DESING THINKING

para emprendimientos con impacto social.

Mg. María Graciela Chueque

genymdq@gmail.com
Universidad Nacional de Mar del Plata
 ¿Qué es Desing Thinking?...

• Latraducción literal es "Pensamiento de Diseño” ,

por ser una técnica utilizada por diseñadores. Su característica es ser un
diseño centrado en el usuario.

• En palabras de su mayor difusor, Tim Brown, actual CEO de IDEO

Una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los
diseñadores, para hacer coincidir las necesidades de las
personas, con lo que es tecnológicamente factible. A fin de
diseñar una estrategia viable de negocios en términos de valor
para el cliente y una oportunidad de mercado.

• En versión Twitter de exactos 140 caracteres : trabajar en equipo,

observar con empatía, inspirarse, generar mil ideas, elegir una,
hacer prototipos, llevarla al mercado y cambiar el mundo. Carlos
Guyot. http://www.conexionbrando.com/1216909-que-es-el-design-
thinking [fecha de acceso 3/06/17].
Desing no es una panacea…. No es para todos los casos.

• Es una metodología para generar ideas innovadoras centrada

en entender y dar solución a las necesidades reales de los
usuarios, facilita la innovación, sin embargo no es la panacea, y
no es para todos los casos – por ejemplo, cuando disponemos
de datos significativos y relevantes y podremos definir
rápidamente la causa o, tenemos claramente definido el
problema, contamos con gran cantidad de datos relevantes, el
pasado puede predecir el futuro, e intervienen pocas
personas en el problema o en la solución- pero permite crear
valor relevante para la vida de las personas.
 Desing Thinking.
• Es una invitación a pensar como diseñadores.

• Persigue estimular la cooperación y la

creatividad, rompiendo con ideas preconcebidas
con el fin de generar opciones innovadoras,
para abordar problemas o mejorar situaciones.

• Subyace la idea de desaprender (unlearning),

de distanciarse de los modelos ya asumidos
para analizarlos, desmontarlos cuando sea
preciso y reconstruirlos de nuevas maneras.
Desing Thinking aplicado a
emprendimientos/proyectos con impacto
social.
• ¿Cómo se aplica a retos sociales?
• ¿Como diseñar modelos de negocio sostenibles y
con impacto social?
• ¿Qué es la ciencia del comportamiento y como se
relaciona con impacto social? ¿Cuáles son las
nuevas formas de financiación? (aceleradoras de
social startups y crowdfunding)
• ¿Cuáles son los referentes de innovaciones
sociales que han sido escalables?
 Del diseño de productos/
servicios al Desing Thinking

• Centrado en la empresa. • Centrado en el usuario, en sus

• Definir lo que el usuario quiere y se necesidades, percepción y expectativas.
espera que éste lo acepte. • Empatía. Se define desde el usuario
hacia la producción.
¿Por qué es importante aplicar Desing Thinking
a los emprendimientos con impaco social?...

• Implica una comprensión a mayor

profundidad sobre las personas, los
clientes o usuarios.
• Involucra a las personas, clientes o
usuarios que están en el problema o
solución del mismo.
… y para ser un agente de cambio es
indispensable explicar el efecto
positivo que tendrá el proyecto en la
sociedad.
5 PREMISAS DEL DESING THINKING

• Tomar conciencia del

proceso de diseño.
• Enfocarse en valores
Humanos/en las
personas.

• Aprender
• Comunicar haciendo.
visualmente.
Enfocarse en el • No lo digas,
problema. demuéstralo.
 El proceso básico de Desing Thinking.
• En el origen se formularon cinco (5) etapas:

• Hay propuestas de desdoblar

EMPATIZAR:

• Otros consideran analizar la Experiencia de

Usuario- Creatividad- Selección – Diseño y
Ejecución, llegando a siete (7) pasos.

• Rubén Rico propone once (11) etapas:

