PROCESSOS DECISÓRIOS

PROF.ª ESP. ANA CRISTINA MC USHIJIMA

”A ADMINISTRAÇÃO É UMA CIÊNCIA NA QUAL AS ORGANIZAÇÕES
NADA MAIS SÃO DO QUE EXPERIMENTOS!”
PINTOR INGLÊS-JOHN CONSTABLE
TOMAR DECISÕES É TAREFA DA ADMINISTRAÇÃO:
• POR CHEFES DE DEPTO,
• PARA QUE?
-PLANOS DE AÇÃO...
• PARA QUE?
-DIREÇÕES ESTRATÉGICAS...
• PARA QUE?
-FORMAS DE CONTROLE
• PARA QUE?
 UM MODELO DE TOMADA DE DECISÃO:

1A. ETAPA: DEFINE-SE O PROBLEMA;

2A. ETAPA: COLETA DE INFORMAÇÃO RELEVANTE QUE LEVE A UMA SOLUÇÃO
ÓTIMA;
3A. ETAPA: REVISA OS DADOS, E A ADM. COM AUXÍLIOS DE ESPECIALISTAS
DESENVOLVE VÁRIAS SOLUÇÕES POSSÍVEIS;
4A. ETAPA: AVALIA AS VÁRIAS SOLUÇÕES POSSÍVEIS, E ADM. TOMA UMA DECISÃO,
CONSIDERANDO UMA SOLUÇÃO ÓTIMA;
5A. ETAPA: SOLUÇÃO IMPLEMENTADA E AVALIADA CONSTANTEMENTE PELA
ADMINISTRAÇÃO COMO APOIO DA TI-ANALISTAS E CONSULTORES.
 A TEORIA DA RACIONALIDADE LIMITADA
HERBERT SIMON(1960):

“A MAIORIA DAS DECISÕES UTILIZA CRITÉRIOS QUE BUSCAM ANTES SATISFAZER DO

QUE MAXIMIZAR O USO“.

OS ADMINISTRADORES TRABALHAM COM UMA CAPACIDADE LIMITADA E NÃO

COMPLETA DE RACIONALIDADE.
O QUE TORNA A SUA RACIONALIDADE LIMITADA?
QUAIS SÃO OS ELEMENTOS QUE INTERFEREM NA SUA MANEIRA PRÓPRIA DE
RACIONALIZAR?
 ANÁLISE DE CASO: INDIVIDUAL
“VOCÊ TEM UMA TAREFA E DEVE FINALIZÁ-LA EM 48 HORAS, OBVIAMENTE, O
TEMPO SERÁ UM ELEMENTO LIMITADOR EM SUA RACIONALIZAÇÃO DO PROBLEMA,
MAS PENSANDO EM COMO VOCÊ GERALMENTE PROCEDE, A FIM DE REALIZAR
TAREFAS”.
QUAIS SÃO OS ELEMENTOS QUE INTERFEREM NA SUA MANEIRA PRÓPRIA DE
RACIONALIZAR?
DEPOIS DE ANOTAR OS ELEMENTOS A SEGUIR COMPARE SUAS OBSERVAÇÕES
COM AS DE SEUS COLEGAS?
SUA CAPACIDADE DE RACIONALIZAÇÃO É LIMITADA DA MESMA MANEIRA QUE A DE
SEUS COLEGAS OU É DIFERENTE?
VÁRIOS AUTORES DISCUTEM A TOMADA DE DECISÃO
COMO:
ATIVIDADE ALTAMENTE RACIONAL, EM QUE UMA DECISÃO É UMA ESCOLHA
RACIONAL BASEADA
EM UMA CONEXÃO LÓGICA ENTRE CAUSA E EFEITO, EM UM CONTEXTO DE
BUSCA RACIONAL
DE SOLUÇÕES PARA ALGO DEFINIDO COMO UM PROBLEMA, E AS OPÇÕES
PODEM SER
RACIONALMENTE AVALIADAS, COMPARADAS E A MELHOR DECISÃO É A
ESCOLHIDA.
 TOMAR DECISÕES E RESOLVER PROBLEMAS O QUE
EXIGE?

