DIAGNOSIS ORGANISASI

DAN MANAJEMEN
STRATEGIK
(Analisis Internal)

Fidelia Salvina
Hadiyan Akbar
Muhammad Fathony
Maria Cicilia Setianingsih
Putri Kartika Sari
Raymond Binsar Pandiangan
Risza Ratu Muliartha
Analisis Rantai Nilai
Analisis Rantai Nilai
Analisis Rantai Nilai
VRIO FRAMEWORK

Resource/Capability V R I O

Pemilihan rute penerbangan v v v

Pembayaran saat pembelian tiket v v

Pelayanan e-ticket v v v

Pelayananan check in v v
Core
Layananan pada saat penerbangan v v v v Competencies
Pemeliharaan pesawat v v v

Perencanaan penerbangan v v

Pengamanan pesawat v v v v

Persiapan darat v v
VRIO FRAMEWORK

Resource/Capability V R I O

Pengecekan penumpang v v

Briefing awak kabin sebelum penerbangan v

Persiapan dalam kabin pilot v

Pre Boarding v

Booking v v

Membership v v

Special Needs v v
VRIO FRAMEWORK

Resource/Capability V R I O

Rute penerbangan baru v v v v Core

Competencies
Frekuensi penerbangan v v v v

Pembelian pesawat Boeing v v v v

Advertising v v v

Direct marketing v v v

Keamanan bagasi penumpang v v

Core
Tunjangan bagasi gratis v v v v Competencies

Tunjangan bagasi anak dan bayi v

Kelebihan bagasi v

Customer call center v v v

Resource/Capability V R I O
Core
Pengadaan pesawat v v v v Competencies

Pengadaan makanan v v

Training awak kabin v

Fasilitas training v

Fasilitas tempat tinggal ground dan flight crew v v

Core
E-ticketing v v v v Competencies

Ground handling v v

Hanggar v

Kenyamanan kantor pemesanan tiket v v

Lounge di bandara v v
 Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix
IFE MATRIX BATIK AIR
WEIGHT RATING WEIGHTENED SCORE

KEKUATAN (STRENGTH)
Maskapai Full Service Carrier di Indonesia 0.10 4 0.40
On Time Performance (OTP) tinggi 0.30 4 1.20
Tiket dengan harga yang murah 0.05 3 0.15
Check In dapat dilakukan secara Online 0.08 3 0.24
posisi kursi yang lebih luas 0.10 2 0.20
Armada yang digunakan lebih baru 0.15 3 0.45
KELEMAHAN (WEAKNESS)
Berada di bawah brand Lion Air 0.10 3 0.30
Earphone yang harus dibeli bila ingin digunakan (economy class) 0.07 2 0.14
Promosi yang masih lemah 0.05 2 0.10
TOTAL 1.00 3.18
KESIMPULAN FAKTOR
• STRENGHTS
• Bobot 0,30 dan rating 4 pada faktor On Time Performance tinggi batik air mengedepankan
kinerjanya, yang harus dijaga selalu secara internal agar hal tersebut dapat dipertahankan.
Hal tersebut menjadi salah satu kekuatan Batik Air dalam memberikan pelayanan yang baik
terhadap konsumennya
• WEAKNESS
• Bobot 0,10 dan rating 3 pada faktor brand Lion Air Group yang sedang menurun yang
rendah disebabkan kinerja maskapai yang masih buruk sehingga sering mengalami
gangguan dan berakhir delay. Hal ini berdampak kepada citra Batik Air yang ikut menurun
dimata konsumen
• KESIMPULAN IFE MATRIX
• Nilai evaluasi internal : 3.18 (Baik)
• Batik air mampu menggunakan kekuatan yang dimilikinya untuk mengatasi kelemahan yang
ada dan mampu bersaing di industry maskapai penerbangan Full Service Carrier.