Creación de equipos, Empatizar, Generación de Ideas,
Visualización, Selección, Concepción y Prototipado,
Configuración, Objetivos Estratégicos,
Desarrollo de planes de negocio, Presentación y “venta final”, y
Apoyo al lanzamiento del proyecto.
EMPATIZAR:
• Debemos ser capaces de ponernos
en la piel y en los zapatos de dichas
personas, caminar y sentir como
ellos, para ser capaces de generar
soluciones consecuentes con sus
realidades.
– Ver lo que ellos ven.
– Sentir lo que ellos sienten.
– Escuchar como ellos escuchan.
– Emocionarse como ellos lo hacen.
– Sentir su ADN.
 ¿Cómo conseguir la información
requerida?
• Etnografía: a partir de la observación se describe una cultura
alrededor de una población determinada. Se trata de ver cómo
alguien hace algo en su propio entorno.
• Entrevistas con expertos (y con los propios interesados).
• Focus groups.
• Benchmarks: comparar con lo que hacen otros en otros sitios.
• Fuentes de información en Internet:
– Googlear: para obtener información
– Foros y comunidades online.
– Redes sociales.
MAPA DE EMPATÍA
Ejemplo Mapa Empatía:
 EJEMPLOS DE MAPA DE
EMPATÍA “PERSONALIZADO”
Definir/Interpretar:
• Analizar y resumir (interpretar) la
información recopilada durante la fase de
Empatía y definir lo que realmente aporta
valor social.
• Identificar problemas cuyas soluciones
serán clave para la
obtención de un resultado innovador para
atender problemas/mejoras socales.
Definir: Preguntas claves.

• ¿Qué valor /satisfacción le dará al usuario/sociedad, la

propuesta?
• ¿Cuál es el problema que soluciona?
• ¿Dónde está la oportunidad, qué ha cambiado o cómo
podría hacerlo? Y otras similares.
• ¿Los recursos y esfuerzos que tenemos son los
necesarios?
• ¿Qué limitaciones o restricciones… amenazas y
oportunidades enfrentamos/enfrentaremos?
• ¿Estaremos a la altura de lo que prometemos?
• …. Y otras preguntas similares.
PROTOTIPAR:
• En la etapa de Prototipado volvemos las
ideas realidad.
• Construir prototipos, hace las ideas
palpables y nos ayuda a visualizar las
posibles soluciones, poniendo de
manifiesto elementos que debemos
mejorar o refinar antes de llegar al
resultado final.
TESTEAR:
• Probar el producto/servicio/ propuesta,
con los usuarios implicados
• . Esta fase es crucial, y nos ayudará a
identificar mejoras significativas, fallos a
resolver, posibles carencias.
• Durante esta fase evolucionaremos
nuestra idea, hasta convertirla en la
solución que estábamos buscando.
Técnicas para el proceso de
Desing Thinking:
EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

MAPA DE INMERSIÓN INTERACCIÓN MAPA MENTAL MURAL DE

ACTORES COGNITIVA CONSTRUCTIVA IMÁGENES
(Moodboard)
OBSERVACIÓN ¿QUÉ? ¿CÓMO? PREPARACIÓN ENTREVISTA USUARIOS
ENCUBIERTA ¿POR QUÉ? ENTREVISTA EXTREMOS

MAPA DE TÉCNICA DE MAPA DE MUNDO CAFÉ MAPA DEL

EMPATÍA LOS CINCO POR EXPERIENCIA (World Café) PRESENTE-
QUÉ DEL USUARIO MAPA DEL
(Costumer FUTURO
Journey)
FOCUS GROUPS SCAMPER HERRAMIENTAS DIAGRAMA ANÁLISIS
DE CO- CAUSA – PARALELO
CREACIÓN EFECTO/ ESPINA
(Toolkit) DE PESCADO

+ + + + +
Elementos de apoyo:
• Materiales para promover la comunicación visual :
rotuladores, hojas de papel, notas adhesivas, lápices de
colores/fibras, pegamento, cámara de fotos (o el celular).

• Equipo: En el Design Thinking es imprescindible trabajar

en equipo. Cuanto más diverso sea, mejor.

• Espacio de trabajo: un sitio lo suficientemente amplio

para trabajar en torno a una mesa, con paredes libres
donde pegar la información que se genera, luminoso e
inspirador.

• Actitud del Diseñador: Ser curiosos, y observadores,

empáticos, tanto con las personas como con sus
circunstancias. Cuestionarnos el Status Quo, no tener
prejuicios o arquetipos. Ser optimistas y positivos. Perder
el miedo a equivocarnos, y ver los errores como
oportunidades.
CANVAS PROPUESTA DE
VALOR
CANVAS
 Caso real del rediseño de una caminadora
utilizando Design Thinking .

• https://youtu.be/9fJVgJIpbJs
 VAMOS A TRABAJAR:
• Analizar la propuesta –estrategia elegida-
desde el usuario.
• Rol Play: emprendedor propone –usuario
comenta.

• NO OLVIDAR: Llegar a la empatía a

través de la escucha y la observación.
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN Y
PARTICIPACIÓN