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Plan de mejoramiento de clima

organizacional en la oficina de
asuntos estudiantiles

Proyecto aplicado de titulación


Facultad de Humanidades y
Negocios
Profesor: Jaime Valenzuela
Docente Guía: Gustavo Carrasco
Nombre alumno: Francisco Javier Durán Flores
Carrera: Ingeniería en administración de empresas, mención
marketing y gestión comercia.
Contenido
1. La organización 6. Metodología.
2. Introducción 7. Plan de trabajo.
3. Definición del 8. Carta Gantt.
problema. 9. Bibliografía.
4. Justificación.
5. Objetivos.
La organización
INACAP Curicó

Dar respuesta a la Inicia con 10 carreras hoy


Creada el año 2006 necesidad de la provincia tiene 27

Enseñanza bajo 3 Sello del alumno de Presencia en las 9 comunas


pilares INACAP
Introducción
• Tendencia a sentirse estresados.
• Alejarse de su entorno.
• Reacciones con sus colegas.
• Cortando redes de apoyo en el departamento.
• Desviación del foco en el alumno.
Definición del problema
• Baja la permanencia del alumno.
• Ausentismo laboral.
• Corte de relaciones y redes de apoyo dentro del departamento.
• Falta de motivación.
• Produce gastos innecesarios a la organización
Justificación del tema
¿Cómo en la medida que mejoro el clima laboral impacto al cliente?
• Desgastado el colaborador se desgasta la actividad, la angustia se traspasa.
• Mejora el intercambio social.
• Mejorando la asistencia hacia las personas.
• Mejora la afiliación y comparación con los colegas.
• Se fortalecen las redes de apoyo dentro de un departamento.
Objetivo general
Proponer un mejoramiento en el departamento de asuntos estudiantiles a través
de la encuesta (MBI) Maslach Burnout Inventory, que es un instrumento predictivo
y entrega datos sobre:
 Agotamiento emocional.
 Despersonalización.
 Realización personal.
Objetivo específico
a Registrar y demostrar el estado de cada colaborador

Comparar cada año con estadísticas de satisfacción alumnos e identificar las brechas

Componer un histograma por departamento y colaborador.

Determinar las actividades con un cronograma anual

Definir por colaborador recompensas y/o actividades de contención


Metodología
• Realización de encuesta burnout.
• Clasificar y jerarquizar.
• Apoyo en la interpretación de datos.
• Creación de histograma de recursos.
• Elaboración de programa dirigido al colaborador y departamento.
• Presentar actividades anuales que contengan un impacto positivo.
• Ejecutar y evaluar los resultados.
Plan de trabajo
a Preparar Preparar y
Jerarquizar diseñar
encuesta necesidades actividades

Dar prioridad
Dar valores a la
contención
Plan de trabajo
d
Ejemplos de colaboradores
encuestados
Encargada de vida estudiantil

Clasificación Encargada de vida estudiantil


Subdimensiones Cauntificación
Cansancio emocional 34 ALTO
ALTO Realización personal 37
Despersonaización 18
Realización personal 37 MEDIO

Despersonaización 18

Cansancio emocional 34

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Series1
Conclusión del ejemplo
El colaborador se encuentra en un estado de “quemado” con muchas posibilidades
no poder alcanzar su trabajo de manera correcta, de no estar entregando una
atención o servicio correcto, pudiendo traspasar la angustia a compañeros de
trabajo y a los alumnos.
Existe un alto riesgo de que el colaborador se ausente de sus labores, poniendo en
riesgo las actividades de finalización de año académico y obteniendo una mala
evaluación por parte del alumnos
Carta Gantt
Periodo 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

Sep Octubre Noviembre Diciembre ene feb. mar. abr. may. jun. jul. ago. sep. oct. nov. dic.
Tareas Estado de la tarea Tipo de actividad Responsable Precede a s1 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

ACTIVIDADES
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
pp1 Realización de encuesta burnout No iniciado Unica Ejecutor Hito 1
pp2 Realización de encuesta de jerarquizacion No iniciado Unica Ejecutor pp1

pp3 interpretación de resultados No iniciado Unica Apoyo Psicologo pp2


pp4 apoyo de psiccologo No iniciado Unica Psicologo ..
pp5 establecer estrategias a seguir No iniciado Permanente Ejecutor pp3
pp6 Creación de histogramas de recursos. No iniciado Permanente Ejecutor ..
pp7 Elaboración de programa No iniciado Permanente Ejecutor pp3
pp8 Presentación de actividades anuales No iniciado Permanente Comité pp7
pp9 Revisión de actividades y reconocimientos No iniciado Unica Comité pp8
pp10 Ejecución y seguimiento No iniciado Permanente Ejecutor pp9
Creación del departamento 24/7
pp11 Entrega de anteproyecto Iniado Unica Alumno Sep
pp12 Aprobación de anteproyecto Iniado Unica J Valenzuela Sep
pp13 Asisgnación de docente Guía Critico Unica J Valenzuela Sep
pp14 Correciones del hito 1 Critico Unica Critico pp13
pp15 Verificación de hito 2 Critico Unica Critico pp14
pp16 Envío de hito 2 revisado por profesor guía Critico Unica Critico pp15
pp17 Avance de anteproyecto No iniciado Unica Alumno pp16
pp18 Presentación de avance de anteproyecto No iniciado Unica J Valenzuela pp17
pp19 Desarrollo de avances de anteproyecto No iniciado Unica Alumno pp18
pp20 Entrega de proyectoterminado para revisión No iniciado Unica Critico pp19
pp21 Proyecto terminado y revisado para entrega No iniciado Unica Critico pp20
pp22 Entrega de observaciones docentes correctores No iniciado Unica J Valenzuela pp21 pp22

pp23 Defensa de proyecto No iniciado Unica


Bibliografía
http://www.suseso.cl/sel/606/w3-propertyvalue-34002.html
http://www.istas.net/web/index.asp?idpagina=2391
https://psicologiaymente.net/organizaciones/burnout-sindrome-del-quemado
http://www.estreslaboral.info/sindrome-de-burnout.html
http://www.onmeda.es/test/burnout_test.html
http://www.academia.edu/13313885/Administracion_de_recursos_humanos_9na_
edicion_-_Idalberto_Chiavenato
http://www.e-archivos.org/e-
AGO200902/LAS%20PERSONAS%20VALOR%20EMPRESA.pdf