1.ATENÇÃO-FIXAR AGENDAS
2.ESTABELECIMENTO DE METAS
3. PLANOS DE AÇÃO-PLANEJAMENTO

2º PONTO É AVALIAR E ESCOLHER ALTERNATIVAS PARA A TOMADA DE DECISÃO.

 POR QUE AS BOAS DECISÕES DEPENDEM DE
ALTERNATIVAS?

“ESTA É UMA IDEIA INTERESSANTE, MAS NÃO PODEMOS TER APENAS UMA.
VAMOS PENSAR NAS OUTRAS OPÇÕES ANTES DE FAZERMOS O QUE QUER QUE
SEJA”.
NA AUSÊNCIA DE ALTERNATIVAS, NÃO HÁ DECISÃO REAL A SER TOMADA.
COMO ADM. E AGENTE DE DECISÃO, UMA DE SUAS TAREFAS É IDENTIFICAR UM
CONJUNTO DE BOAS ALTERNATIVAS.
 O BRAINSTORMING É UMA TÉCNICA PRA GERAR
ALTERNATIVAS E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS.

COMO FAZER?
FORME UM GRUPO, CONVIDE PESSOAS DE FORA, ESPECIALISTAS E NOVATOS.
COMECE POR UMA FOLHA DE FLIP CHART EM BRANCO OU UM QUADRO
BRANCO LIMPO, PEÇA AS PESSOAS QUE SUGIRAM QUAISQUER IDEIAS QUE
VENHAM À MENTE, OU QUE RESERVEM ALGUNS MINUTOS PARA DESENVOLVER
SUAS PRÓPRIAS LISTAS DE IDEIAS PARA SEREM APRESENTADAS A TODOS. É SÓ
REGISTRAR AS IDEIAS, E NÃO DISCUTA , NEM FAÇA CRÍTICAS.
 ESTUDO DE CASO: APRENDENDO A TOMAR DECISÕES
•
• “GEORGE, GERENTE DE MARKETING DE UMA EMPRESA DE BENS DE CONSUMO,
CONVOCA UMA REUNIÃO DE SUA EQUIPE PARA DISCUTIR AS VENDAS DE SABÃO
PARA ROUPAS NA AMÉRICA LATINA. “NOSSAS VENDAS ESTÃO 23% ABAIXO DO
QUE PREVIMOS HÁ UM ANO, QUANDO ENTRAMOS NAQUELE MERCADO”, DIZ ELE.
“PRECISAMOS COLOCAR A ENGRENAGEM EM MOVIMENTO, E RÁPIDO, ESTOU
ABERTO A IDEIAS”. TODOS ESPERAM QUE ALGUÉM COMECE A FALAR. IMPACIENTE,
GEORGE QUEBRA O SILÊNCIO, SUGERINDO QUE CONSIDEREM MUDAR A
EMBALAGEM ATUAL.
 ESTUDO DE CASO: APRENDENDO A TOMAR DECISÕES
• “PERCEBI QUE NOSSOS CONCORRENTES EM GERAL VENDEM O PRODUTO EM
EMBALAGENS MENORES. ELES PODEM SABER ALGO QUE DESCONHECEMOS SOBRE
O COMPORTAMENTO DO COMPRADOR”. EM SEGUIDA, OUTRA PESSOA DESCREVE
A EMBALAGEM DE UM PRODUTO QUE TEM VENDIDO PARTICULARMENTE BEM NA
AMÉRICA LATINA. TODOS PARECEM TER IDEIAS A OFERECER SOBRE A EMBALAGEM E
COMO SUA MUDANÇA PODE MELHORAR AS VENDAS. A REUNIÃO TERMINA COM A
CRIAÇÃO DE UMA FORÇA - TAREFA PARA PESQUISAR NOVAS OPÇÕES DE
EMBALAGEM.
• SERÁ UMA MUDANÇA NA EMBALAGEM A MELHOR SOLUÇÃO PARA ESSA
EMPRESA?
 AS ORGANIZAÇÕES GERAM PROBLEMAS E TÊM AS
SOLUÇÕES! STARBUCK (1983)

AS ORGANIZAÇÕES DE MODO SIMILAR PODEM TANTO SOLUCIONAR PROBLEMAS

QUANTO PROMOVER AÇÕES, EM VEZ DE ANALISAR E DECIDIR, DE FORMA RACIONAL,
COMO RESOLVER OS PROBLEMAS, AS ORGANIZAÇÕES DESPENDEM A MAIOR PARTE
DO TEMPO GERANDO PROBLEMAS PARA OS QUAIS JÁ TÊM AS SOLUÇÕES.

