Anda di halaman 1dari 15

INDIKATOR MUTU KLINIS

PUSKESMAS BANGKA KENDA BULAN


JANUARI TAHUN 2019
No Unit Indikator Targe Pencap Analisis masalah
t aian

1 Loket Pemberi layanan 85% Tidak indikator tidak dapat


Pendaftara adalah petugas dapat diukur karena belum
n pendaftaran sesuai diukur dimasukan nama petugas
jadwal piket yang di dalam buku register
sudah ditentukan pendaftaran
Kepuasan Pelanggan ≥80% Tidak Indikator tidak dapat
dapat diukur karena Kotak
diukur kepuasan pelanggan
belum dibuat
Waktu tunggu 90% 99.6%
pelayanan tidak lebih
dari 5 menit
2 Rekam Kepatuhan petugas 85% 85%
Medis terhadap SOP
pelayanan rekam
medis
Buku kendali rekam 100% 69,64 Penyebab :
medis terisi lengkap Proses pindah ke gedung
baru (belum ada meja,
ganti family folder)
RTL
• Menambah kolom nama petugas di buku
pendaftaran
• Membuat kotak kepuasan pelanggan
No Unit Indikator Targe Pencap Analisis
t aian

3 Poli Umum Pemberi layanan 85% ? Indikator tidak dapat


adalah dokter umum diukur karena petugas
tidak paham cara
pengisian register poli
umum
Buku register poli 100% 100%
umum terisi lengkap

Kelengkapan 90% 90%


Pengisian RM
mencakup anamnesa,
Pemeriksaan Fisik,
Diagnosa dan Terapi

Kepuasan Pelangan ≥80% Tidak Kotak kepuasan


dapat pelanggan belum dibuat
diukur
RTL
• Sosialisasi ulang cara pengisian register poli
umum
• Membuat kotak kepuasan pelanggan
No Unit Indikator Targe Pencap Analisis
t aian

4 Ruang Pemberi layanan 100% 100%


tindakan adalah dokter umum
atau perawat yang
berkompeten

Buku register terisi 100% Indikator tidak dapat


lengkap diukur karena buku
register belum ada
Kepuasan Pelangan ≥80% Kotak kepuasan
pelanggan belum dibuat
RTL
• Membuat buku register ruang tindakan
• Membuat kotak kepuasan pelanggan
No Unit Indikator Targe Pencap Analisis
t aian

5 Poli gigi Pemberi layanan 85% 100%


adalah dokter gigi

Buku register terisi 100% 100%


lengkap
Kelengkapan 100% 100%
Pengisian RM
mencakup anamnesa,
Pemeriksaan Fisik,
Diagnosa dan Terapi
Kepuasan Pelangan ≥80% Tidak Penyebab : belum ada
dapat kotak kepuasan
diukur pelanggan
RTL
• Membuat kotak kepuasan pelanggan
6 Poli Pemberi layanan 100%
KIA/KB adalah bidan yang
berkompeten
Buku register terisi 100% 85,71% Petugas tidak patuh
lengkap terhadap prosedur
pengisian buku register
poli KIA/KB
Kepuasan pelanggan ≥80%
RTL
• Membuat kotak kepuasan pelanggan
• Sosialisasi ulang prosedur pengisian buku
register
No Unit Indikator Targe Pencap Analisis
t aian

7 Ruang Pemberi layanan 100% 100%


bersalin adalah dokter umum
atau bidan yang
berkompeten

Buku register terisi 100% 44,4% Adanya ketidakpatughan


lengkap petugas terhadap
prosedur pengisian buku
register
Kepuasan Pelangan ≥80%
RTL
• Membuat kotak kepuasan pelanggan
• Sosialisasi ulang prosedur pengisian buku
register
No Unit Indikator Targe Pencap Analisis
t aian

8 Pelayanan Tidak terjadinya 100% 100%


obat kesalahan pemberian
obat

Buku register terisi 100% 100%


lengkap
Kepuasan Pelangan ≥80%

9 Laboratori Tidak adanya kejadian 100% 100%


um kesalahan pemberian
hasil laboratorium
Waktu tunggu 100% 100%
pemeriksaan lab (Hb
10 menit, RDT 10
menit, HCG 20 menit,
pem lengkap bumil 30
menit) tidak lebih dari
yang ditentukan
Kepuasan Pelangan ≥80%
RTL
• Membuat kotak kepuasan pelanggan