INTELIGENCIA DE MERCADOS

INTELIGENCIA DE MERCADOS
 Observando
¿Como conocer Analizando un
grupo de personas
una necesidad?
Encuestando
Aplicando experiencia
-CONSISTE EN ESCUCHAR AL CLIENTE Y
CONOCER
QUIEN ES
COMO ES
QUE HACE
PORQUE LO HACE
QUE PIENSA
CUÁLES SON SUS NECESIDADES
 ¿Cómo se
descubren?
Investigación de Mercados

¿Cómo se
estimulan?
Comunicación

¿Cómo se
satisfacen?
Marketing Relacional
(estar cerca del cliente)
Mag. Monica Panta Merino
 Concepto Investigación de
Mercados
Según la Asociación Norteamericana de
Mercadotecnia es:

“El procedimiento sistemático de recopilar,

registrar y analizar todos los datos relacionados
con los problemas en la comercialización de
bienes y servicios”.
 Definición de investigación de
mercados
(AMA): Es la función que enlaza el consumidor, el cliente y el publico con el
marketero por medio de información, la que se usa para identificar las
oportunidades y los problemas de marketing; para generar, refinar y evaluar las
acciones de marketing; para monitorear el desempeño, y elevar la comprensión del
marketing como proceso.

PHILIP KOTLER: Es el diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la

información y descubrimientos relevantes acerca de una situación de
mercadotecnia especifica a la que se enfrenta la empresa”.
En resumen la IM debeser…
SISTEMATICA
Sigue un método y un orden

OBJETIVA
“Investigar y comunicar los resultados tal como salen”

SENCILLA Y CLARA
“Capacidad de síntesis”

UTIL
Diseñarse específicamente

AYUDAR A TOMAR
DECISIONES
“Conclusiones no recomendaciones”
Objetivo del investigador

“Encontrar y decir
las cosas tal como son”
INVESTIGACION
DE MERCADOS Es una
subfunción
del
marketing

Identificar Proveer
las
oportunidad
INVESTIGACION información
DE MERCADO sobre el
es del consumidor
mercado.

Evaluar el
desempeño
del
marketing
Mix
IMPORTANCIA
La importancia de la investigación de mercado radica en
que es una guía para tus decisiones empresariales,
brindándote información sobre tu mercado, competidores,
productos, marketing y tus clientes. Al darte la capacidad
de tomar decisiones informadas, la investigación de
mercado te ayudará a desarrollar una estrategia de
marketing exitosa.
La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos,
ya que te permite determinar los productos, precios y
promociones desde el inicio. También te ayuda a centrar
los recursos en donde serán más eficaces.
Desempeña 3 funciones:
Recopilación y presentación de hechos.
DESCRIPTIVA Ejemplo:¿Cuáles son las actitudes de los
consumidores hacia un producto y su
publicidad?

Explica los datos y acciones.

DIAGNOSTICA Ejemplo:¿Cuál fue el impacto en las
ventas al modificar el diseño del
empaque?

Manera de usar la investigación

descriptiva y diagnóstica para pronosticar
los resultados de una decisión planeada
PREDICTIVA de mercadotecnia.
Ejemplo:¿Cómo aprovechar mejor las
oportunidades que surgen en el mercado
siempre cambiante?
APLICACIONES DE INVESTIGACION DE MERCADO
Análisis del Efectividad Análisis del
consumidor publicitaria producto
• Usos y actitudes • Pretest • Test de concepto
• Análisis de publicitario • Análisis
motivaciones • Postest de multiconcepto-
• Posicionamiento campañas multiatributo
e imagen de • Seguimiento • Análisis de
marcas (tracking) de la sensibilidad al
• Tipologías y publicidad. precio
estilos de vida • Efectividad • Test de producto
• Satisfacción de la promocional • Test de envase
clientela. y/o etiqueta.
 Estudios Estudios de Medios de
comerciales distribución comunicación
• Áreas de • Auditoria de • Audiencia de
influencia de establecimientos medios
establecimientos detallistas • Efectividad de
comerciales • Comportamiento soportes
• Imagen de y actitudes de la • Análisis de
establecimientos distribución formatos y
comerciales • Publicidad en contenidos.
• Comportamiento punto de venta.
del comprador en
punto de venta.
 Otros usos de la Investigación deMercados

• Estudios de Segmentos del Mercado

• Eficacia de campañas de publicidad
• Estrategias y/o políticas de precios
• Caracteristicas del mercado
• Análisis de la competencia
Proveedores de la investigación de
mercado

•Algunas empresas grandes tienen sus propios

departamentos de investigación, los cuales trabajan
con mercadólogos para realizar proyectos de
investigación de mercados.
•Pequeñas empresas pueden solicitar estudiantes de
alguna universidad, para que diseñen o lleven a cabo
el proyecto, o bien contratar los servicios de una
empresa especializada en este campo.

Mag. Monica Panta Merino