Gestión del conocimiento y nuevos medios

de comunicación interna: caso sonotech

Manuel Fernando Muelas - Ingeniería Industrial

Ana María Hurtado – Comunicación Social y Periodismo
Cristian Montenegro – Ingeniería Mecatrónica

Electiva general II

Dra. Clara Burbano

 Aspectos positivos

1. Aprovechamiento
de conocimiento de
fuentes externas
2. Uso de las TI como
herramientas facilitadoras
de la generación de
conocimiento.

Conferencias
virtuales.
Creación de un
Blog interno y
personal.
Sistemas de
Wiki. mensajería Sistemas de etiquetaje
instantánea. de contenido
 La empresa
Es una empresa multinacional
dedicada al diseño y construcción de
equipos de audio a la medida
formados por grupos culturalmente
diversos
1. Se evidencian fallas en el
proceso de externalización del
conocimiento (problemas técnicos
en manuales de usuario e
instrucciones de montaje)
2. Insuficiente empatía
personal e integración entre
los trabajadores(problemas
personales)
El problema
Se presenta al aumentar de
tamaño y abrir delegaciones
especializadas para cada uno
de sus departamentos
3. Resistencia al cambio ante la
implementación de nuevas políticas
y estrategias de la compañía
Deficiencias
4. Diferencias sobre la concepción
de la compañía entre los diferentes
grupos
5. Perdida de comunicación por
el distanciamiento físico entre
las dependencias.
 Producción
Adaptación
Transferencia del conocimiento
Realizar una serie de
pasos, instrucciones
para obtener un Prepara los depósitos del
producto o resultado Innovación conocimiento para transferir
actividades cotidianas de un
• conocimiento ámbito en especifico
• elementos Capacidad de la empresa
• conjunto para generar soluciones • espíritu propositivo
• producto creativas y rentables • no imposición sino
motivación
• tendencias • compromiso
• necesidades
• demandas
• cambios sociales
• desarrollo tecnológico

Eficiencia
 Planificación

Acción
Fijar objetivos, Prioridades,
previsión de actividad,
Ejecutar el proceso de trabajo o
evaluar los costes y beneficios
algunos de sus componentes.
de un curso de acción
respecto a otro
Fases del circulo
decisión- ejecución

Evaluar
Monitorizar
Conocer la situación real de una
Consiste en revisar y empresa y sirve de apoyo para el
describir acciones realizadas logro de los objetivos propuestos,
anteriormente, recogiendo la toma de decisiones gerenciales
datos y conocimientos y la solución oportuna de los
producidos problemas.
1. La organización logró
adaptar sus estrategias a las
características de la población
y del contexto. 3. Existe un sistema para valorar
Para tener en cuenta
el cumplimiento de los objetivos
propuestos.

2.Existe una visión compartida

por parte de todo el personal
de la organización
 Es bueno tener en cuenta siempre
que se genera un proceso hacer su
debida retroalimentación para
Las principales falencias que se
encontrar falencias y fortalezas
encuentran en la transmisión del
conocimiento son las relaciones
interculturales, estas se divide en
dos categorías culturales y
comunicación intercultural. Ficha técnica

Estrategias de mediación estas se

componen de mejoras de accesibilidad y
mejora de la pertinencia y la
adecuación, si planteamos una solución
a dichos problemas existirá una buena
transferencia del conocimiento
Socialización Externalización
Conocimiento
tácito colectivo Lo que yo tengo en mi
interior de conocimiento, lo
comparto y transmito a
otros.
Experiencias adquiridas
en el ámbito, grupo de
trabajo.
Conocimiento
Conocimiento explicito
tácito individual

Conocimiento que
Desarrollo individual se adquiere con el
y exigencia de uno aprendizaje.
mismo.

Conocimiento
explicito colectivo
Internalización Conocimiento adquirido Combinación
semejante, al ser de la
misma área laboral.