Definida como: “custos que foram acusados por produzir produtos ou serviços de má
qualidade”.
Podem ser classificados em 2 grupos:
Custos Discricionários, que se subdividem em duas categorias:
Custos de Prevenção;
Custos de Avaliação.
Sistema homem-máquina;
Baseado nas teorias da Gestão dos Processos e nos Custos da Qualidade;
Cria um processo de avaliação para definir metas e o planeamento de
ações que podem ser usadas pelas organizações tanto para o
planeamento estratégico como para satisfazer os requisitos dos padrões
de qualidade e dos prémios de excelência.
Desenvolvido em 2 fases:
Fase I – criação dos fundamentos do sistema;
Fase II – quando o sistema é construído.
Fase I:
1) Introduzir uma estrutura organizacional baseada em processos e não em
funções;
2) Introduzir medidas de desempenho para cada processo;
3) Identificar os fatores que afetam o valor das medidas de desempenho do
processo;
4) Identificar todos os itens do custo da qualidade relacionando-os às
mudanças nos fatores que afetam o valor das medidas de desempenho;
5) Identificar as áreas onde os custos da qualidade ocorrem e identificar os
métodos da colheita de dados e cálculos de custos da qualidade;
6) Integrar as medidas de uma medida de desempenho global da
organização central considerando o sistema total como um sistema
complexo.
A estrutura do modelo QCMSS inclui três componentes principais:
Armazém de Dados do Custo da Qualidade (QCDW);
Sistema de Monitoramento e a Sugestão do Desempenho (PMSS);
Sistema de Interface e Gestão dos Utilizadores (UMIS).
FIG. 1 – Componentes do
QCMSS
Fase II