Komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi

orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan.

Kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan

mengirimkan pesan dengan jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan secara akurat
(D.B.Curtis,1992)

Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang anda miliki,

pengetahuan dan ketrampilan komunikasi termasuk di
antara yang paling penting dan berguna (J.A Devito,1997)
 Mencapai pengertian satu sama lain
 Membina kepercayaan
 Mengkoordinir tindakan
 Merencanakan strategi
 Melakukan pembagian pekerjaan
 Berbagi rasa
 Minimal menghasilkan 5 hal:
1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan yang makin baik
5. Tindakan
 MENGINFORMASIK  MENYENTUH
AN EMOSI
 Berita  Nada suara dan
menarik/bermanfaat pilihan kata
 Data relevan dengan  Ungkapkan perasaan
kebutuhan Anda
 Tidak terlalu banyak
kata  MENGGERAKAN
UNTUK BERTINDAK
 MENGHIBUR  Apa yang Anda
 Humor dapat inginkan dari lawan
mengurangi bicara?
ketegangan  Tunjukkan tindakan
yang diharapkan
dengan jelas
 IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
Siapa

Pesan

Media

Tempat

Situasi
 Latar belakang
 Bahasa
 Sikap
 Waktu
 Lingkungan
 PENGIRIM PESAN PENERIMA PESAN
 Cepat-cepat berbicara  Tidak memperhatikan
tanpa menyusun ide
 Terlalu banyak gagasan,  Merumuskan jawaban
tidak berhubungan sebelum mendengar
 Pernyataan terlalu lengkap
pendek  Memperhatikan detail,
 Mengabaikan bukan pesan
pengetahuan pendengar keseluruhan
 Tidak merumuskan  Menilai benar salah
pesan sesuai sudut sebelum paham
pandang penerima
 Mendengarkan
 Bertingkah laku asertif
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi
 Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)
45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima

rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan
adalah ketrampilan yang sangat penting, tetapi
umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-
masalah eksternal
 Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai
dengan sikap, prasangka,
kebutuhan, nilai diri)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang
diharapkan (hanyut dalam
pesan pembicara, tidak
mendengar apa yang
dikatakan melainkan
mendengarkan apa yang
 Nada suara
 Volume suara
 Kecepatan suara
 Kejelasan pengucapan kata-kata
 Pemilihan kata
 Bahasa dan logat
 Kontak mata
 Anggukan dan gelengan kepala
 Eskpresi wajah
 Menghadap pada pembicara
 Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak cemas
 Tidak melakukan hal lain
 Menggurangi gangguan dari luar
 Isi pesan
 Gaya bahasa
 Argumentasi
 Eskpresi

“Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi

pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk
mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan
argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk
memaku pesan di hati mereka”
 Munculkan Kesan
 Arahkan fokus
 Inklusif
 Spesifik (tepat sasaran)

 “Katakanlah apa yang perlu dikatakan

sejelas mungkin”
 Senyum  bukankah senyum juga ibadah?
 Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan, masalah dan
hasrat pendengar
 Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas
 Ajukan pertanyaan
 Baca umpan balik pendengar (tatapan)
 Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
 Diam dan Menyimak
 Tidak Memotong
Pembicaraan
 Tidak meninggalkan
lawan bicara
 Tidak menepis
pembicaraan lawan
 Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
 Mengulangi kata demi
kata
 Mengatakan kembali isi
 Merefleksikan perasaan
 Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
 Melihat kapan empati
tidak diperlukan
 Nampaknya, anda
merasa bahwa…
 Yang saya tangkap
adalah bahwa…
 Jadi, menurut
penglihatan anda….
 Sependengaran saya,
anda…..
 Anda pasti merasa……
 Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
 Gunakan umpan balik
 Saluran komunikasi yang banyak
 Mengenali siapa penerima pesan
 Komunikasi tatap muka
 Menyadari dampak bahsa tubuh
 Menanggapi isi pembicaraan
 Sopan dan wajar
 Menghormati semua orang
 Mengendalikan emosi
 Dll