Anda di halaman 1dari 9

CUSTOMER SERVICE

1. Pengertian Customer Service

• kegiatan yang ditujukan untuk


memberikan kepuasan pelanggan melalui
pelayanan yang dapat memenuhi
keinginan dan kebutuhan pelanggan
• semua atau seluruh pegawai, mulai dari
cleaning service, satpam, sampai pada
direktur utama harus menjadi customer
service
2. Fungsi dan Tugas Custumer Service

• Resepsionis ;menerima tamu


• Deskman ; orang yang melayani
• Salesman ; menjual produk
• customer relation officer ; membina
hubungan
• Komunikator ; penghubung
3. Dasar-dasar Pelayanan
• Berpakaian dan Berpenampilan
• Percaya diri, Bersikap Akrab dan Penuh dengan
senyum
• Menyapa dengan lembut
• Tenang, sopan, hormat dan tekun
• Berbicara
• Bergairah
• Jangan menyela
• Mampu meyakini pelanggan
• Jika tidak sanggup?usahakan meminta bantuan
kepada petugas yang mampu
• Bila belum dapat melayani? beritahukan kepada
pelanggan tersebut kapan akan dilayani dengan
simpatik.
4. Sikap Melayani Pelanggan
• Memberi Kesempatan Pelanggan Berbicara
• Mendengarkan Baik-baik
• Tidak menyela pembicaraan
• Ajukan pertanyaan
• Jangan marah dan Jangan mudah tersinggung
• Jangan Mendebat Pelanggan
• Jaga sikap sopan, ramah dan selalu berlaku
tenang
• Jangan menangani hal-hal yang bukan
wewenangnya
• Tunjukkan sikap perhatian dan sikap ingin
membantu
5. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik

• Tersedianya Karyawan yang Baik


• Tersedia sarana dan prasarana
• Bertanggung jawab
• Mampu melayani secara cepat dan tepat
• Mampu Berkomunikasi
• Memebrikan jaminan kerahasiaan
• Memiliki pengetahuan dan kemampuan
• Berusaha memahami kebutuhan pelanggan
• Mampu memberikan kepercayaan
6. Syarat Seorang Customer Service

• Persyaratan Fisik
• Persyaratan Mental
• Persyaratan Kepribadian
• Persyaratan Sosial
7. Sebab Pelanggan Kabur
• Pelayanan yang tidak memuaskan
• Produk yang tidak baik
• Ingkar janji dan tidak tepat waktu
• Biaya yang relatif mahal
Agar pelanggan tidak kabur

– CS harus menarik
– CS harus cepat tanggap
– Ruang tunggu yang nyaman
– Tersedia informasi yang tersedia lengkap