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Dirección de Cosméticos, Aseo, Plaguicidas y Productos

de Higiene Domestica
Dolly Andrea Uribe Amado
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Tipos de
Comunicación

ESCRITO

ORAL

CORPORAL
Comunicación
asertiva

Estilo de comunicación

Agresión Directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante,


dogmático y autoritario.

Agresión Indirecta: sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante,


manipulador e induce a la culpa.

Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa


constantemente.

Asertivo: Directo, honesto, Que acepta, responsable y espontáneo


Comunicación
asertiva

• Estos patrones de
comunicación s e utilizan d e
forma cotidiana, c omo un
mecanism o d e defensa. Sin
embargo, e s t o s s e puede
convertir en patro n e s d e
comportamiento que afectan
a nuestr as relaciones y al
entorno.
¿Qué es la
comunicación asertiva?

Es la capacidad de expresar
tus sentimientos, ideas y
opiniones, de manera libre,
clara y sencilla,
comunicándolos en el
momento justo y a la persona
indicada.

Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de


sentimientos.
Habla con efectividad y
propiedad
Expone sus ideas en forma
lógica y sin contradicciones
Juega al “yo gano – tú
ganas”
Elementos importantes

AUTOESTIMA
• Lealtad
• Honestidad
• compromiso

ASERTIVIDAD
• Ser ambicioso
• Crear Espacios
• Comunicación
• Pensar a Largo Plazo
Ventajas y
desventajas

Disminución de la ansiedad Atacar (interrogar, criticar, culpar,


avergonzar)
Aumento de relaciones más íntimas y
“Sus mensajes” (moralizar,
significativas
aconsejar, diagnosticar)
Aumento de la autoestima, de la Mostrar poder (ordenar, amenazar,
confianza y seguridad en sí mismo ser dominante)
Otras barreras verbales (gritar,
Aceptación y respeto propio y el de los insultar)
demás
Expresión de sentimientos, derechos y
deseos tanto positivos como negativos
de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (Capacidad de
ponerse en el lugar del otro)
COMUNICA Reflexiones

En vez de decir:
Hágame Esto utiliza
POR FAVOR

Cuanto estés enojado,


cuenta hasta 10
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajo en equipo

• Promover Canales d e Comunicación


• Fomentar ambientes d e trabajo armónico pro moviendo la
participación d e los integrantes
• Ir hacia una misma Dirección
• Valorar y aceptar las opiniones d e los demás
• Establecer Canales para manejar adecuadamente las
relaciones interpersonales( Respeto, Confianza, Colaboración)
trabajar con los demás sin SER CONFLICTIVOS
• Gestionar bien el tiempo
VALORES
• COMPROMISO
• RESPONSABILIDAD
• TOLERANCIA
• UNION
• SOLIDARIDAD
• HUMILDAD
• AMOR
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
«Piedra angular del mejoramiento para ser Competitivos»

Un proceso lento

¡El cambio Costoso


es!....
Confuso y Conflictivo

• Organizaciones a adoptar exitosamente nuevas


actitudes
ABARCA • Nuevas Tecnologías
• Nuevas Formas de Negociar
• Transformación de estrategias en los procesos
• Tecnología
IMPLICA

• Trabajar e n Equipo
• Funcionarios Aporten bue na s ideas, suge r e ncias y s e sientan
comprometidos
• La e mpre sa aprenda continuamente
• La Dirección tenga mayor control de la Empresa
• Funcionarios actúen como Empresarios creativos y Automotivados
• Ofrecer un buen Servicio

PREOCUPACIÓN POR LA PROBABLE


PÉRDIDA

RESISTENCIAAL
RENCORES, CELOS PROFESIONALES
CAMBIO

ENVIDIAS QUE SE MANEJAN EN


LAS ORGANIZACIONALES
COMUNICACIÓN ASERTIVA

ACEPTACION DEL
PROCESO SENTIDO DE PERTENENCIA

TRABAJO EN EQUIPO

CLIMA LABORAL
« Pensar que el trabajo es parte de la Misión que se tiene en
la vida y que ésta es la mejor oportunidad de servir a los
demás»
AGENTES DE CAMBIO
Agentes de cambio

CARACTERISTICAS

Perfiles personales Profesionales

• Probidad Condiciones que hallan desarrollado los


• Capacidad para movilizar a otras candidatos en su vida profesional y laboral
personas  Cultura Organizacional
• Líder equipos y desarrollar buenos  Ética
procesos comunicativos con los  Servicio público
demás.  Afines a la Gestión Pública

“CUANDO NO SE VIVE COMO SE PIENSA,


SE ACABA PENSANDO COMO SE VIVE”

GABRIEL MARCEL
Requisitos básicos Funciones agentes de
cambio

Sensibilidad frente al tema de la ética • Apoyar la elaboración de diagnósticos


pública éticos, compromisos, estrategias
Capacidad comunicativa oral y pedagógicas y de comunicación,
escrita planes de mejoramiento
Capacidad • Promover y apoyar la ejecución de las
para incentivar la
diferentes acciones y actividades
motivación de terceros
previstas, según el caso
Formación o habilidad pedagógica
• Hacer seguimiento de las practicas
Facilidad para relacionarse éticas de la entidad
creatividad
GRACIAS

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Teléfono: 4269010