Anda di halaman 1dari 17

Studi Kasus

Pasca Sarjana Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit Universitas


Esa Unggul
Adi Candra – Bambang Jati Sentot – Daniel Novian –
Elliyanah – Mariana Inri – Michael Pineas Tagi – Siti
Rahayu – Sri Wahyuni D.P – Teddy – Zul Hafidzulla
RS Esa Unggul Type C  100 TT
Luas Tanah = 7000 m² dan 4 Lantai
15 Poli Klinik – 20 Dr spesialis dan gigi
4 obgine , 4 anak , 3 kulit dan kecantikan ,
2 internis , 2 gigi , 1 urologi , digestive ,
mata , THT dan paru
Kekuatan

LOKASI DI PINGGIR JALAN RAYA DAN


TENGAH PEMUKIMAN PENDUDUK
KARYAWAN 300 ORANG
PEJABAT WADIR UMUM DAN KEUANGAN
BESERTA MANAJER SUDAH ADA
DIREKTUR MERANGKAP MENJADI WADIR
PELAYANAN MEDIK
Kelemahan

1. KELUHAN PASIEN
A. DOKTER TERLAMABAT DATANG
B. PERAWAT KURANG INFORMATIF
C. TOILET KOTOR
D. MAKANAN TERLAMBAT DISAJIKAN
Kelemahan

Keluhan Dokter :
Jasa medis terlambat dibayarkan
Jumlah Pasien 150 orang / hari untuk Rawat Jalan
BOR 40% per hari
PELUANG
Jumlah Penduduk 1 juta jiwa , komposisi sebagai berikut
Usia< 18 thn -- > 200 ribu jiwa
Usia 18-45 thn  250 ribu jiwa
Usia 45-65 thn  200 ribu jiwa
Usia > 65 thn  350 ribu jiwa
Pabrik sepatu dan tekstil di radius 6 km dari Rs .
PELUANG
Bekerja sama dengan BPJS ( 60 % dari jumlah total pasien yang ada )
Rencana menjadi tipe B dengan bangunan & lantai
Ancaman
RSUD sudah operasional ( kompetitor)
Pinjaman dana ke bank untuk biaya
operasional 2 bulan  pinjaman bunga
cukup tinggi
Solusi Ancaman
1. Bunga Bank dan pengembalian
pinjaman  tingkatkan kunjungan
pasien baik BPJS dan Umum sehingga
meningkatkan revenue RS
2. RSUD operasional : bagian marketing
lebih digiatkan dengan membuat
program program marketing yang
menarik sehingga menjadi nilai tambah
tersendiri dibandingkan RSUD
Maksimalkan Peluang
Bagian Marketing
1. membuat program jejaring dengan puskesmas ,
klinik setempat untuk tujukan ke rs esa Unggul
2. Fee rujukan untuk bidan atau dokter setempat bagi
pasien umum
3. Program membership dengan discount menarik dan
promo menarik
Maksimalkan Peluang
4. Seminar awam dan tenaga kesehatan untuk
memperkenalkan RS lebih baik lagi
5. Klinik in house perusahaan
6. Program MCU untuk pegawai perusahaan.
SOLUSI KELEMAHAN
Dokter terlambat datang -- > bagian komite
medis membuat komitmen dengan dokter
spesialis agar tidak terlambat datang dengan
sistem kontroling absensi yang berhubungan
dengan HRD.
Dokter terlambat mendapatkan jasa medis 
bagian keuangan akan dapat memenuhi hak dari
dokter sehingga semakin memotivasi dokter
untuk pelayanan.
SOLUSI KELEMAHAN

Perawat Kurang informatif  dilakukan workshop


internal untuk pengenalan produk dan pelayanan
di RS Toilet Kotor -- > kontroling bagian cleaning
service agar lebih baik , dimana dibuat kartu
kontrol
Makanan terlambat disajikan -- > jadwal bagian
gizi agar lebih diperbaiki
SOLUSI KELEMAHAN
Jumlah Pasien rawat jalan 150 hari atau BOR 45%/
hari meningkatkan jumlah pasien rawat jalan
dengan bagian marketing dan meningkatkan mutu
pelayanan dokter kepada pasien
Waktu antri dan waktu tunggu pendaftaran yang
dapat diperbaiki : loket pendaftaran harus lebih
banyak
Waktu tunggu pasien untuk periksa ke dokter agar
efektif
Waktu tunggu pasien untuk ke apotik dan
laboratorium
Kekuatan

RS tipe C dengan 100 tempat tidur , maksimalkan luas


tanah atau efektifitas bangunan dan ruangan Poli
Letak yang strategis di pinggir jalan raya untuk
tarnsportasi
15 Klinik dan 20 dokter spesialis sehingga dapat
pelayanan yang lebih variatif
Jumlah karyawan 300 orang -- > maksimalkan uraian
tugas masing masing karyawan dengan bagian HRD ,
untuk cost efektif dan cost efesien .
Kekuatan

Pejabat Wadir umum dan Keuangan beserta Manajer


sudah ada  tingkatkan komitmen tiap bagian , dan
pelatihan yang sesuai dengan bagian bagian tersebut

Direktur merangkap menjadi Wadir Pelayanan Medik


Terima Kasih