“ESTUDIO TÉCNICO-ECONÓMICO PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE
REPARACIONES EN LA EMPRESA HEAVENWARD
ASCENSORES S.A”
Trabajo de Titulación para optar al Título
de Ingeniero en Mecánica.

Profesor Guía: Sr José Román Lorca

Alumno: Sr .Cristian Ortúzar Paillamilla

Estructura de la presentación.
 Introducción.

 Reseña técnica e histórica del ascensor y normativa legal en Chile

 Capacidades productivas de la empresa.

 Estructura propuesta para nuevo departamento de reparaciones.

 Estudio de costos

 Conclusiones y comentarios.
 •Se funda en 1994 de la
mano de LG (GoldStar).
•En 2001 se asocia con
Heavenward Mitsubishi Elevator,
siendo representante
Ascensores: de la marca en Chile.
•Se destaca por nueva
tecnología y cuidado
medio ambiente.
Planteamiento del problema.

Cada año, la cantidad de ascensores en mantenimiento crece en 200

unidades. Estimando que a fines del 2018 tener cerca de 3500
unidades distribuidas desde Arica hasta Puerto Montt

Sin embargo la estructura de la compañía no ha tenido el mismo

desarrollo sus procesos y procedimientos.

El año 2016 se promulgó en Chile la Ley de ascensores 20.263, que

establece nuevos estándares para todos los ascensores en Chile,
proyectando un considerable aumento de reparaciones por ejecutar.
Objetivos
Objetivo
General
 Realizar: un estudio técnico-económico para la implementación de un departamento de reparaciones en
Heavenward Ascensores.

 Explicar: historia y características generales de un ascensor.

 Analizar: Factores Internos y externos que promueven este nuevo departamento.

Específicos
Objetivos

 Determinar: Planes de acción y costos asociados.

 Implementación de indicador de gestión

 Alcances y limitaciones

Proponer una nueva estructura.

Optimizar la capacidad productiva.
Alcances

Analizar el costo asociado.

No se buscará un financiamiento para la implementación del nuevo

Limitaciones

departamento.
No se presentará un procedimiento de trabajo para cada reparación.
Estructura de la presentación.
 Introducción.

 Reseña técnica e histórica del ascensor y normativa legal en Chile

 Capacidades productivas de la empresa.

 Estructura propuesta para nuevo departamento de reparaciones.

 Estudio de costos

 Conclusiones y comentarios.
II. Reseña histórica del ascensor.
• 300 a.C. Primeros ascensores rudimentarios.

• 80 d.C Coliseo, cuerdas y poleas.

• 1800 Nace el ascensor actual.

– Funcionamiento a vapor.
– A causa del aumento del precio del suelo.
2. Reseña histórica del ascensor.
• 1853 Elisha Otis presenta ascensor
con freno de emergencia.

• 1887 Motor eléctrico en ascensores.

Von Siemens.

• 1900 Cables de acero en mecanismos.

 Actualidad:
Uso Disposición Tipo Performance

Una velocidad.
Hidráulico
Dos velocidades.
Sin cuarto de
máquinas
Electromecánico.
Para mover
personas o carga Variador de
Frecuencia.
Con cuarto de
Electromecánico.
máquinas.
 Nueva ley de ascensores en Chile.
• Ley 20.296. Entró en vigencia el
21 de marzo de 2016, • Los propietarios de los ascensores son
estableciendo: responsables del mantenimiento de sus
ascensores (deben contratar una empresa) .

•El mantenimiento debe ser por una

empresa certificada en MINVU.

•Los propietarios deben acreditar las

mantenciones con un certificado emitido por
una entidad certificadora, registrada en
MINVU.

•De no cumplir lo anterior, el propietario

arriesga una multa de 150 UF.
 Aumenta la demanda
de reparaciones para
Heavenward.
Nuevo Departamento
El escenario nacional producirá un aumento de de reparaciones
requerimientos a la empresa Heavenward en reparaciones,
con los informes de certificadores externos, que buscan dejar
los ascensores en un estándar de seguridad.
Estructura de la presentación.
 Introducción.

 Reseña técnica e histórica del ascensor y normativa legal en Chile

 Capacidades productivas de la empresa.

 Estructura propuesta para nuevo departamento de reparaciones.

