ELABORACIÓN DEL PLAN

DE MEJORA CONTINÚA
Integrantes del equipo:
Luis Jesús Dorame Jiménez
Francisco Javier Espinoza Arredondo
Kennia Alexandra Guardado López
America Belen Jauregui Castillo
Nancy Vianey Martínez Cardiel
Cynthia Alessandra Uribe Medina
Wendy Elizabeth Valdez Velasquez
Docente: Hugo A. Querney Bejarano
Materia: Mejora los procesos aplicando
herramientas de calidad.
Grupo: 5API

PROCESO
 PLAN DE MEJORA
 Conjunto de acciones planeadas, organizadas,
integradas y sistematizadas que implementa la
organización para producir cambios en los
resultados de su gestión, mediante la mejora de sus
procedimientos y estándares de servicios.
 OBJETIVO DEL PLAN
 Desarrollar un conjunto de acciones para el
seguimiento y control de las áreas de mejora
detectadas durante el proceso de evaluación, en
procura de lograr el mejoramiento continuo de la
organización.
 METODOLOGÍA
 Consiste en el análisis de las áreas a mejorar,
definiendo los problemas a solucionar, y estructurar
un plan de acción, formado por: objetivos,
actividades, responsables e indicadores de gestión
para evaluar constantemente.
 1. Análisis de las posibles causas que han
provocado problemas en el tiempo

 Identificar el área y procesos a ser mejorados.

 Analizar el impacto que tiene el proceso en el área.
 Describir las causas y efectos negativos de la
problemática, apoyándose con diversas
herramientas y técnicas de análisis como:
 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
 Diagrama causa-efecto (espina de pescado)
 FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades,
amenazas)
 Árbol del problema o diagrama del árbol
 Los 5 ¿Por qué?
 AMFE ( Análisis de Modo y Efecto de Falla)
 FODA
 Es una herramienta de planificación estratégica,
diseñada para realizar una análisis interno
(Fortalezas y Debilidades) y externo
(Oportunidades y Amenazas) en la empresa.
 AMFE
 Metodología que se aplica a la hora de diseñar
nuevos productos, servicios o procesos. Estudia las
posibles fallas a futuro del producto y clasificarlos
según la importancia. De ahí se obtiene una lista
para priorizar cuales son los modos de fallos más
relevantes y los menos relevantes.
 2. Propuesta y planificación del plan

a) Definir objetivos y resultados del análisis realizado

en el punto 1.
b) Analizar las posibles soluciones apoyándose en
herramientas.
c) Establecer acciones para la solución
d) Verificar la aplicación de las acciones en el proceso.
e) Especificar los indicadores que evidencien la mejora
en el proceso.
f) Documentar el plan de mejora.
 HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL PLAN

 Planificación Estratégica y Operativa.

 Análisis y Rediseño de Procesos.
 Cuadro de Mando Integral (Balance
Score Card).
 Benchmarking (Aprender Mejores Prácticas).
 3. Implementación y seguimiento
 Para realizar la implementación y seguimiento del
Plan de mejora es indispensable incorporar al
proceso al personal encargado de realizar las
acciones propuestas; los mismos que deben ejecutar
ciertas funciones.

-Seguimiento interno
-Seguimiento externo
 Ciclo PDCA

 Son las fases de la gestión orientada a resultados

o a la mejora continua:
P: Identificar el problema
D: Implementación del plan
C: Verificación de los avances de plan de acción.
A: Solución del área de mejora
 4. Evaluación
Verificar el cumplimiento del Plan de mejora continua
de acuerdo a la propuesta, planificación e
implantación.
 Diseñar un plan de evaluación

 Ejecutarlo

 Realizar un informe con los resultados obtenidos

 ¿QUÉ SIGNIFICA KAI-ZEN?
 La palabra KAIZEN proviene del japonés. En donde
KAI significa cambio. Y ZEN significa para el mejor.
 ¿QUÉ ES KAIZEN?
«KAIZEN significa mejora. Además, significa mejora
continua en la vida personal, vida en el hogar, vida
social y vida laboral.
Cuando se aplica en el lugar de trabajo, KAIZEN ™
significa mejora continua que involucra a todos,
gerentes y trabajadores por igual.»
Masaaki Imai, fundador del Instituto Kaizen
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
VIDEO: EJEMPLO DE PLAN