MASALAH ETIS SEPUTAR

KONSUMEN

1. APRI YANTI SIMARMATA

2. DEASY ELISABET SIAHAAN
3. FEBERINA NATALIA BANGUN
 THE CUSTOMER IS KING

Dilayani dengan baik Tujuan utama Produsen

 PERHATIAN UNTUK KONSUMEN

1. Hak atas keamanan

Konsumen berhak ats produk yang

Aman , artinya produk yang tidak
mempunyai kesalahan teknis yang
dapat merugikan maupun
membahayakan konsumen.
2. Hak atas informasi

Konsumen berhak mengetahui

segala informasi produk yang akan
dibeli . Seperti cara pemakaian
produk seperti apa dan kandungan
yang terdapat dalam produk.
3. Hak untuk Memilih

Konsumen dapat memilih antara

produk dan jasa yang ditawarkan.
Kualitas dan harga produk bisa
berbeda oleh karena itu konsumen
dapat membandingkannya dalam
mengambil keputusan
4. Hak untuk didengarkan
Keinginan konsumen terhadap
produk atau jasa perlu diperhatikan
terutama keluhannya.
5. Hak Lingkungan Hidup
Produk tidak mengakibatkan
pencemaran lingkungan atau
merugikan keberlanjutan proses
alam .
Produk harus ramah lingkungan.
6. Hak konsumen atas pendidikan
Konsumen harus mengemukakan
kritik/keluhannya. Konsumen harus
dididik dan dipersiapkan menjadi
konsumen kritis dan sadar akan
haknya .
 TANGGUNG JAWAB BISNIS UNTUK
MENYEDIAKAN PRODUK YANG AMAN

1. Teori kontrak
Kontrak harus memenuhi syarat :
● Kedua belah pihak harus mengetahui betul
arti kontrak & sifat produk
● Kedua belah pihak melukiskan dengan benar
fakta yang menjadi obyek kontrak
● Tidak boleh terjadi , kedua belah pihak kontrak
karena terpaksa / ancaman .
2. Teori Perhatian Semestinya
Kepentingan konsumen dinomorsatukan.
Produsen ada berada pada posisi paling kuat
dalam menilai produk , ia mempunyai kewajiban
agar si konsumen tidak mengalami kerugian dari
produk yang dibeli .
3. Teori Biaya Sosial

Produsen bertanggung jawab atas semua

kekurangan produk dan setiap kerugian yang
dialami konsumen dalam memakai produk
tersebut . Semua akibat negatif dari produk
harus dibebankan kepada produsen . Oleh
karena itu Produsen harus membuat produk
yang aman.
 TANGGUNG JAWAB BISNIS LAINNYA
TERHADAP KONSUMEN

1. Kualitas produk
Konsumen berhak atas produk
yang berkualitas , karena ia
membayar umtuk itu .
Cara yang biasanya ditempuh
untuk menjamin kualitas
produk adalah memberikan
Garansi .
2. Harga
Harga merupakan hasil
perhitungan faktor-faktor
seperti biaya produksi , biaya
investasi , promosi , pajak ,
ditambah laba yang wajar.
Dalam situasi modern , Harga
merupakan hasil dari pengaruh
pasar dan stabilitas harga .
3. Pengemasan dan
pemberian label
Pengemasan produk
merupakan aspek bisnis
yang paling penting .
Bertujuan meliindungi
produk , mempromosikan
produk .
Pengemasan yang menarik
dapat meraih banyak
pembeli .
 CONTOH KASUS LEDAKAN TABUNG ELPIJI

Ledakan elpiji pada penggunaan tabung gas berukuran tiga kilogram masih
kerap kali terjadi di sejumlah wilayah di Indonesia. Kasus itu muncul sejak
penggunaan sarana penunjang kompor gas itu diperkenalkan tahun 2008.
Munculnya kasus ledakan tabung elpiji akibat kebocoran di selang dan
regulator tabung gas mendorong Badan Standardisasi Nasional melakukan
survei dan kajian penggunaan Standar Nasional Indonesia (SNI) pada produk
tersebut. asilnya, sebagian besar (66 persen) katup tabung gas baja tidak
sesuai SNI. Pengujian selang karet dilakukan untuk mengetahui parameter uji
tegangan putus dan uji perpanjangan putus. ”Tidak ada sampel yang
memenuhi syarat SNI, Faktor lain penyebab ledakan, menurut Tulus, adalah
perilaku konsumen yang keliru. ”Ketika mencium bau gas, banyak konsumen
malah menyalakan kompor untuk mengetes.
PEMBAHASAN DAN ANALISIS KASUS

Para pelaku bisnis dalam kaitan kasus ini masih mencurahkan

perhatiannya terhadap produk dan mendapatkan laba, dan bukan
kepada konsumennya. Padahal konsumen adalah pemicu faktor
terjualnya produk, tidak ada konsumen maka tidak akan ada
penjualan yang terjadi dan perusahaan tidak akan mendapat laba
jika tidak ada konsumen yang membeli produk mereka. Maka
hendaknya perusahaan makin memperhatikan konsumennya dan
tentunya memberikan hak yang sesuai kepada konsumennya.
Seperti yang diucapkan oleh Presiden John F.Kennedy pada tahun
1962 kepada Kongres Amerika yang disebut “Special Message on
Protecting the Consumer Interest”, dimana menetapkan 4 hak
yang dimiliki setiap konsumen: the right to safety, the right to be
informed, the right to choose, the right to be heard.
The right to safety (Hak atas keamanan)
Dalam kasus ini, pemerintah dan pelaku bisnis telah gagal memberikan hak atas keamanan kepada para
konsumennya. Tabung gas yang berbahaya hingga menimbulkan ledakan dan dapat menyebabkan
kematian.
The right to be informed (Hak atas informasi)
Pemerintah sudah memenuhi hal ini tapi sayangnya kurang maksimal. Informasi yangdiberikan kepada
masyarakat mencakup segala informasi yang relevan mengenai produk yang dibelinya, baik apa
sesungguhnya produk itu, maupun bagaimana cara memakainya, maupun resiko yang menyertai
pemakaiannya. Oleh karena itu, konsumen harus mendapat semua informasi yang benar.
The right to choose (Hak untuk memilih)
Dalam kasus ini, sebagai konsumen, mereka berhak memilih produk yang mereka beli sehingga
konsumen semestinya boleh memilih dan meminta untuk mengecek tabung gas yang mereka beli, apakah
mengalami kebocoran atau tidak.
The right to be heard (Hak untuk didengarkan)
Tentunya akibat maraknya kasus tabung gas meledak, maka keluhan dari masyarakat tentunya harus
ditanggapi dengan cepat oleh pemerintah. Pemerintah harus benar-benar mendengarkan apa yang
diinginkan oleh si konsumen sehingga pemerintah dapat menentukan tindakan yang tepat dan cepat
terhadap penanganan kasus ini.
Hak lingkungan hidup
Konsumen tentunya berhak untuk mendapatkan produk yang ramah terhadap lingkungan. Dalam konteks
kasus, tabung gas yang meledak dapat menimbulkan pencemaran lingkungan selain menghancurkan
lingkungan sekitarnya.
KESIMPULAN