ESTA AULA

Sumário Definições de Endomarketing

Quando implantar e o que buscar

Tipos de programas de incentivo e ferramentas

Cases

Exercício de fixação

Sugestões de leitura

Bibliografia

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DEFINIÇÃO DE
ENDOMARKETING
ENDO
Prefixo grego que
significa para interior,
dentro.

Endomarketing

MARKETING
Ação para despertar a
percepção do cliente
em relação ao
produto ou serviço
que a empresa está
oferecendo.

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DEFINIÇÃO DE
ENDOMARKETING
Surgiu na década de 1970.

Seu primeiro objetivo era estabelecer

diálogos entre empregado e empregador e
melhorar a imagem corporativa.

Pioneira:

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DEFINIÇÃO DE
ENDOMARKETING
O Marketing interno requer que todas as
pessoas da organização aceitem os
conceitos e objetivos do marketing e se
desenvolvam na escolha, na prestação e
na comunicação do valor para o cliente
(KOTLER, 2006, p. 701).

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DEFINIÇÃO DE
ENDOMARKETING
Conjunto de ações que tem como objetivo tornar comum entre
funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e
resultados (LOBOS apud DOTO e SILVA, 2007, p. 39).

É a filosofia de gerenciamento que trata funcionários como

clientes, pois os funcionários devem sentir-se satisfeitos com
seu ambiente de trabalho e com os relacionamentos com seus
colegas em todos os níveis hierárquicos e a empresa (GRÖNOS
apud DOTO e SILVA, 2007, p. 40).

Projetos e ações que uma empresa deve empreender para

consolidar a base cultural de seus funcionários
(CERQUEIRA apud LUPETTI, 2007, p. 21).

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 DEFINIÇÃO DE
ENDOMARKETING
Então, o que é endomarketing?

Para Limongi-França (2007, p. 150),

o endomarketing possui as seguintes
características:

• Está voltado para o público interno da empresa;

• Contribui com os objetivos do marketing, pois o melhor
relacionamento da empresa com seu público interno tende a
melhorar o seu relacionamento com o público externo;
• É uma filosofia de gerenciamento que cria, entre os
empregados, uma orientação para a satisfação do cliente;
• Deve promover a integração, cooperação, a motivação e
satisfação no interior da organização.
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QUANDO IMPLANTAR

(a) quando a empresa carece de uma consciência estratégica

voltada para o atendimento ao cliente como prioridade para a conquista do
mercado;

(b) quando, após criada a consciência estratégica, é necessário

programas que visem manter esta cultura;

Fonte: Bekin (1995).

(c) quando após criada e mantida uma
nova cultura, verifica-se a necessidade de expandir esta mentalidade, introduzindo
novos bens e serviços para os funcionários, ao lado de atividades e campanhas de
marketing.

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O QUE BUSCAR

Fornecer às
Assegurar que os
pessoas que prestam
serviços interna ou funcionários estejam
externamente suporte motivados.
gerencial e
tecnológico adequado.

Assegurar que

Fonte: Grönos (2003).

os serviços internos Atrair e reter bons
sejam prestados de funcionários.
um modo orientado
para o cliente.

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 TIPOS DE PROGRAMAS DE
INCENTIVO
Projetos Projetos de Projetos de Projetos Projetos
básicos de desenvolvimento segurança suplementares Avançados
difusão cultural cultural de Recursos
cultural Humanos
Que buscam Tendo por objetivo Que buscam Que tem por Que trabalham
trabalhar o consolidar a base desenvolver a finalidade facilitar com a
clima e a cultural e acelerar base cultural e e melhorar o combinação de
cultura a sinergia do identificar as grau de motivação
organizacional comprometimento chefias não comprometiment psicológica e
da empresa. através do comprometidas o das pessoas e, material, gerando
reconhecimento e com este geralmente, são desafios
valorização do ser desenvolvimento. ligados ao individuais e
humano. desenvolvimento coletivos,
da área de RH. distribuindo
Também podem
ser divididos por
recompensas em
projetos de dinheiro em
cúpula, gerenciais função dos
e de base. resultados
obtidos.
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Fonte: Cerqueira (1999). 10
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COMUNICAÇÃO DO
ENDOMARKETING
Inúmeras campanhas podem ser
desenvolvidas e divulgadas.

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CASE

César Dias – Sance Sistemas

Link:https://www.youtube.com/watch?v=nIMMeyQ6DJY

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EXERCÍCIO
Observe o exercício abaixo e tente resolvê-lo com o que você
aprendeu nesta aula.

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EXERCÍCIO
Observe o exercício abaixo e tente resolvê-lo com o que você
aprendeu nesta aula.

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SUGESTÕES DE LEITURA

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BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. 8 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
CHURCHILL JR, G.A.; Peter, J.P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva,
2000.
DOOTO, Dalva Maria Righi; SILVA, Airton Garcia. Marketing interno - Um estudo da relação com o
cliente interno, através da identificação de programas de benefícios disponibilizados aos
funcionários nas empresas do Vale do Rio Pardo – Rio Grande do Sul. Revista Redes, v. 12, n. 3,
p. 36 - 57, set./dez. 2007.
INKOTTE, Alexandre Luiz. Endomarketing: Elementos para a construção de um marco teórico.
Dissertação de mestrado. UFSC, 2000.
JOSÉ, Betânia Lúcia Cruz Soares; ROSA, Ana Tereza Ratti Oliveira. O endomarketing como
ferramenta estratégica de gestão. Revista de ciências Gerenciais, v.16, n.24, 2012, p.145-159.
KOTLER, P.; KELLER. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 1. ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2006.
LUPETTI, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica. São Paulo: Cengage
Learning, 2012.
MARRAS, J. P. Gestão estratégica de pessoas – conceitos e tendências. São Paulo: Saraiva,
2010.

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