M Ó D U LO 6

I N S T RU M E N TO S DA C O M U N I C A Ç Ã O I N T E R N A – M 6
TPCRP 2º ANO
COMUNICAÇÃO

Ação ou efeito de comunicar, de transmitir ou

receber ideias, conhecimentos, mensagens, etc,
com o objetivo de partilhar informações.
COMUNICAÇÃO INTERNA
São atos de comunicação no
interior de uma organização.

A comunicação interna engloba todas as práticas e processos comunicativos

de uma determinada organização com o seu público interno (funcionários,
colaboradores, acionistas).
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

• É a forma como as pessoas comunicam estrategicamente dentro da organização;

Funcionários
Chefia

Gestores
OS TRABALHADORES QUEREM ESTAR
INFORMADOS

Fatores
externos Fatores
internos
FUNCIONÁRIOS

Informação sobre a Informações

empresa: paralelas:
• Lucros ; • Colegas de
• Novos produtos; trabalho;
• Objetivos; • Atividades;
PRINCÍPIOS DA CI

• Necessidade de adaptação a um público específico (funcionários);

• Conhecer os seu valores e culturas ;

• A empresa tem de se conhecer antes de se dar a conhecer e definir os seus objetivos;

PRINCÍPIOS DA CI

• A comunicação deve permitir que todos os empregados compreendam a mensagem de forma

clara;

• As mensagens devem ser simples e acessíveis;

• Os suportes utilizados devem ser adequados à mensagem para cada um se possa rever nela;
PRINCÍPIOS DA CI

• Estabelecer um serviço de comunicação

• Vontade em relaçar a comunicação interna como um papel importante na gestão e na condução

do negócio;
PRINCÍPIOS DA CI

• Não deve existir secretismo para as informações em geral (exeto no

caso em que essas informações podem ser utilizadas pela
concorrência);

• Informação que pode prejudicar a empresa deve ser imediatamente

divulgada para que os rumores não surjam;
PRINCÍPIOS DA CI

• Rapidez na transmissão da informação garante o interesse do destinatário;

• Permite que não haja a formação de rumores de forma descontrolada;

• Garante que os empregados são informados pela empresa em primeira mão em vez de isso
acontecer por meios exteriores à organização;
PRINCÍPIOS DA CI

• A duração da comunicação numa empresa deve apresentar uma certa permanência,

independentemente dos resultados momentâneos;

• A comunicação com os empregados baseia-se num processo DE EVOLUÇÃO;

• Os suportes da comunicação interna devem evoluir para que os seus destinatários não se
aborreçam deles, não colocando assim em causa, relativamente à sua existência.
PRINCÍPIOS DA CI

• Uma mensagem para ser compreendida deve

ser vinculada em todos os instrumentos da
comunicação

Implica uma repetição da comunicação

PRINCÍPIOS DA CI

A comunicação permite conhecer melhor a organização;

• Faz evoluir lentamente as atitudes, cabendo aos empregados mudar o

seu modo de relacionamento;

• O desenvolvimento da comunicação é um investimento cuja

rendibilidade só é visível a longo prazo;
 PRINCÍPIOS DA CI
Este princípio tem por base a cultura da empresa;

• As publicações devem ser adaptadas às necessidades dos

trabalhadores, tendo por base a cultura existente e não as
estruturas estabelecidas;

• Permite que não exista uma diversificação

exagerados dos Instrumentos de comunicação,
assim como evita uma perda da informação
PRINCÍPIOS DA CI
O envolvimento não pode ser visto como um objetivo
pois a empresa tem sempre em vista um proveito;

• Baseia-se na escuta e na troca de impressões com os funcionários,

afirmando uma transparência real sem manipulações;

• Traduz-se não só pela presença do discurso da direção em

todos os suportes da comunicação, mas também pelo discurso
dos trabalhadores no suporte da comunicação ascendente;
PRINCÍPIOS DA CI

A organização tem de estar preparada em

termos de comunicação para poder responder a
:

Possíveis acontecimentos Mudanças

Reações dos empregados

FATORES ASSOCIADOS À
COMUNICAÇÃO INTERNA
Fluxos de
informação

Nível de
complexidade
FLUXOS DE INFORMAÇÃO

Influenciado pela estrutura da

organização.

Revela circuitos e as suas relações

comunicacionais
 FLUXOS DE INFORMAÇÃO
Comunicação Descendente

• Faz parte da estrutura da dependência hierárquica.

