Consumer

Behaviour &
Consumer decision
KONSUMEN
Ada beberapa macam konsumen jika dilihat dari
penggunaan barang/jasa konsumen dalam pasar
Personal Consumer
terbagi menjadi 2, yaitu
dan Organizational Consumer.

Berdasarkan karakteristiknya konsumen dibagi

menjadi 3, yaitu konsumen trendsetter ,
Follower, dan Value Seeker.
teori Marginal utility, teori ini bertujuan untuk menyederhanakan asumsi saat
meneliti efek dari perubahan variabel tunggal (contohnya: harga) dari perilaku
konsumen. Tetapi teori tersebut mengabaikan faktor lainnya seperti merek dan
preferensi seseorang.
teori ekonomi mikro. Teori ini menjelaskan bahwa setiap konsumen akan berusaha
memperoleh kepuasan maksimal. Mereka akan berupaya meneruskan
pembeliannya terhadap suatu produk apabila memperoleh kepuasan dari produk
yang telah dikonsumsinya
Dalam teori ekonomi mikro, Ada beberapa
pendekatan yang sering digunakan untuk menjelaskan
terbentuknya fungsi permintaan konsumen yaitu,
Pendekatan kardinal (cardinal approach) dan
pendekatan ordinal (ordinal approach).

Pendekatan cardinal bahwa semakin berguna suatu

barang bagi seseorang, maka akan semakin diminati.

Sedangkan pendekatan ordinal menyatakan bahwa

daya guna suatu barang tidak perlu diukur, cukup
untuk diketahui dan konsumen mampu membuat
urutan tinggi rendahnya daya guna yang diperoleh
dari mengkonsumsi sekelompok barang.
 Konsumen ini dapat berperan sebagai
initiator, influencer, buyer, payer atau
user.

“menurut Kotler dan Keller (2009) Perilaku

konsumen adalah studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan barang, jasa, ide, atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan

dan keinginan mereka. ”

 CONSUMER BEHAVIOUR

Model pertama ini dikembangkan tahun 1966 oleh Francesco Nicosia

yang ahli dalam memahami perilaku konsumen. Model Nicosia ini
mencoba menerangkan perilaku pembeli dengan membentuk
penghubung antara konsumen dengan perusahaan. Dari model tersebut
menunjukan bahwa kecenderungan konsumen dalam memilih produk
atau jasa berhubungan dengan bagaimana cara dapat menyampaikan
pesan atau kegunaan produk atau jasa kepada konsumen.
 Henry Assael Model

Complex Dissonance Habitual Variety

Buying Reducing Seeking
Behaviour
Buying
Buying Buying
Behaviour
Behaviour Behaviour
keterlibatan konsumen konsumen akan membeli
tinggi dalam keterlibatan yang tingg suatu produk berdasarka keterlibatan yang rend
Pembelian i dan konsumen meny n kebiasaan, bukan berd ah, namun masih terda
adari hanya sedikit per asarkan kesetiaan. pat perbedaan merek y
bedaan antara berbag ang jelas
mobil, televisi, pakaian, ai merek
jam tangan, komputer gula, garam, air mineral
pribadi dalam kemasan, deterje harganya murah dan k
karpet, keramik, pipa n, onsumen sering menco
PVC ba merek-merek baru.
 Pandangan dalam Perilaku Konsumen

Consumer
Rational Behavioral Cognitive Decision
Perspective Perspective Perspective Making
Perspective

perspektif perilaku Pengambilan sebuah

berfokus pada keputusan konsumsi
keputusan konsekuensi dari Pembelajaran pada yang diikuti proses.
pembelian respon dari peran proses informasi karena adanya proses
sebagai hasil pembelajaran yang dalam pembuatan informasi yang akan
dari pemikiran telah lalu yang pada keputusan oleh menghasilkan hasil
yang rasional akhirnya membentuk konsumen. bahwa individu
yang dilandasi perilaku seseorang tersebut puas atau
perhitungan dalam mengkonsumsi tidak dengan
ekonomi. barang maupun jasa. keputusan konsumsi
yang dipilihnya.
 Faktor-faktor pembentuk perilaku
Faktor konsumen secara jelas antara lain
adalah faktor budaya, faktor social,
Mempengaruhi faktor pribadi dan faktor psikologi.

Perilaku
Konsumen

faktor internal demografi empat faktor psikologis yang

dapat mempengaruhi sangat penting dalam
perilaku konsumen, faktor pembentukan perilaku konsumen
internal tersebut diantaranya diantaranya adalah persepsi,
adalah usia, jenis kelamin, motivasi, keyakinan dan sikap
pendapatan, pekerjaan,
pendidikan, jumlah keluarga,
agama, ras dan kebangsaan.
 5 Stages of consumer Decision Making

Information Purchasing
Search decision
You Have Evaluation of
post-
A problem alternatives purchase
Or Need evaluation