AP14- Evaluación del Proyecto

Integrantes
Diana Patricia Aguirre Vargas
c.C 65,631,662
MAPA ESTRATEGICO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
 INDICADORES
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADOR DE DESEMPEÑO
Lograr un 12% de incremento en las ventas -Establecimiento de alianzas estratégicas con
FINANCIERA anuales. entidades financieras para otorgar créditos.
-Otorgación de crédito directo al 15% para la
entrada de vivienda.

Recortar los gastos operativos para Contratación de personal altamente calificado

mantenerlos al 13% de los ingresos. para lograr un desempeño eficiente y eficaz de
los recursos.

Utilizar eficientemente el capital. Elaboración del flujo de efectivo

Generar confianza y satisfacción del cliente -Porcentaje de quejas

-Porcentaje de incidencias
-Porcentaje de reducción de tiempos de espera
en asistencia técnica a la página.

CLIENTES Adquirir mayor participación en el mercado -Instaurar plan de promoción y publicidad

para adquirir nuevos clientes. -Porcentaje de nuevos clientes
-Porcentaje de ingresos por nuevos clientes.

Generar ventaja competitiva -Diseñar tres modelos para la selección de los

diferentes inmuebles.
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR DE DESEMPEÑO

Lograr efectividad en los procesos -Coste de los recursos utilizados en post

venta
-Implementación del marketing de
servicios
PROCESOS -Adquisición de bienes raíces por
corretaje
-Porcentaje de venta de nuevos
productos.

Lograr la efectividad del personal -Nivel de productividad del personal

-Horas de ausentismo

APRENDIZAJE Mejorar el ambiente de trabajo -Grado de satisfacción de los empleados

-Rotación de personal

Desarrollo de competencias del -Inversión en formación bruta

personal -No medio de horas de formación por
trabajador en un año
-Nivel de satisfacción con la formación
 ANALISIS DE INDICADORES
Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se
evaluaron los indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual
se traduce en que sus pasivos corrientes son menores que los activos
corrientes, esto quiere decir que las inversiones a corto plazo van muy bien,
por ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay un constante retorno
de la inversión en los activos.

Para Vivendi Inmobiliaria la perspectiva e indicadores financieros son

valiosos para resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos
permite tomar acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de
actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en
práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable,
además incorpora la visión de los accionistas. Es importante tener conciencia
en qué momento se encuentra la organización en la determinación de los
objetivos financieros, que pueden ir a la Fases: • Crecimiento: Incrementar
el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones. • Sostenimiento:
Rentabilidad. • Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del
Cash Flow. Se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe
aprovechar la bonanza para obtener un tipo de colchón para poder
amortiguar crisis futuras.
Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del
cliente, la retención de clientes, la adquisición de nuevos
clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del cliente. Pero
la perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de
valor añadido que Vivendi Inmobiliaria aporta a los clientes de
segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia del
cliente basada en el mercado, que proporcionará unos
rendimientos financieros futuros de categoría superior.
Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente
después de la compra depende de la oferta en relación con sus
expectativas previas. satisfecho. Si los resultados superan las
expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá.
Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo
largo del tiempo superior al conjunto de costos que implica
capturar su atención, venderle y brindarle un excelente
servicio.
En la perspectiva Aprendizaje, se identifican los factores más críticos
para el éxito actual y futuro. Por esta razón para Vivendi Inmobiliaria, la
formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales: las
personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa. Los
objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán
grandes vacíos entre las capacidades existentes de las personas, los
sistemas y los procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será
necesario para alcanzar una actuación que represente un gran
adelanto. Para llenar estos vacíos, la empresa, tendrá que invertir en la
recualificación de empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la
información y coordinar los procedimientos y rutinas de la empresa.
 COMPONENTE PROPUESTA TIEMPO DE EJECUCION COSTO APROX.

PAGINA WEB -Ampliar el tiempo de vista para venta

y alquileres de los inmuebles
PLAN DE MEJORAMIENTO
-Cambio de interfaz por una más
llamativa e interesante 2 meses $10.000.000

GESTION DE MERCADO -Elaborar un plan de mercadeo de

acuerdo a lo que se quiere ofrecer.
-Definir un plan de presupuesto para
participar en las diferentes ferias
programadas en diferentes partes del
país.
-El plan de Marketing debe de estar
consensuado a todo el personal, para
garantizar el cumplimiento de los 2 mese $1.000.000
objetivos.

GESTION DE VENTAS -Coordinar el plan de ventas con el

plan de marketing de acuerdo con la
capacidad de la compañía.
-El crecimiento de la empresa debe
confrontar los pronósticos de la
compañía y las ventajas competitivas.
3 meses $20.000.000

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL -Definir una estructura organizacional

fuerte que nos permita abrir nuevas
oportunidades de negocios. 4 meses $15.000.000

POLITICAS DE ALIANZA Se deben de realizar alianzas con las

diferentes entidades financieras y
constructoras para así fortalecer
nuestro servicio. Todo el año $0

GESTION DE RECURSOS HUMANOS Definir un plan de capacitación de

personal con temas inmobiliarios.
Cada 3 meses $6.0000.000

GESTION FINANCIERA Ampliación de tiempos y convenios 4 meses $10.0000.000

de créditos con entidades financieras.

TOTAL $62.000.000