Mengembangkan Nurani

Dalam Pelayanan

Yudi Suharsono, S.Psi., M.Si., Psikolog

CUSTOMER SERVICE (PELAYANAN PADA PELANGGAN )
 Service
Setiap
tindakan
atau
perbuatan
yang dapat
ditawarkan
oleh suatu
pihak
kepada
pihak lain
yang pada
dasarnya
bersifat
tidak
berwujud
 Costumer
(Pelanggan)
?

1.Siapa saja
yang
membutuhkan
pelayanan

2.Siapa saja
yang
menentukan
keberlangsung
an karir

3.Siapa saja
yang
6-TIPE Pemimpin, Pembujuk, Penyabar,
PELANGGA Pendiam,
Dimensi Kulitas Pelayanan “RATER”
Reliability, Assurance, Tanggible, Empathy,
RELIABILITY Kemampuan memberikan
KEANDALAN pelayanan sesuai dengan yang
dijanjikan dengan tepat dan
 1. Prosedur penerimaan cepat
RELIABILIT & tepat penanganan pasien
Y 2. Prosedur Pelayanan tidak
KEANDALA berbelit-belit
Assuran
ce
Keterjami
nan
1.Kompetensi
(knowledge,
skill,
Attitudes)
petugas pada
masing 2 unit
pelayanan.

2.Pelayanan
yang sopan &
ramah
 Kemampuan memberikan
TANGGIBLE
BUKTI
pelayanan sesuai dengan yang
LANGSUNG dijanjikan dengan tepat dan
 1. Kerapian & kebersihan dalam
TANGGIBLE berpenampilan.
BUKTI 2. Kelengkapan,kesiapan & Kebersihan
LANGSUNG
peralatan yang dipakai.
 1.Kemampuan untuk membantu
RESPONSIVEN
ESS
pasien dengan cepat
DAYA TANGGAP 2.Tindakan cepat pada saat pasien
EMPHATY 1.Mampu merasakan keluhan (pikiran dan
MEMAHAMI perasaan ) pasien & keluarganya
ORANG LAIN 2.Memberikan pelayanan kepada semua
 BAGAIMANA MELAYANI?
Memberikan pelayanan yang
melebihi harapan pelanggan!
Smart Personal : Inside-out
intelligence
• How can you love others if you cant love yourself
• Bagaimana Anda bisa mencintai orang lain jika Anda tidak
mencintai diri sendiri
 Smart Personal : Inside-out
intelligence
• How can you take care others if you cant take care of yourself?
• Bagaimana Anda bisa mengurus orang lain jika Anda tidak bisa
mengurus diri sendiri
Smart Personal : Inside-out
intelligence
• How can you discipline others if you cant discipline yourself?
• Bagaimana Anda bisa mengurus orang lain jika Anda tidak bisa
mengurus diri sendiri
Smart Personal : Inside-out
• intelligence
How can you build others if you cant build yourself?
• Bagaimana Anda bisa membangkitkan orang lain jika Anda tidak
bisa membangkitan diri sendiri
Smart Personal : Inside-out
intelligence
• How can you lead others if you cant lead yourself?
• Bagaimana Anda bisa memimpin orang lain jika Anda tidak bisa
memimpin diri sendiri
PERASAAN CINTA MENGALAHKAN
SEGALANYA – CINTA ITU TULUS
BUKAN TRANSAKSIONAL.