EX - EMPRESAS DE CONSULTORIAS.
 SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS DE CONSULTORIA

“NÃO É O PROBLEMA QUE CONDUZ À SOLUÇÃO, MAS É A SOLUÇÃO JÁ

PRONTA E DISPONÍVEL QUE ESPERA SER APLICADA”.

O SEBRAE, NA MAIORIA DAS VEZES, ENTREGA UMA SOLUÇÃO JÁ PRONTA E

DISPONÍVEL APLICADA A UMA VARIEDADE DE QUESTÕES DE EMPRESAS
DIFERENTES.
 FORMAS DE RELACIONAR A TOMADA DE DECISÃO COM A
IMPLEMENTAÇÃO- ESTUDOS DE BRADFORD(2003)

“UMA COISA É TOMAR UMA DECISÃO, OUTRA BEM DIFERENTE É IMPLEMENTÁ-LA

COM SUCESSO”. BRADFORD(2003).
TRÊS FORMAS SOBRE A TOMADA DE DECISÃO COM A IMPLEMENTAÇÃO:
1.CONEXÃO CONTÍNUA
2.CONEXÃO CAUSAL
3.CONEXÃO ANTECIPATÓRIA
“SE EU TIVESSE PERGUNTADO ÀS PESSOAS O QUE QUERIAM, ELAS TERIAM
RESPONDIDO: CAVALOS MAIS RÁPIDOS”. (HENRY FORD).
 1.CONEXÃO CONTÍNUA

• HÁ O ENVOLVIMENTO DE PESSOAL, DAS ÁREAS DE PRODUÇÃO,

FINANÇAS E MARKETING, POR MEIO DE TODO O PROCESSO DE
TOMADA DE DECISÃO E IMPLEMENTAÇÃO.
• MEMBROS ACOMPANHAM TODAS AS FASES DO PROCESSO,
GARANTINDO O COMPROMETIMENTO.
 2.CONEXÃO CAUSAL
• ENVOLVE TRÊS ELEMENTOS: GRAU DE RESISTÊNCIA, SERIEDADE E
MANUTENÇÃO DOS PROCESSOS DE DECISÃO E IMPLEMENTAÇÃO.
• EX. DECISÕES EM EMPRESAS FAMILIARES, NÃO FUNCIONAM SE A
RESISTÊNCIA OU CONTENÇÃO FOR ALTA. CONTEXTO MENOS
RECEPTIVO A QUALQUER OUTRA SOLUÇÃO PROPOSTA. MESMO
PODENDO ENFRENTAR CONFLITOS, A ADM. DECIDE TOMAR A
DECISÃO COM FORÇA.
 3.CONEXÃO ANTECIPATÓRIA
• VISÃO DE PENSAR À FRENTE: “O QUE TEREMOS ALCANÇADO
QUANDO TIVERMOS IMPLEMENTADO AS DECISÕES QUE
DECIDIRMOS TOMAR?
SE IMPLEMENTARMOS ESSA DECISÃO, QUAL SERÁ O SEU EFEITO”?
• PENSAR DE MODO ANTECIPATÓRIO SOBRE O IMPACTO DA DECISÃO
PODE TRAZER SUBSÍDIOS PARA MELHOR AVALIAR A DECISÃO.-
O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO PRECISA SER REVISTO.
 ÉTICA DA RACIONALIDADE NA TOMADA DE DECISÃO

• “FAÇA AOS OUTROS O QUE DESEJAR QUE OS OUTROS LHE FAÇAM”.

