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CALIDAD EN LOS SERVICIOS

SABES QUIEN ES TU
CLIENTE
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¿QUIEN ES UN CLIENTE?

•Persona que busca satisfacer


necesidades

•Persona dispuesta a pagar por la


satisfacción de sus necesidades

•Persona con necesidades potenciales.


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¿QUIEN ES UN CLIENTE?

 Es un ser humano, viene en todos tamaños y colores.


 El niño que pide ayuda para alcanzar un juguete.
 Una mujer que no habla bien el idioma y trata de
hacer entender sus necesidades.
 Un anciano que solicita información.
 Un compañero de trabajo que nos pide ayuda para
solventar un problema .
 El cliente es la:

“Razón de existir y garantizar el futuro de la


organización”

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Diana Fontanez

“La Reina del Mercadeo"

Autora más Vendida del "Best Seller", Cómo


Atraer Clientes en esta NUEVA Economía

Sus clientes son mas de 30,000 empresarios en su


pag. internet
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Diana Fontanez
“La reina del mercadeo”
Quien es mi cliente?

Es una excelente pregunta :


si lo identificamos, podemos vender
nuestros productos y servicios.

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Diana Fontanez
“La reina del mercadeo”
No todo el mundo es nuestro cliente
Para que tratar de venderle algo a una
persona ,que no quiere comprar
Se trata de buscar el cliente ideal,
interesado en lo que yo vendo

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Diana Fontanez
“La reina del mercadeo”
Cuando se trata de invertir para atraer al
cliente, hay que considerar lo siguiente:

1.-Lugar del cliente: local, nacional o


internacional.
2.-El estado financiero del cliente:
a.-Clientes selectos: necesidades
especiales y trato especial
b.-Clientes en masa: comodidad en precios
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Diana Fontanez
“La reina del mercadeo”

3.-Es importante también considerar el


giro de nuestra empresa:
esto determinará el tipo de cliente y
publicidad que se utilizará

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Diana Fontanez
“La reina del mercadeo”
Lo anterior nos lleva a crear un perfil de
cliente, los detalles son importantes :
• Sus ingresos
• Su estado civil
• De donde es
• Que lee, etc

Cuantos mas detalles, mas especifica será


la publicidad. “Se trata de calidad no
cantidad” 9
Podemos concluir
 Es un Individuo con emociones, sentimientos,
reacciones, racionalidad y dignidad, susceptible
al entorno y al trato.

 El objetivo de toda organización debe ser:


mantener óptimas relaciones comerciales y
personales con sus clientes.

 Conociendo al cliente se pueden emprender las


estrategias de publicidad.

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Podemos concluir:
Hay que meterse en la cabeza del cliente
y ver la organización como él la ve.

Haz a los demás lo que quieres que hagan


contigo.

Si queremos crear una organización


orientada al servicio, tenemos que llegar a
ser expertos en clientes.

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Podemos concluir:
Hay que meterse en la cabeza del cliente
y ver la organización como él la ve.

Haz a los demás lo que quieres que hagan


contigo.

Si queremos crear una organización


orientada al servicio, tenemos que llegar a
ser expertos en clientes.

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Muchas Gracias por su atención

Dios les Bendiga

Gustavo Escoto
Carolina Reyes 13