• Parte da gestão de topo para baixo, através dos níveis
superiores hierárquicos até aos funcionários. Tem como
finalidade informar, instruir e dirigir.
 FLUXOS DE INFORMAÇÃO
Comunicação Ascendente

• Flui dos subordinados para os seus superiores;

• Objetivo: Fornecer informações aos níveis de
topo.
 FLUXOS DE INFORMAÇÃO
Comunicação Horizontal/Lateral

• Estabelece-se entre os elementos de um grupo de

trabalho ou entre elementos de grupos de trabalho,
diferentes ao mesmo nível hierárquico.
• Visa a comunicação entre pessoas que estão fora da
cadeia de chefia. Proporciona uma rápida
coordenação;
 Os funcionários evitam
revelar às chefias
informação desfavorável

Os funcionários evitam
fazer reclamações/colocar
problemas com receio de
serem punidos

Ao enviarem informação
favorável estão a exprimir
o seu ponto de vista

• O fluxo ascendente é mais reduzido que o descendente (bloqueado mais facilmente)

 Quando a
comunicação se
torna difícil as
Relações Públicas
são os
interlocutores que
a coagem.
 Nível de complexidade
• A) Comunicação interpessoal: troca de informação pessoal entre
indivíduos com interação um a um;

• b) Comunicação em grupo: acontece entre indivíduos de um grupo,

normalmente sobre a forma de reuniões;

• c) Comunicação em toda a organização: ocorre quando a informação

parte da gestão, fluindo até todos os funcionários da organização. Visa
disseminar informações sobre os procedimentos e políticas da
organização.
 CA R A CT ERI Z A ÇÃO DO PA DRÃO
DE COM UNICA ÇÃ O
ESTA B EL ECI DO DE A CO R DO CO M
O S P R O P ÓSI T OS DO G R UP O .

Canal de
Comunicação
A C O M U N I C A Ç Ã O P O D E E S TA B E L E C E R -
S E S E G U N D O VÁ R I A S F O R M A S
DESIGNADAS POR REDES DE
COMUNICAÇÃO
CENTRALIZADAS/DESCENTRALIZADAS.
 FORMALIDADE DA COMUNICAÇÃO
• É a comunicação que ocorre
• Ocorre independentemente da
dentro da estrutura formal da
estrutura formal e assume a
Formal

Informal
cadeia de comando
forma oral.
assumindo normalmente a
• A comunicação informal consiste
forma escrita.
num contacto pessoal e direto
A comunicação formal tem
entre um trabalhador e um
por base a estrutura funcional
chefe, de forma a permitir o
de onde emana um modelo
esclarecimento de questões e
formal de comunicações
contribuindo para a integração
escritas e orais.
de pessoas.
A EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO
INTERNA
Uma comunicação eficaz compreende
ambos os sistemas, formal e informal, que
devem ser devidamente determinados,
verificados no seu funcionalismo e
utilização em todo o processo de
transmissão de mensagens.
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
INTERNA
Expor
resultados

Melhorar
relações e Transmitir inf.
entendimento

Explicar ou
Unir a equipa
orientar
 OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO
INTERNA:
• A) Permitir a compreensão dos vários fatores técnicos, comerciais e

humanos em causa, assim como as dificuldades e obrigações que

afetam os funcionários;

• B) Permitir desencorajar conjeturas de factos e de informação

errónea com todos os equívocos que diminuem a eficácia do trabalho

individual;
 OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO
INTERNA:
• C) Proporcionar aos colaboradores a compreensão da organização e dos seus

problemas, diminuindo os temores e as suspeitas que possam ter no seu trabalho

relativamente à direção;

• D) Facilitar o sentimento de orgulho e satisfação que todos procuram no seu

trabalho, tornando-os capazes de se exprimirem em todos os níveis de hierarquia.

 AS BARREIRAS
DA
COMUNICAÇÃO
(TRAB ALHO INDIVIDUAL)
 BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO

Quando o processo de comunicação sofre bloqueios entre o

emissores e o recetor. Estes problemas são designados como
barreiras, pois são obstáculos ou resistências à comunicação
entre as pessoas.
TRABALHO DE GRUPO

Barreiras Barreiras Barreiras

pessoais físicas semânticas
Barreiras pessoais
As interferências
decorrentes das limitações,
emoções e valores de cada
pessoa. No ambiente de
trabalho as mais comuns
são a deficiência para ouvir,
as perceções, as emoções e
os sentimentos pessoais.
Barreiras físicas
As interferências
presentes no ambiente
onde ocorre o processo
de comunicação, ruídos
de portas que, no
decorrer de uma aula ou
palestra, se abrem, a
distância física, um canal
congestionado etc.
Barreiras semânticas
As limitações
decorrentes dos
símbolos. Estas
barreiras podem ser
verificadas por
palavras, gestos,
sinais, etc, os quais
podem ter diferentes
sentidos para as
pessoas envolvidas
no processo.
AS BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

• Emissor não identificado;

• Ausência de feedback;
• Retenção de informação;
• Confusão entre sigilo e segredo;
• Ausência de equipas multidisciplinares;
• Resistência aos superiores;
• Ruído;
MENSAGENS DIFUNDIDAS
• Informações necessárias ao desempenho da função e
ao funcionamento da empresa. Transmite inf
referentes à execução do trabalho, abordando temas
Comunicação
como o processo de produção, a organização do
Operacional trabalho e outros aspetos técnicos que transitam por
via hierárquica.

• Todos os assuntos que os colaboradores precisam ou

estão interessados em saber. Este tipo de comunicação
trata de divulgar mensagens que motivem e visam a
Com. Informativa mobilização. Esta comunicação, tem uma importância
ou Motivadora muito grande, sendo cada vez mais diverso o tipo de
mensagens.
A boa comunicação
combate aspetos Promove o fluxo de
negativos inf e conhecimentos
que afetam a eficácia
dos trabalhadores.