CERTO OU ERRADO?

COMPLETE AS FRASES…
 COMPLETE AS FRASES…
QUEBRAS OPERACIONAIS - são verificadas com alguma regularidade e
resultam da atividade e/ou manuseamento de certos bens:
1. Validade dos_____________________________________;
2. Quebras acidentais _______________________________;
3. Mau_________________________________ (embalagem);
4. Falta/ mau controlo das ________________dos produtos;
5. Deficiente ___________________________da mercadoria;
6. Erros na ___________________________de mercadorias;
7. ______________________________________de clientes.;
8. Deterioração ____________________________________;
9. _________________________na sua embalagem original;

COMPLETE AS FRASES COM:

expedição/ receção devoluções

degustação de produtos
registo da localização produtos ultrapassada
acondicionamento
datas de validade
de mercadorias dos perecíveis;
 COMPLETE AS FRASES…
QUEBRAS OPERACIONAIS - são verificadas com alguma
regularidade e resultam da atividade e/ou manuseamento
de certos bens:
1. Validade dos produtos ultrapassada;
2. Quebras acidentais de mercadorias;
3. Mau acondicionamento (embalagem);
4. Falta/ mau controlo das datas de validade dos
produtos;
5. Deficiente registo da localização da mercadoria;
6. Erros na expedição/receção de mercadorias;
7. Devoluções de clientes.
8. Deterioração dos perecíveis;
9. Degustação de produtos na sua embalagem
original;
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
O CONTROLO FÍSICO DE ACESSO PODE SER OBTIDO
ATRAVÉS DE :
 Pessoas (um guarda, segurança ou
rececionista);
 Meios mecânicos como fechaduras e chaves;
 Outros meios tecnológicos, como sistemas
baseados em cartões de acesso.
CERTO!

Click para ter a resposta

 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
1. QUEBRAS EXTRAORDINÁRIAS são
verificadas com alguma regularidade e
resultam da atividade e/ou manuseamento
de certos bens.

2. QUEBRAS OPERACIONAIS são as de

verificação imprevisível e resultantes de
factos alheios ao exercício da atividade:

ERRADA!
(ao contrário

Click para ter a resposta

 COMPLETE AS FRASES…
CONSEQUÊNCIAS PARA AS EMPRESAS QUE NÃO SE PREOCUPAM
COM A PREVENÇÃO DE PERDAS :

1. Aumento de ______________________________________________
2. Menor investimento nos ___________________________tais como
salários, treino e desenvolvimento;
3. O plano de benefícios deixa ______________________________por
falta de recursos;
4. As _________________________________________segundo plano;
5. O investimento em máquinas e __________________________fica
comprometido
6. A divulgação dessas informações passa a __________________da
empresa em relação aos seus concorrentes.

COMPLETE AS FRASES COM:

diminuir a competitividade
reformas passam para

de receber investimentos equipamentos de produção

gastos desnecessários recursos humanos,

 COMPLETE AS FRASES…
CONSEQUÊNCIAS PARA AS EMPRESAS QUE NÃO SE
PREOCUPAM COM A PREVENÇÃO DE PERDAS :

1. Aumento de gastos desnecessários

2. Menor investimento nos recursos humanos, tais
como salários, treino e desenvolvimento;
3. O plano de benefícios deixa de receber
investimentos por falta de recursos;
4. As reformas passam para segundo plano;
5. O investimento em máquinas e equipamentos de
produção fica comprometido
6. A divulgação dessas informações passa a diminuir
a competitividade da empresa em relação aos seus
concorrentes.
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
O termo CONTROLO DE ACESSO é uma
referência à prática de permitir o acesso a
uma propriedade, prédio, ou sala, a todos
os funcionários.

ERRADA!

(apenas para
pessoas autorizadas.)
Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
Os Sensores por vibração apresentam custo baixo,
fácil instalação e não consome corrente elétrica.
Para evitar alarmes falsos, normalmente
produzidos pelo aumento de temperatura ambiente e
dilatação do metal ocasionando o sinal para o
alarme ou pelas vibrações inerentes em locais com
solo instável, deve-se adquirir equipamento de
boa qualidade.
CERTO!

