UJIAN TENGAH SEMESTER

TAHUN AKADEMIK 2018/2019

No. 1
• 1. Hotel x merupakan salah satu hotel yang berada di daerah x.
Dengan visi menjadi hotelyang diminati oleh masyarakat, hotel X
selalu berusaha untuk berbenah diri agar dapat bertahan ditengah
persaingan pertumbuhan hotel di daerah tersebut.
• Kenyataan dilapangan menunjukan bahwa usaha yang telah
dilakukan oleh pihak hotel X belum menunjukan hasil yang maksimal.
Muncul keluhan masyarakat mengenai pelayanan yang dberikan pihak
hotel X dan jumlah tamu yang ada belum menunjukkan peningkatan
adalah bukti yang mengindikasikan bahwa pihak hotel X belum
mampu untuk mewujudkan visi tersebut.
• Berdasarkan wawancara awal diperoleh informasi mengenai ketidak
puasaan tamu terhadap kualitas pelayan yang diberikan oleh hotel X
khususnya pada bagian pelayanan kamar dan restaurant. Oleh sebab
itu pelayanan padahal kedua pelayanan tersebut merupakan faktor
penentu citra dan kualitas hotel x.
Sebagai Manajer menurut Anda
• Masalah apa yang sebenarnya dihadapi oleh pihak hotel X
• Langkah konkret Apa yang harus Anda lakukan untuk memperbaiki
citra hotel tersebut
No. 2
• Tuan Jamil telah menjadi manajer tingkat menengah dalam departemen
produksi suatu perusahaan kurang lebih 6 bulan. Tuan Jamil bekerja pada
perusahaan ssetelah dia pensiun dari tentara. Semangat kerja
departemennya rendah sejak dia bergabung dalam perusahaan. Beberapa
dari karyawan menunjukkan sikap tidak puas dan agresif.
• Pada jam istirahat makan siang, tuan Jamil bertanya pada rekan sesame
manajernya, apakah dia mengetahui tentang semangat kerja yang rendah
dalam departemen produksi. Rekannya menjawabmenjawab bahwa dia
telah mendengar secara informal dari kasak kusuk karyawan tuan jamil,
bahwa para karyawan tuan jamil merasa tidak senang dengan pengambilan
semua keputusan yang dibuat sendiri olehnya. Dia (tuan jamil)
menyatakan, “Dalam tentara, saya membuat semua keputusan untuk
bagian saya, dan semua bawahan mengharapkan saya untuk berbuat
seperti itu”
Berdasarkan Jawaban Tuan Jamil
• gaya kepemimpinan apakah yang digunakan oleh tuan Jamil
• Jelaskan Tipe-tipe gaya kepemimpinan beserta kekurangan dan
kelebihannya masing-masing.