FASE 2 – PLANTEAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DESDE EL

MARKETING DE SERVICIOS Y LAS DIMENSIONES DEL MARKETING

PRESENTADO POR:

DEIMER BELTRAN NUÑEZ

CÒDIGO: 1065583490

GRUPO: 102049_30

MERCADEO Y SERVICIO

PRESENTADO A:

TUTOR: PATRICIA BETANCURT

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

MARZO DE 2019
introducción

 En la actualidad el mercado esta altamente competitivo , es importante conocer las necesidades y preferencias de
los clientes, quienes constantemente están imponiendo nuevos retos a las empresas, por esta razón es importante
aplicar alternativas de solución a través del marketing de servicio, el cual nos va a permitir mejorar continuamente.
objetivos

Dar solución a la compañía de forma que pueda mejorar todas las anomalías encontradas con la ayuda de los
procesos del marketing de servicios para utilizarlos dentro de planes que respondan con eficacia y compromiso a las
necesidades.

Diseñar una alternativa para optimizar el servicio, la disponibilidad, y elementos que integran el funcionamiento de la
empresa caso de estudio.
ESTREBELCT S.A

 Es una organización dedicada a la prestación de servicios como son: Internet, línea telefónica y canales tv
concentrando sus esfuerzos en la satisfacción de sus clientes y al mejoramiento continuo.

 El manejo de los servicios públicos de la compañía presenta deficiencias en cuanto a la prestación y

satisfacción del servicio en los ciudadanos por falta de la implementación de un esquema de marketing
en su administración y un sistema de gestión de calidad.
 Dimensiones del marketing
N u e stro s s e r v ic io s t ie n e n c o m o o b je t iv o s a t is f a c e r n e c e s id a d e s d e lo s c lie n t e s y p o s ic io n a r n o s e n

e l m e rc a d o , p e ro c o n s id e r o q u e f a lt a m u c h o d e s a r r o llo e in v e s t ig a c ió n p a ra lo g r a r s e r v ic io s a la

m e d id a a d e c u a d a q u e c u m p la n e s t a s n e c e s id a d e s , s ie n d o e l se c to r d e la t e le c o m u n ic a c io n e s t a n

c o m p e t id o m u c h a s v e c e s se d e b e r e a c c io n a r c o n e s t r a t e g ia s d e s e r v ic io e n f o c a d o s s o lo c o n e l

p r e c io , lo s c u a le s n o p e r m it e r e la c io n e s a la r g o p la z o , p e r m it ie n d o q u e lo s c lie n t e s c a m b ie n d e

e m p re sa c a d a v e z q u e le o fre zc a n u n a o fe rta m á s e c o n ó m ic a y d e c a lid a d .

A c t u a lm e n t e la c o m p a ñ ía n o e stá o f r e c ie n d o p ro d u c to s d e e x c e le n t e c a lid a d , la e m p re sa d e b e

g e s t io n a r p a r a o b t e n e r lo s m e jo r e s e q u ip o s y d is p o s it iv o s d e ú lt im a t e c n o lo g ía d e m o d o q u e lo s

s e r v ic io q u e o fre c e c u m p la t o d a s la s e x p e c t a t iv a s d e lo s c lie n t e s y se a n d e e x c e le n t e c a lid a d , p a ra

e sto se rá n e c e s a r io o b t e n e r u n a c e r t if ic a c ió n d e p a rte d e u n e n te c e r t if ic a d o r d e c a lid a d , e l c u a l

n o s v a a d if e r e n c ia r p o s it iv a m e n t e d e la c o m p e t e n c ia y e l c lie n t e se v a a s e n t ir a t r a íd o ,

s a t is f e c h o y d ir e c t a m e n t e la c o m p a ñ ía v a ir to m a n d o e l p r im e r lu g a r e n e l m e rc a d o y se r

r e c o n o c id a e n e ste se c to r.

D e b e a p lic a r s e la e s t r a t e g ia e n c u a n to a l p r e c io d e l s e r v ic io p a ra ir r e c u p e r a n d o n u e s t r o s c lie n t e s y

o b te n e r o tro s d e la c o m p e t e n c ia , p a r a e s t o la c o m p a ñ ía a p lic a r a u n v a lo r m ín im o d e l 1 0 % a lo s

p r e c io s d e la c o m p e t e n c ia p o r u n p e r io d o d e t e r m in a d o q u e d e o p o r t u n id a d d e re c u p e ra r. S e d e b e

a c t iv a r e l s e r v ic io d e a t e n c ió n a l c lie n t e y a q u e e s u n m e d io p a ra c o n o c e r c u á le s s o n la s

n e c e s id a d e s d e n u e s t r o s c lie n t e s , s a t is f a c e r la s , m e jo r a r c o n t in u a m e n t e y d a r c o n f ia n z a .

la o r g a n iz a c ió n d e b e g e s t io n a r p a r a a p r o v e c h a r la s r e d e s s o c ia le s y d e e sta fo rm a p o s ic io n a r e l

n o m b re d e la e m p re sa y a q u e e s u n m e d io d e p u b lic id a d d o n d e se p u e d e a tra e r la a t e n c ió n d e

m u c h o s c lie n t e s o f r e c ie n d o n u e s t r o s s e r v ic io s e n tre g a n d o la in f o r m a c ió n d e m a n e ra c la r a ,

o r g a n iz a d a y a c c e s ib le p a ra g e n e r a r m a y o r e s in g r e s o s y f id e liz a c ió n .
 Dimensiones del marketing
E s n e c e s a r io in v e r t ir p a ra d a r s o lu c ió n a to d o s lo s in c o n v e n ie n t e s d e q u e p re s e n ta la c o m p a ñ ía

d o n d e s e g e s t io n a r a p a ra t e n e r lo s re c u rs o s n e c e s a r io q u e p e r m it a m e jo r a r e n lo s s ig u ie n t e s

a s p e c to s :