 Estudio de costos

 Conclusiones y comentarios.
 Organigrama general de la compañía.

Gerencia
General

Gerencia de
Gerencia Gerencia de Gerencia de
Administración y
Comercial Instalaciones Servicio Técnico.
Finanzas

La compañía tiene contratado alrededor de 300 trabajadores.

Organigrama de Servicio Técnico.

A nivel Nacional 7 x

150 técnicos a nivel nacional

 Falencias de la actual estructura
respecto de las reparaciones.

1.- Tiempo de ejecución

• Las reparaciones se hacen con desfase promedio de 30 días.

2.- No todas las reparaciones se ejecutan.

• En el año 2016, se vendieron 3521 reparaciones y se
ejecutaron 3009 de ellas.
• El 14,5 % se acumula para el siguiente período.
 Falencias de la actual estructura
respecto de las reparaciones.

3.- Ausencia de jefatura responsable

• No existe un cargo que sea encargado de este tema.

4.- La cantidad de reparaciones es directamente

proporcional a los años del ascensor.
• Con el paso del tiempo, los equipos requieren de mantención
correctiva. Para evitar futuras fallas.
Como se generan actualmente las reparaciones.
Jefe de
Mantenimiento

SUP 1 SUP 2 SUP 7

E.A E.A E.A. E.A E.A E.A.

AYU. AYU. AYU. AYU. AYU. AYU.

Comprobante de atención en Flujo de cada reparación.
terreno.

Necesidad
Solicitud de Orden de Orden de
de Ejecutada
Reparación ejecución trabajo
Reparación EJ
SR OE OT
NR
Clasificación de las reparaciones ejecutadas
en el año 2016
Clasificación de las reparaciones

1,192

1,200 907
1,000

800 563

600
255
400 92
200

0
Eléctrica Eléctrica Mayor Mecánica Mecánica Mayor Subcontrato de terminaciones
 Necesidades que dan origen a un nuevo departamento
de reparaciones en la gerencia de servicio técnico.

No todas las reparaciones vendidas son • De las 3521 reparaciones vendidas se ejecutaron
ejecutadas. 3009.

No todos los comprobantes de la ejecución • Los técnicos de terreno no le dan la importancia al

de la reparación, son devueltas en la oficina
para proceder con la facturación de éstas. documento comprobante de atención.

Falta de supervisión directa en terreno para • No existe un supervisor de terreno exclusivo a

el casos de las reparaciones críticas reparaciones.

No existe un jefe encargado.

• A diferencia del equipo de mantenimiento, no existe
una jefatura responsable.
Resumen de
reparaciones pendientes:

Cantidad Monto $
Eléctricas menores 133 23.851

Eléctricas mayores 39 34.143

Mecánicas menores 103 18.344

Mecánicas Mayores 91 76.942

Subcontratos 21 9.812

TOTAL 387 163.092 USD

Estructura de la presentación.
 Introducción.

 Reseña técnica e histórica del ascensor y normativa legal en Chile

 Capacidades productivas de la empresa.

 Estructura propuesta para nuevo departamento de reparaciones.

 Estudio de costos

 Conclusiones y comentarios.
Organigrama propuesto nuevo departamento.
Objetivo general del departamento:
Jefe de reparaciones

Asistente
Supervisor de reparaciones administrativo de
• Cumplir con un margen neto reparaciones.
del 24% durante el primer año.
Téc de Téc de
• Disminuir la tasa de reparaciones reparaciones reparaciones
pendientes de ejecutar. mecánicas eléctricas

• Bajar el costo de reparaciones.

Ayudantes del Ayudantes del
departamento departamento
 Mapa conceptual
Situación actual y propuesta
Resultados esperados
con nueva estructura:
Resultados esperados
con nueva estructura:
Herramienta de seguimiento
y control (KPI):

• debe existir un mecanismo capaz de

medir la gestión del mismo, para poder
realizar análisis y trabajar en la mejora
continua del propio departamento.
Fase de implementación.
 Capacitación.

Construcción edificio: Centro de entrenamiento

Capacitación.

Sala de clases
Estructura de la presentación.
 Introducción.

 Reseña técnica e histórica del ascensor y normativa legal en Chile

 Capacidades productivas de la empresa.

 Estructura propuesta para nuevo departamento de reparaciones.

