Lanjutan intro

Untuk meningkatkan kualitas layanan, seseorang perlu memperoleh

manfaat maksimal dari sumber daya yang ada. Jadi untuk penelitian ini,
rumah sakit sektor publik di Islamabad adalah titik awal yang tepat
untuk mengarahkan fokus ke layanan yang berorientasi pasien dan
manajemen OPD yang efektif.
Metodologi
Sebuah survei cross sectional dilakukan dari Juni hingga November 2015 di
departemen perawatan gigi di rumah sakit umum perawatan tersier di
Islamabad. Populasi penelitian terdiri dari semua pasien yang mengunjungi
OPD gigi rumah sakit.
Menggunakan teknik: convenience sampling
Pengambilan sample: Semua pasien dewasa yang mengunjungi departemen
rawat jalan gigi dimasukkan dalam sampel. Pasien yang tidak di rawat atau di
rawat di hari yang sama, dan tidak bisa memberikan tangapan lengkap
dikeluarkan dari sample. Versi modifikasi alat SERVQUAL menggunakan lima
dimensi kualitas layanan. Kuesioner yang digunakan diadaptasi dan direvisi
sesuai dengan perspektif Pakistan. Kuesioner terdiri dari dua bagian, bagian
pertama mengemas profil demografis responden dan bagian kedua terdiri
dari dua puluh pertanyaan yang mencakup masing-masing dari empat
dimensi SERVQUAL.
• Karakteristik sosial-demografi menunjukkan sampel dominan laki-laki (60,4%)
• menikah dan menganggur (61,3%)
• sebagian besar dari daerah perkotaan (60,4%) dari kota, mengunjungi OPD gigi.
• Berkerja:pegawai pemerintah (15,1%)pegawai non-pemerintah (23,6%).
o Jumlah responden tertinggi (29,2%) berusia antara 15 hingga 25 tahun (Gambar 1).
- Sebagian besar pasien memiliki pendidikan dasar sementara jumlah tertinggi kedua
adalah pasien yang buta huruf.
Pemeringkatan untuk masing-masing dari 20 pernyataan dalam kuesioner diberikan sesuai
dengan skor kesenjangan layanan (persepsi-harapan). Pernyataan dengan skor gap terkecil
memiliki peringkat tertinggi. Demikian pula setiap dimensi diberi peringkat dengan cara
yang sama. Empati peringkat nomor 1 dengan skor gap terkecil 0,25 (Tabel 1) dan
tangibilitas peringkat nomor 4 dengan skor gap 1,28