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 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
EM TRÂNSITO AS AVARIAS PODEM SER REDUZIDAS
POR:
1. Amarração de volumes,
2. Fixação,
3. Amarração à carroçaria do veículo,
4. Calços para impedir o deslizamento, a vibração e o
choque entre as mercadorias,
5. Utilização ao máximo do espaço disponibilizado nos
veículos de transporte das mercadorias.

CERTO!
Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
• São consideradas Perda Conhecida:
• Recebimento Inadequado de Produtos
• Má gestao de stocks
• Qualidade precária das mercadorias
• Erros identificados nas Operações
• Acidentes causados por clientes ou funcionários ou
terceiros devidamente contabilizados.
• Manipulação incorreta de produtos
• Quebras e danos não registados.

ERRADA!
(todas menos quebras e
danos não registados;)
Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
 Relativamente ao código de conduta e conflitos de
interesses os colaboradores não devem ter qualquer
relacionamento ou participação em qualquer transação
que envolva um possível conflito entre os interesses da
empresa e os seus interesses pessoais.
 O colaborador não deve, direta ou indiretamente, aceitar
presentes em dinheiro ou qualquer outra vantagem em
função do cargo que exerce como funcionário.

CERTO!

Click para ter a resposta

 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
1. A PERDA CONHECIDA - IDENTIFICADA refere-se a
todas as QUEBRAS OPERACIONAIS que, através da
constatação do produto danificado, degustado e com
prazo de validade expirado, permite identificar a perda
e classificá-la.

2. PERDA DESCONHECIDA - NÃO IDENTIFICADA refere-

se às perdas obtidas através da diferença entre o stock
físico e o stock teórico, isto é, a perda de stock cuja
causa não é possível identificar.

CERTO!

Click para ter a resposta

 ESTÁ CERTO OU ERRADO?

 Furtos internos são ações que ocorrem com

pessoas que entram nas lojas como clientes,
com o objetivo de subtrair produtos sem realizar
o respetivo pagamento e sem fazer mal a
terceiros;
. ERRADA!
(Estão descritos os
Furtos externos.
ações que ocorrem com
os próprios
colaboradores, mas
que quebram a
confiança e furtam
produtos que seriam
utilizados para venda;) Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
Fugas de informação são ações ações que ocorrem
com pessoas que entram nas lojas como clientes, com o
objetivo que subtrair produtos sem realizar o respetivo
pagamento e infelizmente podendo fazer mal a
terceiros; muitas vezes são ações realizadas por uma
única pessoa ou por uma quadrilha que se especializa
neste tipo de assunto;

(Descrito o assalto.
são ações que os ERRADA!
colaboradores exercem (sem
querer ou de má-fé) que
originam perdas para a
empresa e, muitas vezes, a má
imagem que acaba por ser
transmitida para a comunicação
social.) Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
Os sensores de abertura ou magnéticos são usados em
portas e janelas para detectar a abertura ou
arrombamento.
Basicamente funcionam através de um contato elétrico e
um imã.
A função do imã é manter os contatos acionados e no
caso de abertura de porta, por exemplo, ocorrerá o
afastamento dos contatos, enviando imediatamente um
sinal para a central de alarmes.
CERTA!

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 COMPLETE AS FRASES…
Procedimentos que ocasionam quebras:
1. • Omitir ou registar uma ___________________________de
mercadorias, propositadamente, favorecendo clientes e pessoas
conhecidas.
2. • Deixar de _________________________por desatenção ou má-fé.
3. • Erro de ________________ou por multiplicação de produtos similares.
4. • Desatenção do operador quanto à __________________praticada por
“clientes” (produtos nitidamente caros com preços muito baixos),
principalmente frios e laticínios, carnes e aves.
5. • Falta de preparação ou ____________________para detetar tentativa
de fraude por parte de clientes (produtos escondidos em embalagem de
outros produtos, caixas de cerveja empurradas com o pé, caixas de leite
na parte inferior do carrinho, desodorizante dentro da embalagem de
papel higiénico, etc.).