 Estudio de costos

 Conclusiones y comentarios.
ESTUDIO DE COSTOS.

• Este estudio de costos, presenta a la empresa

Sueldos
un valor total del costo fijo mensual, que debe
considerar la compañía para la existencia de
este nuevo departamento y con esta
información evaluar lo que deja de recibir hoy Materiales .
en facturación por falta de administración y
control de las reparaciones generadas que no
son ejecutadas versus el costo fijo mensual.

Para el estudio de costos lo primero que se Mano de obra externa.

llevó a cabo fue definir los siguientes ítems de
costos basados en los gastos que presentan los
otros departamentos existentes en la empresa.
Otros costos indirectos
 Mes

2016
Costos

Totales
Ene

$ 47.148.665
Feb

$ 69.899.251

$ 66.623.944
Mar
Abr

$ 68.826.791

$ 54.560.591
May
Jun

$ 95.593.150
Jul

$ 92.647.413

$ 85.144.723
Ago
Sep

$ 76.950.724
Oct

$ 94.702.165

$ 85.706.117
Nov
Dic

$ 75.947.423
Resultado de costos totales año 2016
 Facturación Reparaciones 2016 vs 2017
$ 1,600

Millones Mensuales
$ 1,358
$ 1,400
$ 1,254
$ 1,200 $ 1,132
$ 994 $ 1,132
$ 1,000 $ 1,045
$ 852
$ 943
$ 800 $ 718
La figura 5.3 muestra la comparación del $ 600
$ 594
$ 448 $ 599
$ 710 $ 829

resultado de facturación de los años 2016 $ 400

$ 161
$ 263
$ 356
$ 297
$ 374
$ 495

y 2017 sin la existencia del Departamento $ 200

$-
$ 63
$ 52 $ 134
$ 219

de Reparaciones y luego con la

incorporación del organigrama
propuesto. 2016 Acumulado 2017 Acumulado

Margen neto de reparaciones %

La facturación del año 2017 corresponde
a una proyección de aumento del 5% por 45%
40%
concepto de nuevas reparaciones y un 35%
15% por concepto de trabajos normativos 30%

a consecuencia de la nueva ley. 25%

20%

Es decir que al valor de facturación del 15%

año 2016 se le aumentó en un 20% para 10%

5%
el año 2017 equivalente a un total de $ 0%

1.357.940.725.
2016 2017 Target BP (>)
Resumen estudio de costos.
2017
2016
(Proyeccion c/
(Sin Departamento)
Departamento)

Nomina $ 22.656 $ 31.887

Costos contratistas $ 28.478 $ 28.478

Materiales $ 62.734 $ 62.734

Costos indirectos. $ 2.503 $ 2.503

Total Costos $ 116.371 $ 126.602

Facturacion $ 145.079 $ 174.095
Margen neto
operacional 19% 27%
Estructura de la presentación.
 Introducción.

 Reseña técnica e histórica del ascensor y normativa legal en Chile

 Capacidades productivas de la empresa.

 Estructura propuesta para nuevo departamento de reparaciones.

 Estudio de costos

 Conclusiones y comentarios.
 Conclusiones:

Objetivo general.
Se logró desarrollar un estudio técnico y
económico que le permite empresa Heavenward
Ascensores, tomar la decisión de implementar un
departamento de reparaciones en la compañía.
 Conclusiones:
Objetivos específicos.
Se hizo una reseña histórica del ascensor y sus
componentes generales.

Se expusieron los factores externos e internos que

contribuyen a la formación del nuevo departamento

Se desarrolló una propuesta de departamento nuevo, con

cargos nuevos y funciones. Que permiten definir los
lineamientos de esta estructura.

Se estableció un medidor de gestión que permitirá evaluar

el desempeño del nuevo departamento contribuyendo a
la mejora continua.
Comentarios
EL margen operacional neto, puede mejorar mas aún, si la
empresa establece una política de compras. Pues el 50% de
los costos es materiales.

La empresa tiene a su favor, la fuerza que inyecta en la

capacitación técnica.

En general, el desarrollo de este trabajo de titulo ha sido

satisfactorio, logrando el entendimiento del negocio, los
procesos de producción y la aplicación de conocimientos
entregados en la universidad.
 Fin de la presentación.

Muchas gracias por la atención

otorgada.