Proceso administrativo

Unidad 1
 Definición y objetivos
 Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas, tras un especifico en una empresa,
esta cumpliendo el rol de administrador.
Esta realizando una gestión.
Gestión = acción de administrar
Administrar:
“Proceso que compren funciones y actividades laborales que los administradores deben
realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”.
La administración empezó a existir no como una disciplina, si no como un medio para
coordinar los esfuerzos de un grupo y lograr objetivos comunes.
 La administración a contribuido al desarrollo de la sociedad al proporcionar lineamientos
para optimizar el aprovechamientos de los recursos y realizar cualquier actividad con la
mayor eficiencia, lo cual tiene multiples connotaciones en los avances de la humanidad.
Administración = Gestión = Management
 Gestión:
El conjunto de diligencias que se realizan para desarrollar un proceso o un fin determinado
 Gestión:
Es una función institucional, global, e integradora de todos los esfuerzos y conjuntos de una
organización.
En la actualidad es fundamental para el funcionamiento de cualquier empresa o grupo
social, y lógicamente es imprescindible para lograr competitividad en un mundo globalizado.
A través de las técnicas de gestión se simplifica el trabajo y se establecen principios, métodos
y procedimientos para lograr mayor productividad y eficiencia.
La administración es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los recursos de un
grupo social con el fin de lograr la máxima:
 Eficiencia
 Calidad
 Productividad y competitividad
 Consecución de sus objetivos
Eficiencia: se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y con la máxima calidad.
Eficacia: consiste en alcanzar los objetivos y metas de la empresa, sin importar los recursos no
los medios.
Calidad: implica la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de
los requisitos.
Productividad: implica la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos. La
productividad es la relación que existe entre la cantidad de insumos necesarios para producir
un determinado bien o servicio y los resultados obtenidos.
Competitividad: capacidad de una organización para generar productos y servicios con
valor agregado en cuanto a costos, beneficios , características y calidad, con respecto a los
de otras empresas de productos similares.
Rentabilidad: Es el índice o coeficiente de utilidades o beneficios que rinde el capital
invertido
Escuelas de pensamiento administrativo
Escuela científica.
 Frederick W. Taylor
 Frank Gilbreth y Lilian Moller
 Henry Laurence Gantt
 Henry Ford
Escuela del proceso administrativo.
 Henry Fayol
Escuela del comportamiento humano
 Robert Owen
 George Elton Mayo
Escuela cuántica
 Frederick W. Taylor
 Ford Whitman Harris
 Frederick Lanchester
Escuela Neo humano relacionismo
 Abraham Maslow
Escuela sistemática
 West Churchman

Escuela estructuralista
 Renate Maytnz
 Amatai Etzioni

Escuela de la calidad
 William Edwards Deming

Escuela del desarrollo organizacional

 William Ouchi
Escuela científica.
Frederick W. Taylor
Frank Gilbreth y Lilian Moller
Henry Laurence Gantt
Henry Ford

Frederick W. Taylor:
Primero en proponer un enfoque científico del trabajo. Planteó la
necesidad de planificar el trabajo. Estableció la necesidad de
controlar el trabajo para confirmar que se hiciera correctamente.
Introdujo la idea de seleccionar al personal.
Promovió la especialización de los trabajadores.
Le dio mayor prestigio al papel de los administradores. Contribuyó al
crecimiento y desarrollo de las facultades de administración. Fue el
primero en destacar el papel del trabajador.
Quiso conciliar el papel de los directivos con el de los trabajadores.

Frank Gilbreth y Lilian Moller

Estudio de movimientos básicos.
Administración científica y estudio de la fatiga.
Gestión doméstica y economía del hogar.
 Henry Lawrence Gantt.
 Sistema de incentivos de Gantt.
 Grafica de Gantt.

Henry Ford
Disminución de los tiempos de producción mediante el
uso eficiente de la maquinaria y las materias primas y la
distribución acelerada de sus productos
Reducción de inventarios en proceso.
Aumento de la producción debido a la especialización
del trabajo y al empleo de la línea de producción
Salario mínimo por día y hora y jornada máxima laboral
de 8 horas
Desarrollo vertical (desde la materia prima hasta el
producto terminado) y horizontal (desde la
manufactura hasta la distribución)
Líneas propias de crédito para la financiación de los
vehículos
Cedió acciones de la Ford Motor Co. a sus
trabajadores, con el fin de incrementar los ingresos de
los empleados
Escuela del proceso administrativo.
 Henry Fayol
Escuela de jefes
Funciones de la administración
Principios de la administración
Funciones o actividades básicas de las empresas

Escuela del comportamiento humano

 Robert Owen
 George Elton Mayo

Robert Owen
Mejoró y centró la atención en las condiciones de
trabajo.
Estableció la edad mínima para trabajar.
Redujo la jornada de trabajo.
Proporcionó comida en las fábricas.
Organizó tiendas y almacenes para sus
trabajadores.
George Elton Mayo
 Uno de los principales aportes de
Mayo, consistió en el énfasis en las
necesidades emocionales de los
empleados para aumentar la
productividad.
 Este psicólogo promovía la idea de
que las buenas relaciones laborales
son más motivadoras que los
incentivos económicos.