COMPLETE AS FRASES COM:

efetuar o registo desatenção do caixa

troca de etiquetas
quantidade menor registo por desconhecimento
 COMPLETE AS FRASES…
Procedimentos que ocasionam quebras:
1. • Omitir ou registar uma quantidade menor de mercadorias,
propositadamente, favorecendo clientes e pessoas
conhecidas.
2. • Deixar de efetuar o registo por desatenção ou má-fé.
3. • Erro de registo por desconhecimento de produtos ou por
multiplicação de produtos similares.
4. • Desatenção do operador quanto à troca de etiquetas
praticada por “clientes” (produtos nitidamente caros com
preços muito baixos), principalmente frios e laticínios, carnes
e aves.
5. • Falta de preparação ou desatenção do caixa para detectar
tentativa de fraude por parte de clientes (produtos
escondidos em embalagem de outros produtos, caixas de
cerveja empurradas com o pé, caixas de leite na parte
inferior do carrinho, desodorizante dentro da embalagem de
papel higiénico, etc.).
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?

Os sensores por choques ou sísmicos

estão voltados para a proteção de paredes ou
estruturas metálicas.
 O sensor por ruído, visa captar o impacto (ex:
maçaricos, e até explosivos) sofrido pela
superfície protegida.

CERTO!

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 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
As vantagens dos sensores de abertura ou
magnéticos são
 Baixo custo,
 Fácil instalação,
 Não existe risco de sabotagem.
 Não consome corrente elétrica e
 Dificilmente provoca alarmes falsos.

ERRADO!
(Existe risco de
sabotagem, se
alguém conhecer o
sistema.) Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
 Relativamente ao código de conduta e conflitos de
interesses o colaborador, no exercício de sua função, não
poderá atender parentes, devendo esta operação ser
realizada por outro colega.
 Um colaborador, ao deixar a empresa,
independentemente do motivo, não deverá visitar a loja
como representante de um fornecedor ou transportador
com a intenção de comercializar bens ou serviços, a menos
que seja autorizado pela direção da empresa.

CERTO!

Click para ter a resposta

 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
Os SENSORES POR RUÍDOS são usualmente usados em
locais com grandes áreas envidraçadas (janelas, portas,
paredes). Muito utilizado nas vitrinas das lojas.
O Sensor, através de um microfone detecta a frequência do
som da pancada na superfície e também no ato da quebra
do vidro.
O detector de ruídos, somente acionará o alarme, quando
constatar as duas frequências.
CERTA!

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 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
Perdas Comerciais
São aquelas ocorridas devido a burocracia nos processos e
atividades, demora no atendimento em geral, tempo na
execução dos trabalhos acima do tempo padrão e
“retrabalho”.

Perdas de Produtividade
São as perdas ocasionadas pela ausência de produtos na
gôndola, embalagens não apropriadas, prazos de entrega
não cumpridos e distribuição incorreta de mercado.

ERRADO!
(é ao contrário)
Click para ter a resposta
 COMPLETE AS FRASES…
Procedimentos que ocasionam quebras:
1. Inabilidade / pouca formação / negligência dos funcionários
na __________________________de mercadorias.
2. Empilhamento e exposição inadequada na área de venda/
armazém, que facilita a__________________________,
rompimento ou amassamento da embalagem.
3. Exposição excessiva ao calor/ frio de_________________.
4. Descartes/ Desperdicios diários ____________________e
não lançados no sistema.
5. Não _____________________de “vender antes de perder”.
6. Colocação de _______________________sobre produtos
amadurecidos.
COMPLETE AS FRASES COM:
produtos frescos

