MARKETING

DIGITAL
PAOLA FERNANDA RUEDA BRAVO
 TABLA DE CONTENIDO
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ONLINE

CRM

SEO

SEM

SMO

ANÁLITICAS WEB - KPI

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR ONLINE
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ESTUDIAR EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ONLINE?

Incremento del uso y Para ampliar la

desarrollo de la presencia digital.
tecnología.

Incremento anual en Para llegar mejor a los

las compras por clientes y lograr
internet. mayores resultados.
 TRÁFICO WEB POR
DISPOSITIVO
Portátiles y Móviles Tablets Otro
Pc de mesa

45% 50% 5% 0,12%

5
¿Qué se debe identificar?
¿Quién es? ¿Dónde compra?

¿Qué compra? ¿Con qué frecuencia

compra?

¿Por qué compra? ¿Que cantidades

compra?
 Factores que influyen en los
consumidores para comprar online

 Descuentos, ofertas y
promoción.
 Productos de calidad.
 Relación calidad-precio-
productos.
 Fidelización con los
clientes.
 Buena atención al cliente.
 Confianza en la marca.
Segmentación de la audiencia digital
Tipos de segmentos

SEGMENTACIÓN POR
SEGMENTACIÓN POR IDIOMA SEGMENTACIÓN POR GÉNERO INTERESES

SEGMENTACIÓN POR SEGMENTACIÓN POR SEGMENTACIÓN POR

SEGUIDORES DISPOSITIVO COMPORTAMIENTO

SEGMENTACIÓN POR SEGMENTACIÓN POR PALABRAS

AUDIENCIAS PERSONALIZADAS CLAVE SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
9
Indicadores de la audiencia digital
Customer Relationship
Management
CARACTERÍSTICAS DEL
SISTEMA CRM
BENEFICIOS

• Atención personalizada al
1)Personalizado. cliente.
2)Adaptable. • Mejor conocimiento sobre
3)Rápido e intuitivo. las expectativas y
necesidades del cliente.
4)Facilita la comunicación • Fidelización de los clientes.
interna. • Segmentación del
5)Planifica, controla, asigna mercado.
• Incrementa la eficacia.
tareas. • Puede aumentar los
ingresos.
 POSICIONAMIENTO
MOTORES DE BÚSQUEDA

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

ON PAGE SEO
CONTENIDO: únicos y
originales.

ESTRUCTURA: códigos que

facilitan el ingreso.

RENDIMIENTO: velocidad de
carga de la páginas web.

MOVILIDAD: que sea adaptable

a diferentes dispositivos.
ENLACES
ENTRANTES
POR FUERA
DEL SITIO WEB
¿Cómo funcionan los buscadores?

Son los términos que

escribimos en los
motores de búsqueda
para encontrar
respuestas a
nuestras preguntas.
 ¿CÓMO DETERMINAN LOS MOTORES DE BUSQUEDA
QUE UN SITIO WEB ES IMPORTANTE?

NOMBRE DEL DOMINIO

CANTIDAD DE VISITAS
LINKBUILDING
CONTENIDO
 Cómo estructurar y presentar el contenido de tu web

Menú de
Títulos Textos Imágenes Columnas
navegación
HERRAMIENTAS DE APOYO WEB
EN CONSTRUCCIÓN Y ANÁLISIS
MERCADEO EN MOTORES DE
BÚSQUEDA

SEARCH ENGINE MARKETING

¿Qué es SEM?

• Marketing en buscadores.
• Son las campañas de publicidad que se realizan en cualquier
motor de búsqueda (Google, Yahoo, Bing).
• Es publicidad paga.
• “Los buscadores se han convertido en el primer recurso de todo
internauta que quiera hacer una búsqueda de cualquier tema
hoy en día. Por eso todo el mundo quiere aparecer en las
primeras posiciones y que su página sea en la que el usuario
haga clic”.
 Baidu
bing

Yahoo!

MSN

Otros
Google

0,83%
0,97%

2,55%
3,94%
4,94%
mundial

86,76%
Buscadores más utilizados nivel

Fuente: StatCounter Global Statistics (http://gs.statcounter.com/search-engine

-market-share/desktop-tablet-console/worldwide/#monthly-201709-201709-bar)
Objetivo SEM

Atraer usuarios
que estén
interesados en
nuestros productos
o servicios
 Qué se obtiene con SEM
Aumentar el tráfico Incrementar la
de la página imagen de la marca

Realizar acciones Mejorar la posición

coordinadas con en los buscadores
SEO

Llegar a más Direccionar la publicidad a

personas los segmentos que
interesan
 Ventajas Desventajas

• Publicidad segmentada • Complejidad en el

• Cuánto se quiere invertir sistema (sistema de
• Cuando se quiere invertir pujas)
• Se puede elegir el • Hay que realizar una
dispositivo inversión
• Permite medir • Requiere tiempo y
estudio
• Permite probar
• Depende del monto
• Se tiene control de la
invertido
campaña implementada
ANUNCIOS
OPTIMIZACIÓN DE REDES
SOCIALES
¿Qué es SMO?
Hace referencia a las acciones que se realizan en
los medios sociales (foros, blogs, redes sociales)
y la optimización de estos para lograr objetivos
de marketing.
 Ventajas
• Atraer el tráfico a la web de
forma rápida
• Si la información es
interesante, más fácil es la
difusión
• Si el mensaje es viral, los
resultados mejoran
exponencialmente
• Sus resultados se consiguen a
corto plazo
Desventajas
• Los resultados duran poco
tiempo si no se realiza una
labor constante
• Dependen de las redes
sociales
• Depende de la proactividad
de los usuarios
Redes sociales más usadas en
Colombia
Analíticas Web - KPI
Herramientas de Analíticas
Web
Analizar los usuarios
que visitan una página
web para realizar un
análisis estratégico y
optimizar su estadía.
Analítica Cuantitativa
Analítica Cualitativa

MAPA
INTELIGENTE DE
COLOR VISUAL
En Analítica Web lo más difícil es ser capaz de interpretar
adecuadamente la información y tomar decisiones oportunas.
Datos encontrados en las
analíticas
1. INFORMACIÓN GENERAL:

❏ Número de visitas.

❏ Número de usuarios (nuevos y

recurrentes).

❏ Número de páginas vistas.

❏ Tiempo en el sitio.

❏ Porcentaje de abandonos.
Datos encontrados en las
analíticas
2. INFORMACIÓN DEL USUARIO

❏ Gráfico de visitas por ubicación.

❏ Idioma de los usuarios.

❏ Fidelización de los usuarios.

❏ Frecuencia de las visitas.

Datos encontrados en las
analíticas
3. GRADO DE "CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO"
DE LOS USUARIOS:

❏ Tipos de navegadores.

❏ Tipos de sistemas operativos.

❏ Resolución de la pantalla.

❏ Velocidades de conexión
Datos encontrados en las
analíticas

4. ORIGEN DE LOS USUARIOS

❏ Fuentes de tráfico.

❏ Palabras clave empleadas para

hallar nuestro sitio web.

❏ Páginas de destino principales.

❏ Páginas de abandono principales.

¿Qué son los KPI?

Los KPI se utilizan en las grandes empresas

para evaluar el estado actual de las
estrategias y poder tomar acciones de
mejora de las mismas.
KPI en marketing digital
KPI - Usuario / Visitas
KPI - Costos
KPI - Ganancias
KPI - Clientes