TUGAS KELOMPOK

AGUNG PERMANA BUDI., SE.,MM

2
WHAT IS SWOT
• Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan
untuk mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses),
peluang (opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek
atau suatu spekulasi bisnis. Keempat faktor itulah yang membentuk
akronim SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, dan threats).
• Analisis SWOT dapat juga didefinisikan sebagai identifikasi berbagai
faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan.

3
4
5
PERTANYAAN SW

6
PERTANYAAN OT

7
ANALISIS SWOT
Strengths
• Brand yang terkenal
• Dikenal semua orang
• Lokasi yang strategis
• Jasa yang premium
Opportunities
• Sudah dikenal orang
• Promosi Unik akan Dilakukan
pada market yang potensial
• Banyak Pengguna Internet,
Diperlukan Promosi Online
Weaknesses
• Dibayang-bayangi oleh
budget hotel
• Trend backpacker yang
mendunia
• Harga yang mahal
Threats
• Kompetitor Mampu
Menembus Pasar dengan
Mudah
• Image hotel budget yang
semakin menguat di
masyarakat
• Persepsi Masyarakat yang
Mampu Menjatuhkan Image
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
The New Strategic Management
• Cara pandang costumer terhadap produk atau jasa.
• Costumer memiliki ekspektasi yang tinggi untuk mendapatkan produk
atau jasa terbaik.
• costumer seringkali membandingkan standar pelayanan yang di
berikan dengan competitornya.
• Optimalisasi keunggulan melalui pelayanan perusahaan. (momment
of truth)
Tahapan produk and service ke Brand
dalam new strategik management
• Aligning Service to Company’s Value untuk
mengintegrasikan pelayanan dengan nilai-nilai perusahaan
untuk memperkokoh positioning
• Discovering Customer Experience untuk membantu
perusahaan memahami apa yang sebenarnya diinginkan
pelanggan dalam setiap titik interaksi dengan perusahaan
• Mapping Interactions by Physical Evidence, Process and People untuk
menentukan bentuk pelayanan di setiap titik interaksi yang
diperlukan pelanggan
• Identifying Key Frustation Points for Improvement untuk menentukan
titik interaksi yang membuat pelanggan merasa tidak puas terhadap
pelayanan perusahaan
• Analyzing Source of Frustation Points untuk menganalisa akar
permasalahan yang menimbulkan ketidakpuasan pelanggan
• Elevating Products for Mass Customization untuk menemukan produk
unggulan yang memenuhi ekspektasi pelayanan ke pelanggan
continued
• Managing Service Excellence Process untuk memahami
cara meningkatkan kualitas pelayanan di setiap interaksi
• Personalizing Interactions for H2H (Human to Human)
Engagement untuk membantu perusahaan menerapkan
personalisasi dalam pelayanan untuk menciptakan
engagement