jogados no lixo praticar o conceito produtos sensíveis

quebra dos produtos preparação e acondicionamento

 COMPLETE AS FRASES…
Procedimentos que ocasionam quebras:
1. Inabilidade / pouca formação / negligência dos
funcionários na preparação e acondicionamento de
mercadorias.
2. Empilhamento e exposição inadequada na área de
venda/ armazém, que facilita a quebra dos produtos,
rompimento ou amassamento da embalagem.
3. Exposição excessiva ao calor/ frio de produtos
sensíveis.
4. Descartes/ Desperdicios diários jogados no lixo e não
lançados no sistema.
5. Não praticar o conceito de “vender antes de perder”.
6. Colocação de produtos frescos sobre produtos
amadurecidos.
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
A segurança no setor do retalho é, cada vez
mais, um fator indispensável, não só para
evitar diretamente o desaparecimento de
produtos e artigos mas também para
assegurar indiretamente a competitividade
dos preços e a viabilidade dos negócios.

CERTO!

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 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
Os sensores eletrónicos internos
 São equipamentos que visam detectar a presença ou
invasão de pessoas nas áreas internas .
 Em caso de detecção indesejada os sensores
eletrónicos comunicam o facto à central de alarme do
sistema.
A comunicação entre o sensor e o alarme é sempre
feita: Sem fio (wireless) através de rádio frequência.

ERRADO!
(PODE SER FEITA:
Com fio (hardwired)
ou
Sem fio (wireless)
através de rádio
frequência. )
Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
As etiquetas de segurança (Electronic Article Security - EAS)
são reconhecidas no mercado como uma das mais eficientes
soluções para garantir a segurança dos produtos que estão em
exposição.
A tecnologia EAS é utilizada para proteger os artigos de
eventuais roubos por parte dos clientes da loja.
Quando um artigo roubado passa nos pórticos/pedestais de
segurança, é acionado um alarme que avisa os seguranças
para a existência de um furto.
A instalação de sistemas EAS elimina por completo os roubos
no sector do retalho.
(não elimina por
ERRADA!
completo os roubos no
sector do retalho.
contribuem para um
decréscimo de 60%.) Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
O Circuito Fechado de Televisão (CFTV) é também um dos
meios mais eficazes para prevenir os furtos com origem nos
clientes e nos funcionários.
A videovigilância é utilizada no setor do retalho para
monitorizar as zonas de venda e os armazéns de produtos e
equipamentos, desencorajando consideravelmente o furto
destes.
Os sistemas de videovigilância são constituídos por câmaras
de segurança que captam imagens das áreas protegidas e
que transmitem essas imagens para um circuito de televisão
aberto, onde estas podem ser monitorizadas por um
responsável.

ERRADO!
(transmitem essas imagens
para um circuito de televisão
fechado, ) Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
O sistema de radiofrequência (RFID) permite monitorizar os
produtos ou equipamentos adquiridos aos fornecedores
desde a linha de montagem até às prateleiras de venda.
A RFID permite detetar potenciais roubos ou perdas de
produtos que podem representar elevados prejuízos.
Ao mesmo tempo, este sistema também permite detetar
potenciais falsificações de produtos.
As vantagens dos sistemas de radiofrequência não se ficam
pela segurança, uma vez que estas oferecem a
possibilidade de reduzir os custos a nível do
armazenamento.

CERTO!

Click para ter a resposta

 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
Num sistema de videovigilância, todos os tratamentos de
dados têm de ser notificados e autorizados pela Comissão
Nacional de Protecção de Dados (CNPD).
Esta notificação tem de ser feita pelo responsável do
tratamento de dados, que é quem decide instalar o sistema e
define a sua finalidade, ou seja, pelo lojista ou empresa
gestora da loja.
O tratamento de dados pessoais através de videovigilância
pode ser efetuado enquanto se aguarda a autorização da
CNPD, bastando ter o comprovativo da notificação.

