Caso 2: Starbucks

Problemas de integración
administrativa
Defina el problema que se menciona en el
caso
Video introductorio
• https://www.youtube.com/watch?v=CM41oiKB-UE
Indique el sector en estudio y características
del mismo en la época del caso
•
Personajes importantes
• Howard Schultz (Brooklyn, NY 1953)
• “Mi conclusión fue que no solamente
serviríamos cafés, sino que crearíamos un
ambiente en el que la intimidad de la relación
con el espacio y la experiencia del café pudiera
cobrar vida”
• En 1987 convenció a varios inversores para
comprar la compañía por 3,8 millones de
dólares.
Conceptos y teorías que se aplican al caso
(según el curso Adm. y Org. de Empresas)
Administración de la Responsabilidad social:
diversidad:
El compromiso ético con:
• Clientes
• los orígenes (compra)
• Proveedores
• El medio ambiente
• Partners
• la comunidad
• Comunidades
Datos relevantes

Cuantitativos Cualitativos
1) ¿Qué tipos de problemas
económicos y político-legales de nivel
global podría enfrentar Starbucks al
hacer negocios en los mercados
internacionales?
2) Usted es responsable de
desarrollar un programa de
conciencia cultural global para los
ejecutivos de Starbucks que están al
frente de los esfuerzos de expansión
internacional de la empresa. Describa
qué le parecería importante que
aprendieran los ejecutivos.
4) Elija uno de los países
mencionados corno un objetivo
importante para Starbucks. Haga una
lista de las características
económicas, político-legales y
culturales de dicha nación.
5) ¿Qué desafíos podría enfrentar
Starbucks en los mercados globales
por lo que respecta a la fuerza
laboral?
6) ¿Cómo maneja Starbucks la
diversidad? De manera más
específica, ¿qué está haciendo para
manejarla en cada una de las cuatro
áreas siguientes: clientes,
proveedores, partners y
comunidades?
7) Con más de 149 000 partners en
todo el mundo. ¿qué retos podría
afrontar Starbucks al tratar de
garantizar que los valores que
defiende en materia de diversidad
sean adoptados y puestos en práctica
por todo su personal?
10) ¿Qué opina del objetivo que
tiene Starbucks de reciclar
anualmente 4 000 millones de vasos
para café a partir de 2015? ¿Qué
retos tendrá que afrontar para
lograrlo?
11) ¿Por qué es importante
empoderar o dar autoridad a los
empleados si se quiere tener una
práctica comercial ética?
13) ¿Qué implicaciones cree que tiene el
hecho de que la compañía utilice el
término partners (o socio ) en lugar de
empleados? ¿Cree que tiene alguna
importancia la manera en que las
empresas se refieren a sus empleado ?
(Por ejemplo, Walmart se refiere a ellos
como asociados.) ¿Por qué o por qué no?
Conclusiones