Escuela cuántica
Frederick W. Taylor
Ford Whitman Harris
Frederick Lanchester
 Frederick W. Taylor contribuyó en gran parte sobre
la investigación de operaciones, ya que él
desarrolló las técnicas científicas en el área de
planificación de la producción.
 Ford Whitman Harris , quien publica el primer
modelo publicado del lote económico para un
sistema simplificado (1915)
 En el área militar, Frederick Lanchester cuantifica
las operaciones militares, obteniendo expresiones
que relacionan las fuerzas numéricas relativas de
los combatientes y sus poderes relativos de fuego.
Escuela Neo humano relacionismo
Abraham Maslow

La pirámide de las necesidades, modelo que

plantea una jerarquía de las necesidades humanas ,
en la que la satisfacción de las necesidades mas
básicas da lugar a la generación de necesidades
mas altas.
Escuela sistemática
 West Churchman

• Entre sus trabajos más destacados se encuentran

“Teoría de Interferencia Experimental” en 1948
• “Métodos de Investigación” con Ackoff en 1950.
• Junto con Ackoff y E. L. Arnoff, publicaron el
primer libro de texto de “Introducción a la
Investigación de Operaciones”, en 1957.
• Asumió la editorial de la revista “Ciencia de la
Administración”, donde se mantuvo hasta 1960.

Escuela estructuralista
Renate Maytnz
Amatai Etzioni
Renate Maytnz
Realizo un análisis de las estructuras y procesos de una organización,
clasificándolas en base a las estructuras de autoridad.
 Estructuras organizadas jerárquicamente
 Estructuras democráticas
 Estructuras de autoridad técnica
 Estructuras de comunicación
 Disfunciones estructurales y de conflicto
 Formalización y burocratización
Amatai Etzioni.
Define como unidades constituidas para alcanzar un
fin específico y las clasifica en cuatro.
Las coactivas: En ellas el nivel superior tiene toda la
autoridad y se afecta la libertad.
Normativas: Ofrece recompensa por pertenecer a
ellas.
Utilitarias: Su único objetivo es el lucro.
Mixtas: Nos dan un beneficio pero tienen ellas una
utilidad.
Tipología del comportamiento en las organizaciones:
Considera que en ella trabajan tres tipos de
miembros o personas:
Alienador : Está obligado a pertenecer a la
organización. Ej: Servicio militar.
Calculador: Equilibra los beneficios que va a obtener
y los beneficios que obtendrá la empresa y sobre la
base de esto decide si quiere pertenecer a la
empresa, si no existe equilibrio, lo rechaza.
Moral : Se involucró en las organizaciones por
aspectos morales.
Escuela de la calidad
William Edwards Deming
En 1986 publicó Out of the crisis, en esta obra se
encuentran los 14 principios fundamentales para la
gestión y transformación de la eficacia empresarial.
Se le atribuye el famoso Circulo PDCA, Deming se
encargó de consta de cuatro pasos o etapas
cíclicas
P=PLANIFICAR: Preparar a fondo antes de actuar.
D=DESARROLLAR: Ejecutar lo planificado.
C=COMPROBAR: Verificar los resultados.
A=ACTUAR: Estandarizar, si los resultados son
satisfactorios, o volver a comenzar otro ciclo PDCA
en caso contrario.
Escuela del desarrollo organizacional
William Ouchi

