JOSEPH JURAN

OBJETIVO DEL REPORTE:

• El objetivo es aprender sobre la vida, asañas y lo que

aporto JURAN a la calidad y que por supuesto dejo
plasmado en sus libros temas tales como el principio de
Pareto y la trilogía de juran.
¿CUÁL FUE LA MAYOR CONTRIBUCIÓN DE SU
FILOSOFÍA DE CALIDAD?
• Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
• Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
• Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
• Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
• Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
• Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
 VIDA Y OBRA
Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 – 28 de febrero de 2008) consultor
de gestión. Nació en Brăila, Rumania.
Desde que Joseph Juran comenzó su educación, mostró una gran habilidad
para las matemáticas y el ajedrez. Luego de culminar su estudio escolar ingresó
a la Universidad de Minnesota, y en el año 1924 recibió el título de ingeniero
eléctrico.
Al poco tiempo consiguió un trabajo como personal del departamento de
solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric.
Estuvo en dicha compañía, hasta que se vio seducido por una iniciativa que
pretendía aplicar nuevos métodos de gestión estadística de personal. Aceptó y
ocupó un importante cargo dentro del comité de supervisión estadística. A
partir de ese trabajo Juran comenzó a preocuparse por los mecanismos internos
de la gestión y administración empresarial.
Se graduó en el año 1935, ese mismo año publicó un artículo publicado por la
revista Mechanical Engineering sobre gestión de calidad.
Pero luego de un buen tiempo Juran decidió renunciar para emprender el
camino como consultor independiente. Aunque no dejó de trabajar para
empresas como Gillete y General Foods; también fue profesor y conferencista
en varias universidades, especialmente la Universidad de New York en donde
abordó el tema del control de calidad.
Juran sintió la necesidad de plasmar sus conocimientos y resultados
investigativos en varias series de artículos y libros. Su importancia es tal que es
considerado uno de los impulsores de la revolución de la calidad en Japón.
Entre sus conceptos más estudiados se encuentra Principio de Pareto, este es uno
de sus conceptos desarrollados para hablar sobre el área de la calidad y la
productividad.
Juran creía que era necesario un reordenamiento para generar una
reorganización interna de gran magnitud. Abordó las concepciones previas de
calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado. En este sentido,
una parte importante de la calidad era la mano de obra.
MANAGEMENT BREAKTHROUGH
En su libro Management Breakthrough evoca el tema de la administración de calidad, expone
su visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad que fuera capaz de
afectar los ingresos y niveles productivos de las empresas.

Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

• Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

• Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
• Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el
mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
• Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
• Analizar los progresos en forma regular.
• Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
• Promocionar los resultados.
• Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
• Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de
mejoramiento de la calidad.
En tal sentido, los principales problemas eran la resistencia al cambio y las
malas relaciones humanas. Esta es una de sus divulgaciones más importantes
que complementa todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad.
Juran maneja tres conceptos fundamentales:
-La planificación de calidad.
-El control de calidad.
-El mejoramiento de calidad.
LA CALIDAD SEGÚN JURAN
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos
diferentes, pero relacionados entre sí:

1. Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
2. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría
en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.
Es necesario profundizar en el aporte de Juran a la Revolución de la calidad en
Japón. Luego de la Segunda Guerra Mundial, el nivel de calidad de los
productos japoneses se encontraba entre los más bajos del mundo. Pero cuando
las ideas de este hombre llegaron a los líderes de las empresas orientales y
empezaron a ser ejecutadas se notificó un aumento en la productividad, la
administración y gestión de calidad. Luego de ese momento una cantidad
importante de consorcios y cámaras empresariales y de planificación acudieron
a los postulados de Juran.
• Luego de su muerte producida en el 28 de febrero de 2008, a los 103 años
de edad. Siguen tomándose sus lecciones en las áreas empresariales y de
producción, en el aumento del nivel de calidad del producto final. El rumano
radicado en Norteamérica ha dejado un legado bibliográfico extenso que ha
servido para continuar las reflexiones acerca de la gestión administrativa y
empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo.
¿QUÉ HIZO JOSEPH M. JURAN POR LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD?

