Nombre: Paolo Gallardo V.

Curso: 1° Medio
Fecha: 20/11/2018
Docente: Yohana Lück Bustamente
DERECHOS Y DEBERES
DEL CONSUMIDOR
 INTRODUCCIÓN

Como Consumidores tenemos Deberes y Derechos al comprar un producto, tambien veremos si

existe alguna instiución que nos protega a nosotros como consumidores, tambien si es que
tenemos alguna ley que protega a los consumidores,
 DEBERES DEL CONSUMIDOR

●Como consumidores tenemos deberes que cumplir al comprar algun producto, estos Deberes
son:
• Realizar sus compras y contrataciones solo en el comercio establecido.
• Leer detenidamente los contratos antes de firmarlos.
• Tomar sus decisions de compra libre e informadamente.
• Exigir el cumplimiento de lo informado por la Publicidad.
• Rechazar los cobros por bienes o servicios que no ha solicitado.
• Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el Mercado(precio, condiciones de
contratación, etc.)
• Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y molares derivados de actos de
consumo.
• Tomar medidas que eviten riesgos derivados del uso o consume de bienes y servicios.
• No hacer denuncias sin fundamentos en contra de los proveedores de biene y/o servicios.
 DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Tambien tenemos derechos como consumidores, estos son:
• Elegir libremente un determinado bien o servicio.
• Acceder a una información veraz y oportuna.
• No ser descriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.
• La seguridad en el consumo de bienes o servicios.
• La reparación de Indemnización.
• La educación para un consumo responsable.
• Retracto o terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor.
• Garantía, cambio, devolución, del dinero o reparación.
• Cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongn problemas.
• A que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si usted no está de acuerdo.
• Contar con la validez de una cotización.
• Que no se envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos.
• Que no le exijan comprar con la tarjeta de la casa comercial donde está comprando.
• Cancelar la hipoteca en 15 días y a que ésta sólo garantice el crédito y no todas sus deudas.
• Que no limiten su medio de pago electrónico en caso de que tenga cuenta en otro banco.
 ¿QUÉ LEY PROTÉGÉ AL
CONSUMIDOR EN CHILE?
●Ley del consumidor
●En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada
por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
●Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas
principales que regula están:
• El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo
establecido en los contratos.
• La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
• La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica" en los contratos.
• Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
• Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
●En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del SERNAC en materias financieras con
la Ley N° 20.555.
●En septiembre del 2018, se publica la Ley N° 21.081, que fortalece la protección de los consumidores,
dotando al Servicio con facultad para fiscalizar y mejorando diversos procesos.
 ¿QUIÉN PROTÉGÉ AL
CONSUMIDOR?
●El SERNAC
●El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia del Estado
de Chile, encargada de velar por la protección de los derechos de los
consumidores, establecidos en la Ley N° 19.496.
●La Ley entrega al SERNAC diversas herramientas para proteger los
derechos de los consumidores. Con el mismo objetivo, el Servicio tiene una
relación activa y coordinada con todas las instituciones nacionales e
internacionales que forman la red de protección al consumidor.
¿CUALES SON LOS MECANISMOS
DE PROTECCION DEL SERNAC?
• Reclamo/Mediación Individual
• Mediaciones colectivas
• Juicios colectivos y demandas
• Denuncia de interés particular en Juzgado de Policía Local
• Denuncia de interés general en Juzgado de Policía Local
• Ministros de fe
• Mediadores y árbitros financieros
• Sello Sernac
 CONCLUSIÓN
Para finalizar, como observamos, nosotros los consumidores tenemos deberes y derechos, que nos
ayudan cuando tenemos problemas con nuestros productos, al estar defectuosos, o no cumplen con
los requisitos.
Tambien tenemos una institución que nos protege y nos da nuestros derechos como consumidor.