Administración de Empresas Definición de conflicto Etimológicamente= conflicto significa choque.
Se refiere a diferencias incompatibles
percibidas como resultado de alguna situación o actividad.
Es una de las habilidades interpersonales
más importantes que necesita un directivo.
https://www.youtube.com/watch?v=NdG75 OVaMXc Fuentes de Conflicto
Diferencias personales Percepciones y expectativas
Deficiencias en la información Información errónea y distorsión
de la información Incompatibilidad de roles Metas y responsabilidades
Estrés ambiental Escasez de recursos e
incertdumbre Clasificación de los conflictos Los conflictos pueden clasificarse de acuerdo con la actitud que se manifiesta ante ellos.
• Concientizado: Se sabe que existe.
• Contingente: Accidental. • Desplazado: Se sabe que existe, pero se evita ubicándolo en otra parte. • Latente: Se intuye, pero se encubre. • Falso: Se percibe aparentemente (a través de un rumor), pero al confrontarse se clarifica y desaparece. Diferencias personales • Influye la familia, cultura, nivel de educación, experiencia. • Alto contenido emocional • Son los más difíciles de resolver • Hacer juicios de valor, en términos de lo que es bueno o malo, adecuado e inadecuado. Los directivos capaces de manejar los conflictos necesitan: • Ayudar a las partes en disputa a estructurar su conflicto en términos de asuntos ofensivos (problemáticos), y no de personas ofensivas (buscapleitos) Deficiencias de Información • No se reciba un mensaje importante • Malinterpretación de las instrucciones de un jefe • Quienes toman las decisiones lleguen a conclusiones diferentes porque utilizan distintas bases de datos. • Es fácil de resolver con la aclaración de los mensajes. • Los sistemas de valores no se ven amenazados, son menos emocionales. Incompatibilidad de roles Los miembros a menudo consideran que sus roles son incompatibles es porque operan sobre bases de información diferentes. • Se comunican con grupos diferentes • Trabajan con sistemas de información diferentes • Reciben instrucciones de diferentes jefes. Estrés ambiental
El entorno de una organización se
ve afectado por: • Incertidumbre • Escasez • Falta de confianza Cinco métodos para manejar el conflicto Método Objetivo Posible Resultado Coacción Salirse con la suya. Satisfacer Ud. Se siente justificado pero la otra parte las propias necesidades. puede sentirse humillada, derrotada. Se crea resentimiento y hostilidad. Evasión Evitar tener que enfrentar el Los problemas interpersonales no se conflicto. Descuida los resuelven, origina frustración a largo plazo. intereses de ambas partes. Es la respuesta de directivos no preparados emocionalmente para la confrontación.
Compromiso Llegar a un acuerdo con Los participantes buscan soluciones más
rapidez. Obtener una rápidas que eficaces. Ambas partes deben satisfacción parcial hacer sacrificios. Complacencia No molestar a la otra Es probable que el otro se aproveche de persona. Satisface los usted. Se inclina por la preservación de una intereses de la otra parte. relación amistosa a expensas de la valoración de los asuntos de manera crítica
Colaboración Resolver un problema en Es probable que el problema se resuelva.
conjunto. Ambas partes están comprometidas con la Consideraciones situacionales Existe una clasificación de 4 importantes circunstancias que permiten elegir el método para manejar el conflicto: • ¿Qué tan importante es el tema en disputa?(Alta-Baja) • ¿Qué tan importante es la relación? (alta: crucial, única; baja: de una sola vez) • ¿Cuál es el nivel relativo de poder o autoridad entre los individuos en conflicto? (igual- compañeros; baja: subalterno jefe) • ¿En que medida el tiempo es una limitante significativa para resolver el conflicto? (alta- rápida; baja: no es importante? Consideraciones situacionales Solución de problemas en COLABORACIÓN
Este proceso de solución de
problemas presenta un método razonado, deliberado y ordenado para la resolución de conflictos. Es útil para los conflictos enfocados en las personas. Solución de problemas en COLABORACIÓN 1. Establecer metas superiores: • Enfocarse en lo que tienen en común ambas partes. • Identificar las metas compartidas. • Contribuye a sensibilizar a las partes para no poner en riesgos las metas.
¿Qué metas comunes nos brindan un contexto
para estas discusiones? Solución de problemas en COLABORACIÓN 2. Separar a las personas del problema: • Es útil centrar la atención al asunto real= solucionar un problema. • Supresión de los deseos de venganza o competitividad • Se ve al otro como un defensor de un punto de vista y no como un rival. Solución de problemas en COLABORACIÓN 3. Enfocarse en los intereses, no en las posturas. Las posturas son afirmaciones y los intereses son la razón que subyace de esa afirmación. Hay que redefinir el problema para hacer lo más manejable y entender los puntos de vista. “Ayúdame a entender por qué. defiendes esa postura” Solución de problemas en COLABORACIÓN 4. Inventar opciones para obtener ganancias mutuas • Generar soluciones creativas y poco comunes. Lluvia de ideas para que ambas partes coincidan • Pasa de la competencia a la colaboración • Más ideas, mayor probabilidad de encontrar un punto medio. Solución de problemas en COLABORACIÓN 5. Usar criterios objetivos para evaluar las alternativas • Seguramente habrán algunos intereses irreconciliables • Promover pensamientos para decidir que es lo más lógico, en lugar de lo que quiere cada una de las partes. Solución de problemas en COLABORACIÓN 6. Definir el éxito en términos de ganancias reales, no de pérdidas imaginarias. Enfocarse en lo que gana cada una de las partes, en lugar de lo que pierde cada quién. Enfocarse en responder: ¿Este resultado constituye una mejora significativa a partir de las condiciones actuales? 4 fases para la solución de problemas en colaboración 1. Identificación del problema 2. Generación de la solución 3. Formulación del plan de acción y acuerdos 4. Implementación y seguimiento. Actividad en Clase • CASO RELACIONADO CON EL CONFLICTO INTERPERSONAL