• SER UM BOM ADMINISTRADOR SIGNIFICA SABER COMO E QUANDO USAR,
COM DISCERNIMENTO QUALQUER TIPO DE PODER.
• VOCÊ SABE USAR O PODER PARA ADMINISTRAR OUTRAS PESSOAS?
 OS “6” PASSOS PARA ADMINISTRAR DE MANEIRA
EFICIENTE, COM O PODER:

1. DECIDA QUAIS DEVEM SER SEUS OBJETIVOS E O QUE BUSCA REALIZAR,

CONSULTANDO OS STAKEHOLDERS EM SUA ORGANIZAÇÃO.
2. COMO DEVEM SER OS PONTOS DE VISTAS DE PESSOAS IMPORTANTES?
3. IDENTIFIQUE PADRÕES DE DEPENDÊNCIA E INTERDEPENDÊNCIA
- PESSOAS CHAVE DENTRO E FORA DA ORGANIZAÇÃO SÃO INFLUENTES E
IMPORTANTES.
 OS “6” PASSOS PARA ADMINISTRAR DE MANEIRA
EFICIENTE, COM O PODER: (CONT.)

4.QUAIS SÃO AS ESTRATÉGIAS E TÁTICAS UTILIZADAS PARA O EXERCÍCIO DO

PODER PARECEM SER AS MAIS APROPRIADAS E EFICAZES, DADA A SITUAÇÃO EM
QUE VOCÊ SE DEPARA.
5.QUAIS SÃO AS SUAS BASES DE PODER E DE INFLUÊNCIA PARA OBTER MAIOR
CONTROLE DAS SITUAÇÃO?
6. COM BASE NOS PASSOS DE 1 A 5, ESCOLHA UM PERCURSO ÉTICO PARA
REALIZAR ALGO.
“A ECONOMIA NÃO SE MEDE PELO CUSTO DO
QUE CONSOME”.
AL GORE- UMA VERDADE INCONVENIENTE
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS QUE DETERMINAM A QUALIDADE DE NOSSAS
DECISÕES E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

“10” COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS:

1. ADAPTABILIDADE
É A CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS, A DIFERENTES SITUAÇÕES E REALIDADES, A
NOVAS ATIVIDADES E PROJETOS. AS EMPRESAS HOJE ESTÃO CONSTANTEMENTE
TRANSFORMANDO-SE PARA ACOMPANHAR AS FREQUENTES MUDANÇAS NO CENÁRIO
ECONÔMICO MUNDIAL. PARA SOBREVIVER FINANCEIRAMENTE, ELAS ESTÃO BUSCANDO OS
PROFISSIONAIS COM UM ELEVADO NÍVEL DE ADAPTABILIDADE, QUE SEJAM ABERTOS, QUE
ACEITEM MUDAR DE POSTO, DE CIDADE, DE PAÍS, QUE MODIFIQUEM PROJETOS E PRIORIDADES,
QUE ACEITEM NOVAS IDEIAS.
 2. CRIATIVIDADE

