Armand Vallin Feigenbaum

06.04.1920 - 13.11.2014
» 1944 Inspector calitate la General Electric
» 1951 “Quality Control: Principles, Practices and Administration”
» 1951 Dr.Ing. Massachusetts Institute for Technology MIT
» 1958-1968 Director fabricatie si QC la General Electric
» 1958-1961 vicepresedinte ASQ; 1961-1963 presedinte ASQ
» 1961 “Total Quality Control” – compendiu
» 1968 infiinteaza impreuna cu fratele sau Donald F.
General Systems Inc. firma de consultanta TQM
» 1986 Membru de onoare ASQ, medalii Lancaster si Edwards
» 1992 Presidential Medal of Freedom (+ Demig si Juran)
» 2003 “The Power of Management Capital”

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 1/8

UPB/IMST/TMS
 General Electric
• Thomas Alva Edison (11.02.1847-13.10.1931) inventator si om de afaceri
infiinteaza 1890 Edison GE Company (1.093 brevete, 1877 fonograful, 1879 becul,
1880 sistemul de distributie ee cc, ind auto)
• 1892 EGEC fuzioneaza cu Thomson-Houston in GE
(JP Morgan)
• Al 3-lea producator mondial de aparatura electrocasnica, becuri,
imagistica medicala, mase plastice, rasini si diamante industriale
• Primul producator de motoare cu reactie si turbine energetice
• 2003-2005 compania cea mai capitalizata pe piata
• GE capital services – cea mai mare institutie financiara non-
bancara (70 mil carduri, asigurari, mijloace de transport)
• 310.000 salariati

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 2/8

UPB/IMST/TMS
 Calitatea dupa Feigenbaum
• Q – suma caracteristicilor unui produs/sv, conferite acestuia printr-un ciclu
industrial, prin care produsul/sv satisface asteptarile clientului.
• Q este ceea ce convine clientului, la un pret corect atat pt client, cat si pt furnizor.
O abordare comuna a standardelor, conformantei, actiunilor corective si planificarii
imbunatatirii este calea de a atinge calitatea.
• Q – o valoare etica: urmarirea excelentei, recunoasterea lucrului bine facut, este
cel mai puternic factor emotional de motivare in orice organizatie, si este elementul
de baza al antrenarii, folosit in conducerea reala a calitatii.
• Fiecare membru al organizatiei trebuie sa creada in calitate. Functia calitate nu
poate obtine calitatea fara implicarea fiecarui salariat, prin instruire si antrenare.
• Managementul firmei trebuie sa lupte intotdeauna pt calitate. Trebuie sa
implementeze un sistem de masurare, control si imbunatatire a calitatii, precum si
de feedback si supervizare, pt a se asigura ca procesul calitatii este continuu.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 3/8

UPB/IMST/TMS
 Concepte
1. Ciclul industrial
• Este cel ce aduce produse/sv clientilor
• Ciclul incepe si se incheie cu clientul
• Specialistul in Q trebuie sa-l coordoneze
si sa reduca costurile Q in fiecare
activitate
2. Q este sarcina fiecaruia
• Delegarea in totalitate a autoritatii si
responsabilitatii nu conduce la obtinerea
unui produs de Q
• Furnizati AQ pt produsele afacerii
Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM
UPB/IMST/TMS
3. Daca Q este sarcina tuturor, ea poate
ajunge a nimanui
• Crearea unui compartiment specializat cu
unica responsabilitate Q produselor/sv
• Asigurati costuri optime pt produse/sv
4. Fabrica ascunsa
• O importanta parte a capacitatii de
productie (~40%) este irosita prin lucrul
prost facut.
4/8
 TQC – Total Quality Control
• TQC – sistem eficace de integrare a dezvoltarii, intretinerii si imbunatatirii calitatii a
diferitelor echipe dintr-o organizatie, cu scopul de a facilita productia si serviciile la
cele mai eficiente nivele, care sa permita deplina satisfactie a clientului.
• Elementele TQC care permit concentrarea totala pe client (intern si extern):
1. Q este perceptia clientului, nu gandirea firmei
2. Q si costurile sunt acelasi lucru, nu o diferenta
3. Q este un angajament individual si colectiv
4. Q si inovarea sunt intercorelate si mutual benefice
5. Managementul Q este managementul afacerii
6. Q este un capital
7. Q nu este un scop temporar, ci un proces de imbunatatire continuu
8. Investitia in Q se recompenseaza prin cresterea de productivitate
9. Implementati Q prin includerea furnizorilor si a clientilor in sistem

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 5/8

UPB/IMST/TMS
 TQC in anii ‘90
1. Calitatea este un proces global la nivelul organizatiei
2. Calitatea este ceea ce spune clientul ca este
3. Calitatea si costul sunt o suma, nu o diferenta
4. Calitatea cere entuziasm atat individual cat si colectiv
5. Calitatea este o cale de a conduce
6. Calitatea si inovarea sunt mutual dependente
7. Calitatea este o valoare etica
8. Calitatea cere imbunatatire permanenta
9. Calitatea este cea mai eficienta, mai putin capital-intensiva, cale spre
productivitate
10. Calitatea se implementeaza intr-un sistem total conectat cu clientii si cu
furnizorii
Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 6/8
UPB/IMST/TMS
 Premii Feigenbaum
• 1992 Premiul de Excelenta al Statului Massachusetts MQA
• 1993 Medalia ASQ se acorda tinerilor (<35) care au demonstrat calitati
deosebite de lideri, profesionalism si potential in domeniul calitatii, si a caror
activitate este/va fi in beneficiul umanitatii.
• 1994 Singapore Ngee Ann Polytechnic pt absolventii QA engineering
• 1997 Quebec Society for Quality

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 7/8

UPB/IMST/TMS
 Bibliografie Feigenbaum
• http://en.wikipedia.org/wiki/General_Electric
• http://www.corpwatch.org/article.php?list=type&type=16
• http://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_Edison
• http://en.wikipedia.org/wiki/Nikola_Tesla
• GSC http://www.gensysco.com/
• Story http://www.union.edu/N/DS/s.php?s=4637
• http://home.att.net/~pciconsulting/articles/tqc_pssb.pdf
• http://www.qsuonline.com/Articles/December03/Dec03qsupg7.html
• http://www.managementfirst.com/quality/interviews/feigenbaum.php

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 8/8

UPB/IMST/TMS