(só pode ser efetuado ERRADO!

após receção da
autorização da CNPD) Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTo OU ERRADO?
Os sistemas de controlo de acessos permitem controlar o
acesso de funcionários, fornecedores e clientes a
determinadas áreas nas lojas e armazéns.
Desta forma, é mais fácil encontrar os responsáveis por
desvios de produtos e equipamentos que se dão numa
determinada área porque o acesso ao mesmo é restrito a um
número conhecido e controlado de pessoas.
Por definição, um sistema de controlo de acessos permite
atribuir ou negar o acesso a um determinado espaço físico,
podendo este acesso ser condicionado a um período de
tempo.
CERTA!

Click para ter a resposta

 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
A segurança perimetral diz respeito a todos os meios
físicos, eletrónicos e humanos utilizados para garantir que
o perímetro de um edifício ou área tem protecção contra
potenciais ameaças e acessos não autorizados.
Além de ser muito importante adequar estes sistemas aos
espaços protegidos, é conveniente que se pensem os
sistemas em conformidade com os recursos financeiros
disponíveis.
Os custos de aquisição podem ser muito elevados, mas a
estes é necessário acrescentar as despesas de
manutenção que são essenciais para garantir o correto
funcionamento do sistema.
CERTO!

Click para ter a resposta

 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
As plataformas de acondicionamento são um dos locais do
armazém mais propícios a acidentes. Assim, antes de dar
início a qualquer tarefa de carga ou descarga, deve
verificar-se a capacidade da plataforma, além de:
Ter especial cuidado com as condições atmosféricas,
mantendo a área seca e sem gelo, evitando quedas.
Não saltar da plataforma para o chão.
Verificar se os meios de transporte têm as rodas
bloqueadas uma vez em cima da plataforma.

CERTO!

Click para ter a resposta

 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
Há cuidados que se devem ter durante os armazenamentos e
embalamentos/desembalamentos que não estão relacionados
apenas com a prevenção de quedas:
 Verificar se as prateleiras e zonas de trabalho estão em bom
estado.
 Empilhar o material numa base plana, começando por
colocar os objetos mais leves e menores no chão ou
próximo dele.
 Não empilhar os objetos de uma forma que bloqueie
sprinklers ou tenha contacto direto com lâmpadas e tubos.

ERRADO!
(colocar os objetos
mais pesados e
maiores no chão
ou próximo dele. )
Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
A segurança da informação está diretamente relacionada
com a proteção de um conjunto de informações, no sentido
de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma
organização.
São características básicas da segurança da informação os
atributos de confidencialidade, integridade, disponibilidade e
autenticidade.
O conceito de Segurança Informática ou Segurança de
Computadores está intimamente relacionado com o de
Segurança da Informação, incluindo apenas a segurança
dos dados/informação.
(incluindo não apenas a
segurança dos
dados/informação, mas ERRADO!
também a dos sistemas
em si.) Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?

Controlos físicos: são barreiras que limitam o

contato ou acesso direto a informação ou à
infraestrutura (que garante a existência da
informação) que a suporta.
Existem mecanismos de segurança que apoiam
os controlos físicos: Portas / trancas / paredes /
blindagem / guardas / etc ..

CERTO!
Click para ter a resposta
 ESTÁ CERTO OU ERRADO?
As ameaças à segurança da informação são relacionadas diretamente à
perda de uma das suas 3 características principais:
1.Perda de Confidencialidade: quando há uma quebra de sigilo de uma

determinada informação (ex: a senha de um usuário ou administrador de

sistema) permitindo que sejam expostas informações restritas as quais
seriam acessíveis apenas por um determinado grupo de usuários.
2.Perda de Integridade: quando uma determinada informação fica

exposta ao manuseio por uma pessoa não autorizada, que efetua

alterações que não foram aprovadas e não estão sob o controlo do
proprietário (corporativo ou privado) da informação.
3.Perda de Disponibilidade: quando a informação deixa de estar

acessível por quem necessita dela. Seria o caso da perda de

comunicação com um sistema importante para a empresa, que
aconteceu com a queda de um servidor ou de uma aplicação crítica do
negócio, que apresentou uma falha devido a um erro causado por
motivo interno ou externo ao equipamento ou por 1 ação não autorizada
de pessoas com ou sem má intenção.

CERTO!
Click para ter a resposta