É O PROCESSO ATRAVÉS DO QUAL AS IDEIAS SÃO GERADAS, DESENVOLVIDAS E TRANSFORMADAS

EM VALORES. O PROCESSO ENVOLVE A DESCOBERTA DE MANEIRAS NOVAS E EFICAZES DE LIDAR
COM O MUNDO, RESOLVER PROBLEMAS E AMPLIAR O CÍRCULO DE INFLUÊNCIA.
A CRIATIVIDADE MANIFESTA-SE PELA CAPACIDADE DE INOVAR E DE RESOLVER SITUAÇÕES
INESPERADAS E DA CAPACIDADE DE DECIDIR AUTONOMAMENTE E, ACIMA DE TUDO, PELO SENSO
CRÍTICO.
NÃO ACEITAR PASSIVAMENTE O QUE A TRADIÇÃO, MODA E OPINIÕES DOMINANTES PROCURAM
IMPOR INCONDICIONALMENTE. PARA SER CRIATIVO É NECESSÁRIO EXPOR, APRESENTAR IDEIAS E
PONTOS DE VISTA E PERMITIR RISCOS, SEM MEDO DE ERRAR.
OS CINCO ELEMENTOS COMPORTAMENTAIS DA CRIATIVIDADE NA PERSPECTIVA DE CLAYTON M.
CHRISTENSEN,- DNA DO INOVADOR (HSM EDITORA) SÃO:
ASSOCIAR. QUESTIONAR. OBSERVAR. RELACIONAR. EXPERIMENTAR
 3. CAPACIDADE PARA TRABALHAR EM EQUIPE
NÃO PODEMOS MAIS TRABALHAR SOZINHOS. VIVEMOS EM UM MUNDO
GLOBALIZADO QUE EXIGE QUE O TRABALHO SEJA FEITO EM EQUIPE, ÀS VEZES
COMPOSTA DE PESSOAS QUE ESTÃO A MILHARES DE QUILÔMETROS DE
DISTÂNCIA. NÃO É FÁCIL TRABALHAR EM CONJUNTO, PORQUE ISSO REQUER
EXPOR IDEIAS E OUVIR OS OUTROS; ACEITAR SUGESTÕES, RESPEITAR OPINIÕES
DIFERENTES, COLABORAR, CONSTRUIR JUNTOS E ACEITAR OS LIMITES DE SI E DOS
OUTROS MEMBROS DA EQUIPE.
POR QUE FORMAMOS GRUPOS?
É NO GRUPO QUE O INDIVÍDUO ALCANÇA O SENSO DE PERTENCER E DE
PARTICIPAR DE REALIZAÇÕES QUE VÃO ALÉM DA FORÇA INDIVIDUAL. AS FORMIGAS
ORGANIZAM SOCIEDADES INTEIRAS,
 4. LIDERANÇA

UM BOM LÍDER OUVE AS SUGESTÕES DOS OUTROS, INSPIRA CONFIANÇA NOS COLEGAS DE EQUIPE,
RESPEITA, É SEGURO O SUFICIENTE PARA DEFENDER SUAS IDEIAS E AS DOS SEUS SUBORDINADOS. É
CAPAZ DE ATRAIR VOLUNTÁRIOS PARA SUAS INICIATIVAS E PROJETOS, INFLUENCIA OUTROS E CATIVA
A SUA ATENÇÃO, COORDENA E ORGANIZA PROJETOS.
O MERCADO DE TRABALHO HOJE PROCURA AS PESSOAS QUE PODEM, EM ALGUM MOMENTO OU
OCUPAÇÃO, ASSUMIR O PAPEL DE LÍDER E CONQUISTAR SEGUIDORES.
QUAL É O MELHOR ESTILO DE LIDERAR? AUTOCRÁTICO, DEMOCRÁTICO OU DEPENDE DA SITUAÇÃO, E
OS HOMENS LIDERAM MELHOR DO QUE AS MULHERES?
COMO FUNCIONA O ESTILO FEMININO DE LIDERAR?
 5. EMPREENDEDORISMO

