LIDERANÇA
A liderança é pois um fenómeno de influência interpessoal exercida
em determinada situação através do processo de comunicação
humana, com vista à comunicação de determinados objectivos.

Exercício de grupo
Que LÍDER é?

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ESTILOS DE LIDERANÇA
ESTILO DEMOCRÁTICO
CARACTERÍSTICAS
• O poder de decisão não está concentrado
no formador. O grupo tem alguma
autonomia na tomada de decisões;
• O grupo participa na fixação dos
objectivos e métodos de trabalho;
• Atitudes de apoio, exploração,
interpretação e empatia;
• O formador intervem nas crises mais
relevantes;
• A comunicação é abundante, com
alternância de papéis de emissor e
receptor dentro do grupo.
Comunicação e Animação de Grupos
EFEITOS NO GRUPO
• A produtividade é elevada,
embora não atinja os níveis
do estilo autoritário;
• O grupo torna-se coeso e
adquire uma verdadeira
identidade;
• Há motivação e o clima
sócio-afectivo é positivo;
• A criatividade é estimulada.
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 Comunicação e Animação de Grupos

ESTILOS DE LIDERANÇA

ESTILO LIBERAL OU LAISSEZ FAIRE

CARACTERÍSTICAS EFEITOS NO GRUPO

• O formador apresenta o conjunto das • A comunicação é, num

tarefas mas delega todo o poder de primeiro momento,
decisão no grupo quanto a métodos de elevada chegando à
trabalho; euforia, sendo
• Situa-se for a do grupo: não intervém progressivamente
nas crises ou afirma-se de forma substituída por
incoerente; descontentamento e
• Não controla resultados. desmotivação;
• A produção é baixa.

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 Comunicação e Animação de Grupos

ESTILOS DE LIDERANÇA
ESTILO AUTOCRÁTICO

CARACTERÍSTICAS EFEITOS NO GRUPO

• O formador concentra o poder de decisão em
relação aos objectivos, conteúdos e métodos
• Produção elevada em
de trabalho;
quantidade;
• Explica por etapas e não fornece uma visão
• Clima do grupo negativo
global das tarefas;
e nível motivacional
• Situa-se fora do grupo e não se envolve com
baixo;
as tarefas;
• Não há lugar para a
• Sanciona interacções e distracções,
criatividade e expressão
mantendo a comunicação centrada nos
individual.
conteúdos programáticos, impedindo a
expressão individual;
• Pólo emissor e receptor das mensagens;
• A avaliação assume a forma de crítica
individualizada, assinalando erros e não
reforçando sucessos
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 Comunicação e Animação de Grupos

GESTÃO DE CONFLITOS

Conflito: Processo dinâmico envolvendo fenómenos

emocionais e cognitivos, cuja intensidade está
condicionada por factores situacionais

Exercício de reflexão
Quais as potenciais fontes para o Conflito numa
situação de Ensino-Aprendizagem?

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 Comunicação e Animação de Grupos

GESTÃO DE CONFLITOS
Fontes potenciais para o Conflito
• Heterogeneidade de idades, experiência ou
escolaridade;

• Luta pela liderança;

• Relações de competição ou sedução;

• Características de cada indivíduo;

• Relacionamento com a instituição organizadora.

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GESTÃO DE CONFLITOS
DEVE
 Adaptar o programa e actividades às
características do grupo;
 Trabalhar a relação, mostrando-se
disponível, mas sem esquecer o seu
papel;
 Assegurar uma comunicação efectiva;
Ser assertivo;
Ser claro naquilo que vê, na forma
como se dirige aos formandos;
Compreender e controlar a situação;
Adoptar uma visão distanciada,
equilibrando posições discordantes;
Responder positivamente, revelando
abertura para os outros
Comunicação e Animação de Grupos
NÃO DEVE
Defender-se atrás da sua
posição de formador;
 Utilizar termos técnicos
para exibir superioridade;
 Interpretar intervenções
com o objectivo de as
menosprezar ou ridicularizar;
 Mostrar interesse
individualizado;
 Reduzir o tempo em sala;
 Evitar a participação activa
do grupo com receio de perder
sobre ele o controlo.
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 GESTÃO DE CONFLITOS
Técnicas para ser eficaz na resolução de conflitos:
•Escutar até ao fim a ideia do interlocutor;
•Mostrar-se interessado na mensagem;
•Não interromper;
•Fazer perguntas de clarificação do pensamento e argumentos;
•Estar atento às próprias expressões faciais: não revelar arrogância,
negativismo ou rejeição;
•Dizer com frequência: “- Eu compreendo…”;
•Conquistar o direito de ser ouvido;
•Falar de forma serena e calma;
•Não impôr as ideias mas propondo-as;
•Revelar empatia e disponibilidade para chegar a um consenso.

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 EVITAR OS CONFLITOS
• Provocar mudanças de ritmo ao longo do dia de
diferentes meios e técnicas (áudio-visuais; exercícios;
casos; jogos…);
• Evitar exposições prolongadas;
• Garantir disposição da sala em U;
• Ter atenção à gestão do tempo;
• Respeitar os horários;
• Estabelecer intervalos e sua duração;
• Adaptar o programa, conteúdo, documentação,
exercícios ao grupo em questão;
• Manter-se discreto, útil e eficaz.

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 O GRUPO

Exercício em sala
Brainstorming – o que é um Grupo

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 O GRUPO
• Grupo: Conjunto de pessoas ligadas por inter-
relações, com uma certa consciência de pertença
e certas formas de cultura que lhe são comuns.
Não é apenas um somatório de pessoas, surge
como uma totalidade psicossocial.

Cada um dos seus membros desempenha:

• Papéis de Tarefa;
• Papéis de Manutenção;
• Papéis Individuais.

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 DINÂMICAS DE GRUPO

Conjunto de meios e procedimentos aplicados a

uma situação de grupo com uma dupla
finalidade: conseguir produtividade e gratificação
grupal.
Apresentação e quebra-gelo
Criatividade e Percepção

Temáticas (ex: assertividade; comunicação;

liderança; gestão de conflitos…)

Relaxamento Desenvolvimento Pessoal

Confiança e Cooperação Concentração e auto-consciência

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 CONSTITUINTES DE UMA
DINÂMICA DE GRUPO
• Objectivos

• Coesão do Grupo (nível de participação)

• Background do grupo (características do meio externo)

• Materiais/Recursos

• Espaço/Local

• Duração da dinâmica e suas etapas

• Composição do grupo (tamanho e características)

• Reflexão final

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DINÂMICA DE GRUPO

Exercício de Grupo
Que dinâmica prepararam?

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 DINÂMICAS DE GRUPO
Para que vos quero?
• Proporcionam aos participantes uma experiência particular
de Aprendizagem;
• Promovem um nível base de estimulação capaz de activar
processos de tomada de consciência das dimensões
psicológicas e relacionais do ser humano;
• Permitem a aquisição de novos modos de pensar, sentir e
relacionar-se com os outros;
• Estimulam a emotividade dos elementos do grupo
(dramatização e o movimento);
• Permitem a experimentação e aquisição de novas atitudes
e comportamentos no contexto do grupo;
• É um simulacro da realidade, que permite ao Formador
realçar temáticas importantes.

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 Dinâmica Final

MUITO OBRIGADA.

Continuação
de uma excelente formação!

Rita Castanheira Alves

rita.castanheira.alves@gmail.com

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