La teoría Z de ouchi busca crear una nueva

cultura empresarial que les permita auto
superarse para su propio bien y de la empresa.
Pretende entender al trabajador que no puede
separar su vida laboral de su vida personal.
 Desarrollo Histórico
Origen y desarrollo de la administración.
 Época primitiva.
Comienza a trabajar en equipo .
Ley del oro: obtener las máximos resultados con el
mínimo esfuerzo.
Descubrimiento de la agricultura-vida sedentaria.
Coordinar mejor los esfuerzos para la siembra y
almacenamiento de la cosecha.
División del trabajo por edad y sexo.
Utiliza la administración por trabajar en grupo.
 Grandes civilizaciones
Aparición del estado y de la civilización.
Surgió la ciencia, la escritura, la literatura, la religión, la
organización política y el urbanismo.
División de clases sociales.
El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en
especie.
Concepto de empresa y su
clasificación
Concepto de empresa.
 Es la unidad económico-social, integrado por elementos
humanos con fines de lucro, en la que la capital , el
trabajo y la dirección, se coordinan para realizar una
producción socialmente útil de acuerdo con las
exigencias del bien común.
Los elementos necesarios para formar una empresa son:
 Capital
 Trabajo o fuerza laboral
 Recursos materiales
El marco legal y la empresa:
 Es importante para dar seguridad jurídica a los diferentes
actores de un sistema económico , ya que si el marco
jurídico cambia en forma continua, las empresas no
pueden planear a mediano y largo plazos.
 Además de este marco jurídico promotor del desarrollo, el
estado tiene el deber de llevar a cabo una planeación
del desarrollo del país en un horizonte de largo alcance
que le sirva de marco a la empresa para su gesto y
administración.
 La libertad empresarial se liga a una responsabilidad social expresada en
empleo, precios justos, salarios, remuneradores, pago de impuestos,
protección del ambiente y otros compromisos sociales.
 El cumplimiento de la responsabilidad social favorece al desarrollo
sostenible de las empresas y de un país.
 Desarrollo sostenible: significa no vivir mas allá de nuestras posibilidades,
vivir de los intereses y no del capital.
 Eco eficiencia: agregar mas valor a un bien o servicio utilizando menos
recursos naturales y produciendo menos desperdicio y contaminación.
 El prefijo eco hace referencia tanto a la economía como a la ecología.
Clasificación de las empresas.
Por su tamaño y numero de empleados.
 Micro………… 1 a 15 empleados.
 Pequeña……. 16 a 100 empleados.
 Mediana……. 101 a 250 empleados.
 Grande……… Mas de 250 empleados.
Por su giro:
 Industriales: se dedican tanto a la extracción y
transformación de recursos naturales,
renovables o no, como a la actividad
agropecuaria y la producción de artículos de
consumo final
 Comerciales: se dedican a la compraventa de
productos terminados, y sus canales de
distribución son los mercados mayoristas,
minoristas o detallistas, así como comisionistas.
 De servicios: ofrecen productos intangibles a la
sociedad, y sus fines pueden ser, o no,
lucrativos.
Por el origen de su capital o recursos:
 Publicas: son aquellas cuyo capital proviene del
estado y su funcionamiento es un eje estratégico de
desarrollo.
 Privadas: su capital proviene de inversionistas
particulares su motor es la generación de utilidades,
son fundamentales para la creación de empleos.
 Transnacionales: son empresas cuyo capital proviene
del extranjero y tienen presencia en muchos países,
sean privadas o publicas.
Por sector económico:
 Extractivas: son las que se dedican a extraer como su
nombre lo indica, y a explotar los recursos naturales
no renovables, ose que no se pueden cultivar; como
lo son el petróleo, la sal, el carbón y los metales
preciosos.
 Servicios: son las dedicadas a ofrecer servicios a la
comunidad a cambio de dinero.
 Comercial: estas empresas son las que se dedican a
comprar y revender la materia prima o el producto
tal cual lo compran, esto consiste en que compran
una variedad de productos definidos de empresas
mas grande, suben su precio para obtener
ganancias pero sin modificar los productos.
 Agropecuarias: estas se dedican a explotar el campo y todos sus recursos,
como son los animales y los cultivos de vegetación, esto consiste en que
los cultivan o cuidan por así decirlo, y luego los venden par recibir dinero a
cambio.
 Industrial: son las empresas que se dedican a transformar la materia prima
en productos terminados para venderlos por sus medios a una empresa
comercial, esto consiste en transformar un elemento, o por ejemplo un
metal, en un producto terminado, latas.
Áreas básicas o funcionales:
Dirección general:
 C.E.O. CHIEF EXECUTIVE OFFICER
 La gerencia general tiene la responsabilidad de:
 La coordinación de todas las áreas
 La toma de decisiones estratégicas y la representación
legal de la empresa.
Producción y operaciones:
 Las empresas requieren de una área que se encargue de
la producción.
 De las operaciones de compra y logística de
abastecimiento.( materias primas, energía, servicios
externos etc.)
 Mercadotecnia:
 Esta área tiene a cargo administrar la fuerza de ventas de
los productos o servicios mediante los canales de
distribución.
 Otras funciones de esta área son:
 Fijación de precio venta
Mercadotecnia:
 Esta área tiene a cargo administrar la fuerza de
ventas de los productos o servicios mediante
los canales de distribución.
Otras funciones de esta área son:
 Fijación de precio venta
 Publicidad y promoción: llamar la atención del
consumidor frente a la competencia.
 Renovar o generar productos nuevos y
servicios.
 Calcular el ciclo de vida de sus productos.
 De las curvas de costos y utilidades que se
espera obtener.
Finanzas o contraloría:
 Es responsable de la administración y dirección
de las actividades de información contable.
 Cálculos financieros de operación y de
proyectos de inversión.
 Control interno y tesorería( reguardo de los
activos de la empresa)
 El responsable del manejo de las obligaciones
fiscales.
Recursos humanos:
 Llamada de administración de personal o relaciones industriales.
 Su función central es encontrar, mantener y desarrollar el capital humano
de la empresa.
 Motivar y establecer una cultura de valores morales.
 Establecer mecanismos de remuneración, sistemas de sueldos y
prestaciones.
 Administración de la nomina
 Administrar las relaciones laborales individuales y colectivas dentro del
ámbito legal.
Proceso administrativo
 1.- Planeación: La planeación trata de crear el
futuro deseado decidiendo con anterioridad
que, como, cuando, donde, quien y con que se
va a hacer.
 2.- Organización: La organización combina el
trabajo que los individuos o grupos deben
efectuar con los recursos necesarios para
hacerlo.
 3.- Dirección: La dirección orienta la labor del
personal, hacia el logro de los objetivos de la
empresa.
 4.- Control: Para medir el desempeño , corregir
las desviaciones y garantizar que se realice lo
planeado.