ESSA COMPETÊNCIA NÃO É NECESSÁRIA APENAS PARA AQUELES QUE QUEREM SEU PRÓPRIO
NEGÓCIO, MAS PARA QUALQUER PROFISSIONAL. É MUITO IMPORTANTE SABER MOSTRAR O SEU
CONHECIMENTO E VALOR, SEU “KNOW-HOW”, SABER VENDER SEU PRODUTO OU PROJETO,
TRATAR O NEGÓCIO COMO SE FOSSE SEU, BUS -CAR NOVAS OPORTUNIDADES, TER
PERSEVERANÇA E COMPROMISSO, ASSUMIR RISCOS, PLANEJAR E DEFINIR METAS. NO MERCADO
COMPETITIVO, TER UM ESPÍRITO EMPREENDE -DOR ABRE MUITAS PORTAS. VOCÊ NÃO PODE
ESPERAR ATÉ QUE ALGUÉM LHE DÊ UMA OPORTUNIDADE DE EMPREGO OU NEGÓCIO. VOCÊ
DEVE IR A CAMPO PARA ENCONTRÁ-LA.
 6. DOMÍNIO DAS NOVAS TECNOLOGIAS DE
COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO.
HOJE EM DIA É ESSENCIAL CONHECER E SABER USAR AS NOVAS TECNOLOGIAS DE
COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO.
A INTERNET MUDOU AS RELAÇÕES E LUGARES DE TRABALHO. VOCÊ PODE SE COMUNICAR
FACILMENTE COM OS PROFISSIONAIS QUE ESTÃO LONGE, TROCAR IDEIAS POR E-MAIL, MSN,
SKYPE, FAZER REUNIÕES, COMPRAR E VENDER PRODUTOS EM SITES COMERCIAIS DE DIFERENTES
PAÍSES E ASSIM POR DIANTE.
AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS FORAM FACILITADAS E EXPANDIDAS COM REDES COMO: TWITTER,
FACEBOOK, INSTAGRAM, LINKEDIN, MYSPACE, E OUTROS
 7. INICIATIVA
É TOMAR A INICIATIVA DE RESOLVER PROBLEMAS E REALIZAR TAREFAS FÁCEIS
OU DIFÍCEIS. NÃO SÓ TER A IDEIA OU SOLUÇÃO, MAS ACIMA DE TUDO, TOMAR
MEDIDAS. O MERCADO ESTÁ PROCURANDO PROFISSIONAIS QUE RESPONDAM
COM RAPIDEZ E AGILIDADE ÀS DEMANDAS DA VIDA COTIDIANA.
8. FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO
COM A EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA, SURGIRAM DIVERSAS FERRAMENTAS DE
COMUNICAÇÃO. POR OUTRO LADO, FAZER USO DESSAS NOVAS FERRAMENTAS
NÃO SIGNIFICA TER FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO. VOCÊ PRECISA SABER
EXPOR CLARAMENTE AS IDEIAS E OPINIÕES, O QUE EXIGE SER CAPAZ DE
OBSERVAR OS ACONTECIMENTOS E SITUAÇÕES, E OUVIR OS OUTROS.
 9. FACILIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
RELACIONAR-SE FACILMENTE COM OS OUTROS EXIGE SER EMPÁTICO, ACEITAR A SI MESMO E
AOS OUTROS COM OS PONTOS FORTES E FRACOS DE CADA UM, ESTAR DISPONÍVEL PARA O
OUTRO.
NA SOCIEDADE DE HOJE, AS RELAÇÕES SÃO CADA VEZ MAIS BREVES, SUPERFICIAIS,
TEMPORÁRIAS E ATÉ MESMO VIRTUAIS.
NO MUNDO DO TRABALHO, FALA-SE AGORA DA IMPORTÂNCIA DA “REDE” OU REDE DE
CONTATOS, POIS ELA FREQUENTEMENTE FACILITA DESDE NOVAS OPORTUNIDADES DE CARREIRA
ATÉ A TROCA DE INFORMAÇÕES, REALIZAÇÃO DE NEGOCIAÇÕES E PARCERIAS.
 10. CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS FAZ PARTE DA ROTINA DIÁRIA EM TODAS AS
ATIVIDADES DE TRABALHO. O QUE MUDA É O TIPO E A DIMENSÃO DE TAIS
PROBLEMAS.
HÁ DIFICULDADES MUITO SIMPLES E OUTRAS QUE EXIGEM MAIOR ESFORÇO E
PERSISTÊNCIA.
PARA RESOLVER UM PROBLEMA, DEVEMOS ANALISÁ-LO DE DIFERENTES
ÂNGULOS, INVESTIGAR POSSÍVEIS FORMAS DE RESOLVER, AVALIAR
ALTERNATIVAS, PREVER CONSEQUÊNCIAS E TOMAR UMA DECISÃO ASSUMINDO
RISCOS.
 A VIDA É UMA QUESTÃO DE ESCOLHAS!

ORG. EMPRESARIAIS: DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO, PROJETOS, EFICIÊNCIA

DE PRODUÇÃO, AUMENTO DE PRODUTIVIDADE, ESCOLHA DE INVESTIMENTOS.
NOSSAS VIDAS PESSOAIS: ESCOLHA DE UMA CARREIRA, DECIDIR ENTRE
COMPRAR UMA CASA OU UM CARRO?
DECIDIR ENTRE COMPRAR OU ALUGAR UM PONTO COMERCIAL?
O QUE É MELHOR?
 “A CRESCENTE PERCEPÇÃO DE QUE LIDAMOS
COM A COMPLEXIDADE É FUNDAMENTAL PARA
A TOMADA DE DECISÃO HUMANA”.