Las contribuciones de Joseph Juran a la administración de empresas

son inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los
padres de la gestión de la calidad.
¿Cuál cree que fue su mayor contribución?
Juran respondió “Contribuí a una nueva ciencia: la gestión de la
calidad”.
Juran proporcionó la definición más precisa y
aplicable de lo que llamamos calidad.
Definió dos secuencias universales de los pasos
a seguir, una para lograr avances decisivos,
otra para lograr el control.
Articuló el Principio de Pareto, que sostiene
que un pequeño porcentaje de factores en
cualquier situación dará lugar a un gran
porcentaje del efecto. Argumentó que una
estructura organizacional de apoyo y
compromiso de la dirección son esenciales para
el logro de la calidad.
 LEY DE PARETO

• Joseph M. Juran introdujo el nombre en honor del sociólogo, economista y

filósofo italiano Vilfredo Pareto (1848-1923). Pareto se dio cuenta de que en
la Italia de su época el 20% de la población tenía el 80% de la riqueza del
país. Hoy en día eso mismo se sigue aplicando no sólo a Italia, sino a todo el
mundo con alguna variación en las cantidades. Pero la idea es la misma, unos
pocos tienen mucho y el resto, que son muchos, tiene poco.
• La ley de Pareto, también conocida como la regla del 80/20, establece que,
de forma general y para un amplio número de fenómenos, aproximadamente
el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas.

• Como tal, fue inicialmente enunciada por el consultor de gestión Joseph M.

Juran, a partir del trabajo Pareto. Originariamente, Juran aplicó el principio
de Pareto a cuestiones de calidad, observando cómo de forma recurrente el
80% de los defectos era provocado por el 20% de los procesos.
LA FILOSOFÍA DE JURAN
Juran enseñó los principios de calidad a los
japoneses en la década de 1950 y fue una
fuerza importante en su reorganización para
la calidad.
• Dirigir la calidad desde el nivel de
dirección principal.
• Capacitar a toda la jerarquía
administrativa en los principios de la
calidad.
• Luchar por mejorar la calidad a una
velocidad inusual.
• Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.

• Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

• Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.

• Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles
de la organización hablaban un “idioma” propio. Así, los
directores hablan el lenguaje del dinero; los
trabajadores el lenguaje de las cosas, y la gerencia
media los habla ambos y traduce de dinero a cosas. Por
ello para el nivel directivo se inclinó por el uso de la
contabilidad de costos de calidad y el análisis, mientras
que para el nivel operativo, se enfocó en aumentar el
cumplimiento con las especificaciones mediante la
eliminación de defectos, apoyado en gran medida por
las herramientas de estadística para el análisis.
JURAN Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y
en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.
10 PASOS HACIA LA CALIDAD SEGUN JURAN
“JURAN EN EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD”

Juran en su libro “Juran en el liderazgo para la

calidad” (1989)
resume su conocimiento desarrollado en el area de
administración por calidad total.
El enfoque de Juran sobre la administración por la
calidad se basa en lo que se llama la trilogía de
Juran.
TRILOGÍA DE JURAN
• Una parte muy importante dentro de la
implementación de proyectos de mejora en la
organización. Es mantener y controlar los estándares
de producción y/o del servicio para asegurar que el
producto cumple cabalmente los requisitos del cliente.
• Joseph Juran, reconocido pensador, experto en la
Gestión de la calidad estableció tres aspectos a
considerar para asegurar la implementación eficaz de
una mejora.
CARACTERÍSTICAS
PLANIFICACIÓN

Una correcta planificación de la calidad se logra

a través de una concientización profunda del
personal sobre su importancia, la cual se consigue
mediante formación y asistencia permanente. La
organización debe ser clara en cuáles son los
resultados que se esperan, cómo deben ser los
procesos y cuál es la responsabilidad de cada
integrante para que se cumpla.
 CONTROL

El proceso de gestión durante el cual evaluamos

el comportamiento real, es decir comparamos
dicho comportamiento real con los objetivos y
actuamos sobre las diferencias.
MEJORA

Generalmente nace de la detección

de errores. Hallar errores y
conocer su origen nos permite
encontrar una oportunidad de
mejora del proceso.
CONCLUSIÓN:
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los
productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los
defectos, se debía analizar todo el proceso de producción con el
ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se
orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la calidad
debe darse por autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta
el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que
hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como auto
supervisión.
BIBLIOGRAFÍA
https://www.pablogiugni.com.ar/joseph-m-juran/
http://ctcalidad.blogspot.com/2015/09/la-trilogia-de-juran.html
http://calidadcliente.blogspot.com/2018/02/trilogia-de-juran.html
https://www.youtube.com/watch?v=1h9NZkmzn3o&app=desktop
https://www.youtube.com/watch?v=bhl-MCk1lf0