Unidad 1-1

MARKETING

CONCEPTOS BASICOS
 Marketing como cultura organizacional
Orientaciones

• Marketing como filosofía de empresa

• Marketing como actividad empresarial

MARKETING COMO FILOSOFÍA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Es impregnar a la organización del concepto “cliente interno”, entendiendo

por esto, la necesidad de satisfacer en forma oportuna y continua las
necesidades entre las distintas unidades estratégicas corporativas existentes ,
de esta forma:

RECURSOS FINANCIEROS
FINANZAS RRHH

VENTAS PRODUCTOS TERMINADOS PRODUCCION

MARKETING COMO ACTIVIDAD EMPRESARIAL

Se centra en la satisfacción permanente del consumidor ,que a diferencia

de las unidades estratégicas corporativas ,es un ente externo e
incontrolable para la organización, de esta forma el consumidor, es la
prioridad para la organización, y se convierte en el único medio
de asegurar en el mediano y largo plazo el éxito de la empresa.
Empresa
Producto o servicio Producto o servicio

Segmentos Segmentos

Consumidores Consumidores
Definición de marketing
 Marketing Estratégico

Definición:

Es el elemento que define y encuadra las líneas maestras de comunicación y

comercialización de la empresa, para aprovechar las oportunidades del
mercado.

Traza los objetivos y los caminos que luego deberán seguir las tácticas de
Marketing (Operativo), en aras de lograr un mayor resultado con la menor
inversión y esfuerzo, definiendo el posicionamiento de la empresa frente al
mercado elegido, para ser destinatario de las acciones de comunicación y
venta.
 Actividades de desarrollo de la estrategia de Marketing
1.- Conocer las necesidades (problemas), y deseos actuales y futuros de los
clientes.
2.- Identificar diferentes grupos de posibles consumidores y prescriptores en
cuanto a sus gustos, y preferencias o segmentos de mercado.

3.- Valorar el potencial e interés de esos segmentos, atendiendo a su

volumen, poder adquisitivo, competencia, o grado de apremio en querer
resolver el problema o colmar el deseo.

4.- Definir el “buyer persona” o “consumidor objetivo”.

5.- Teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla

hacia oportunidades de mercado, desarrollando un plan de marketing
periódico con los objetivos de posicionamiento buscados.
 1.- Teoría del consumidor
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

Comportamiento se refiere a aquella actividad interna o externa del individuo o

grupo de individuos dirigida para satisfacer sus necesidades mediante bienes o
servicios.

De esta forma, además de hacer referencia a un comportamiento dirigido de manera

específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios, se
trata también de actividades que pueden ser externas como la búsqueda de un
producto su compra física y el transporte del mismo, y de actividades internas, como
el deseo de un producto, la lealtad hacia una marca, o la influencia psicológica
producida por la publicidad.
 Modelo de conducta del Consumidor

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

• Necesidades, motivaciones, deseos • Cultura
• Percepción • Clases sociales
• Actitudes • Grupos sociales
• Aprendizaje • Demográficos y económicos
• Personalidad

ESTIMULOS
DE MKT

PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA
 DEFINICION CONSUMIDORES Y CLIENTES

• CONSUMIDOR:
Puede considerarse a aquel individuo que usa o dispone finalmente del producto o
servicio en cuestión

• CLIENTE:
Es el que compra o consigue el producto.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIAS
DE MARKETING

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING MIX

Es la adecuación de los diversos aspectos que intervienen en la comercialización,

con el fin de satisfacer las necesidades del cliente de una manera coherente y
ordenada.
La base de un marketing mix idóneo, esta conformada por la búsqueda de una
relación coherente y armónica entre todos los elementos que lo conforman. Cada
uno de ellos debe apoyar el mejor funcionamiento de los otros y del conjunto,
lográndose de esta manera un efecto sinérgico.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PRODUCTO

La definición de producto, en términos de marketing, no tiene sentido

si no se relaciona con la persona que va a usarlo, el uso que le va a dar
y otras variables relacionadas con estos aspectos.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PRECIO

El precio en términos económicos significa la valorización que el

individuo asigna al bienestar que recibirá por el bien o servicio que
esta decidido a cambiar.
El hombre de marketing no puede dejar de lado la definición de precio,
ya que podría darse la sorpresa de que los individuos no están
dispuestos a pagar por el producto, el precio que le ha sido asignado, o
que por el contrario, este fijando precios inferiores a los que los
individuos consideran razonables pagar, con la consiguiente pérdida de
utilidades que ello representa.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PLAZA

El vendedor tiene que ser un gran conocedor del consumidor: sus

hábitos, su utilización del tiempo, su capacidad de gasto, sus gustos, sus
deseos, Todo ello con el fin de poder abordarlo de manera congruente y
terminar interesándolo y comprometiéndolo a comprar el producto.
Otro elemento muy importante es el merchandising o la localización
de los productos en los anaqueles de las tiendas, centros comerciales
o supermercados.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PUBLICIDAD

El elemento principal de esta actividad es la persuación, es decir la

influencia directa sobre los aspectos intelectuales, perceptuales,
sensitivos y emotivos del consumidor.
La utilización del conocimiento de la conducta del consumidor en la
publicidad influye en la definición de todo tipo de publicidad, desde la
definición de los tamaños y la distancia de los paneles publicitarios.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SERVICIO
POST VENTA

Este es un aspecto que resulta decisivo para muchos productos,

especialmente en los países de América Latina, en los cuales existen
con gran frecuencia dificultades de abastecimiento de piezas,
refacciones o servicios para productos importados.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y
OPINION PUBLICA

La publicidad trata de crear una adecuada imagen de la empresa y del

producto hacia la sociedad en su conjunto, ya que una imagen negativa
de la empresa a largo plazo puede generar graves problemas que pueden
devenir en dificultades, tales como trabas para la concesión de licencias,
campañas de desprestigio institucional, campañas de tipo social
tendientes a disminuir el consumo de los productos o a la eliminación,
expropiación o nacionalización de las empresas.