P u b lic id a d

A lia n z a s e s t r a t é g ic a s c o n m e d io s t e le v is iv o s , re d e s s o c ia le s q u e n o s p e r m it a n m o s tra r e l s e r v ic io

q u e o f re c e m o s c o n to d a s n u e s tra s c a r a c t e r ís t ic a s y f u n c io n e s .

S is te m a d e A te n c ió n s e r v ic io a l c lie n te

C re a r u n s is t e m a y a s e a p o r m e d io t e le f ó n ic o , e n c u e s t a s , p e r f il e n re d e s s o c ia le s q u e p e rm it a a lo s

u s u a r io s d a r s u o p in ió n a c e rc a d e l s e r v ic io q u e o f re c e m o s d e m o d o q u e te n g a m o s la o p o r t u n id a d

d e m e jo r a r c o n t in u a m e n t e y c u m p lir s u s n e c e s id a d e s .

A d q u is ic ió n d e e q u ip o s d e m a r c a r e c o n o c id a

T r a b a ja r c o n d is p o s it iv o s d e m a rc a r e c o n o c id a s d e e x c e le n t e c a lid a d , q u e d e n m a y o r c o n f ia n z a a

lo s u s u a r io s p a ra f id e liz a r lo s .

S is te m a d e g e s tió n d e c a lid a d ( S G C )

E s f u n d a m e n ta l p a ra la c o m p a ñ ía e s t a r c e r t if ic a d a p o r c a lid a d , y a q u e e s ta n o s v a a p e r m it ir e l

m e jo r a m ie n t o c o n t in u o e n la c o n f ia b lid a d d e l s e r v ic io , m a y o r v e n t a ja c o n la c o m p e t e n c ia y

p o s ic io n a r n o s e n n u e v o s m e rc a d o s .

P a ra e s ta in v e r s ió n s e n e c e s it a n u n o s re c u rs o s e v a lu a d o s e n $ 3 5 .0 0 0 .0 0 0 , lo s c u a le s s e rá n u n a

in v e r s ió n a la r g o p la z o .
 Tipo de marketing
 Para la organización fue seleccionada el marketing
móvil
E l t e lé f o n o m ó v il e n lo s ú lt im o s t ie m p o s e n n u e s t r a s v id a s e s m u y im p o r t a n t e , y a q u e p e r m it e

e s t a r c o m u n ic a d o , e s t a r c o n e c t a d o s e n c u a lq u ie r h o r a , lu g a r . E s t o s f a c t o r e s s o n lo s im p o r t a n t e s

p a r a n u e s t r a c o m p a ñ ía d o n d e v a m o s a a lc a n z a r a l p ú b lic o o b je t iv o c o n u n c o s t o m e n o r q u e e l q u e

s u p o n e o t r o s t ip o s d e m a r k e t in g .

L a u t iliz a c ió n d e E l m ó v il e s u n d is p o s it iv o q u e lo s u s u a r io s lle v a n c o n s ig o . D e e s t e m o d o s e p u e d e

a c c e d e r a e llo s e n c u a lq u ie r m o m e n t o y e n c u a lq u ie r lu g a r y , c o n lo s n u e v o s a v a n c e s e n

lo c a liz a c ió n , e n v ia r le s p r o p u e s t a s a c o r d e s a s u p o s ic ió n y p e r f il o t r o s s o p o r t e s p u b lic it a r io s .

L a c o m p a ñ ía c o m e n z a r a a a p lic a r e s t e p la n , y a q u e e n la a c t u a lid a d n o t ie n e u n s is t e m a e f ic a z q u e

p e r m it a r e c u p e r a r r á p id a m e n t e la c a íd a e n e l m e r c a d o , p o r e s t o n e c e s a r io r e a liz a r c a m p a ñ a s v ía

m ó v il y a q u e n e c e s it a n p o c o t ie m p o p a r a p o n e r s e e n m a r c h a y p e r m it e n c o n t r o la r d e m a n e r a

in m e d ia t a s u d e s a r r o llo . A s í, e n f u n c ió n d e la r e s p u e s t a o b t e n id a , c o m o é s t a e s e n t ie m p o r e a l, s e

p u e d e n e s t a b le c e r m e c a n is m o s c o r r e c t o r e s e n e l m o m e n t o .
conclusiones
 Realizando esta actividad se logro obtener conocimiento sobre los elementos y tendencias del marketing,
necesarios para dar solución a la compañía.

 La organización debe enfocar su misión, visión, estrategias y objetivos en la mejora del servicio, satisfacción de los
clientes y una reestructuración que permita mejorar a corto y mediano plazo las condiciones actuales de la
organización.
bibliografía
 Unidad 1
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=185&docID=4850306&tm=1541867095484

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=2&docID=3198298&tm=1541958157923

http://hdl.handle.net/10596/22675