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CONFLICTO

ORGANIZACIONAL
• Diferencias incompatibles percibidas
como resultado de alguna forma de
interferencia u oposición.
• Que las diferencias sean reales o no,
no tiene importancia.
ENFOQUE
TRADICIONAL DEL
CONFLICTO
• El conflicto debe evitarse, puesto que
indica que algo funciona mal dentro
de la organización.
ENFOQUE DE LAS
RELACIONES HUMANAS
DEL CONFLICTO
• Es un resultado natural e inevitable
en cualquier organización y tiene el
potencial de ser positivo o negativo.
ENFOQUE
INTERACCIONISTA DEL
CONFLICTO
• El conflicto no solo puede ser
positivo, sino que cierta cantidad de
conflicto es ABSOLUTAMENTE
NECESARIA para que una
organización funcione con
efectividad.
CONFLICTO FUNCIONAL
conflictos que apoyan las metas
de la organización.
CONFLICTO DISFUNCIONAL
impiden que una organización
alcance sus metas
El conflicto puede ser positivo cuando:

• Ayuda a sacar a flote un problema


• Da por resultado la solución de las
diferencias
• Genera mayor participación e interés
individual
• Mejora la comunicación entre las
partes
• Libera emociones acumuladas
• Ayuda a desarrollar sus capacidades
El conflicto puede ser negativo cuando:

• La atención se desvía de los asuntos


importantes
• Crea sentimientos de insatisfacción
• Cuando se pierde la cooperación
EMULACION: existe cuando
las metas de las partes en
conflicto son incompatibles
pero ninguna de las partes
pueden estorbar a la otra
COOPERACION
• Cuando dos o más partes trabajan
juntas para lograr metas comunes.
ES NECESARIO QUE EL GERENTE
PUEDA

• Comprender la naturaleza y las causas


del conflicto en el trabajo

• Aplicar diferentes enfoques para la


administración del conflicto
FUENTES DEL
CONFLICTO
• Recursos compartidos
• Diferencias de metas
• Interdependencias de actividades de
trabajo
• Diferencias en valores
• Estilos individuales
• Ambigüedades organizacionales
FUENTES DEL CONFLICTO.
Algunos aspectos específicos

• Choques de personalidad
• Desempeño deficiente
• Diferencias en los métodos a utilizar
• Problemas relacionados con la
autoridad y la responsabilidad
• Falta de cooperación
• Frustración
• No cumplir las reglas y las políticas
DINAMICA DEL
CONFLICTO
• Aumenta la cohesión
• Surgen lideres
• Percepciones distorsionadas
• Aumentan los estereotipos negativos
• Se eligen representantes fuertes
• Se desarrollan “puntos ciegos”
METODOS PARA
MANEJAR EL
CONFLICTO
1. ESTIMULARLO: en las unidades de
la empresa cuyo rendimiento esté
decayendo porque el nivel de
conflicto es bajo.
2. REDUCIRLO: cuando su nivel sea
demasiado alto o contraproducente.
3. RESOLVERLO
METODOS DE
ESTIMULAR EL
CONFLICTO
1. Traer gente de fuera.
2. Ir contra la corriente.
3. Reestructurar la organización
4. Fomentar la emulación.
5. Escoger gerentes apropiados.
METODOS DE
REDUCCION DEL
CONFLICTO
1. Establecer metas superiores.
2. Unirlos para hacer frente a una
amenaza común
METODOS DE
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
• DOMINACION Y SUPRESION
• FORZAR
• SUAVIZAR
• EVITAR
• DECISIÓN DE LA MAYORIA
• COMPROMISO
COMPROMISO
1. SEPARACION
2. ARBITRAJE
3. ARREGLO AL AZAR
4. APELACION AL REGLAMENTO
5. SOBORNO
METODOS DE
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
• SOLUCION INTEGRADA DEL
PROBLEMA.
1. CONCENSO
2. CONFRONTACION
3. USO DE METAS SUPERIORES
HABILIDADES PARA LA
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
• ¿CUÁL ES SU ESTILO PREFERIDO
PARA MANEJAR EL CONFLICTO?
• Si bien la mayoría de nosotros
tenemos la capacidad de variar
nuestra respuesta al conflicto, todos
tenemos un estilo básico.
Tenga cuidado al
seleccionar los conflictos
que quiere manejar.
• No todo conflicto justifica su
atención.
• Algunos no merecen el esfuerzo; otros
podrían ser incontrolables.
• Algunos están fuera de su área de
influencia y otros pueden ser
funcionales y es mejor dejarlos en paz
Evalué a los
participantes en el
conflicto
• Conozca quienes están involucrados
en el problema.
• ¿Que intereses representan cada una
de las partes.?
• ¿Cuales son los valores, personalidad,
sentimientos y recursos de las
partes.?
EVALUE LA FUENTE
DEL CONFLICTO
• No aparecen de la nada. Tienen
causas.
• CONOZCA SUS OPCIONES
• ¿Que herramientas o técnicas de
resolución puede emplear para
reducir el conflicto cuando este es
demasiado elevado?