0 No existen datos
1 Tiene datos en la mitad de los indicadores relevantes
2 Tiene datos para todos los indicadores relevantes
3 Tiene tendencia positiva los últimos tres años en todos los indicadores relevantes
Liderazgo de la Gerencia/dirección Puntajes
1.7. La gerencia/dirección estimula al personal reconociéndole por lo que hace (en forma individual 1
y/o grupal) y acoge sus sugerencias para el mejoramiento
1.8. La gerencia/dirección revisa el desempeño financiero y comercial 1
PUNTAJE CRITERIO 3
Clientes puntaje
2.1. Se tiene claro, revisa y actualiza la información de los clientes más importantes de la 1
empresa/organización, especialmente aquella relativa a cuales son sus requerimientos
2.2. Se comunica al personal correspondiente, de manera oportuna, las necesidades y/o reclamos 1
de los clientes.
2.3. Se aplican procedimientos para conocer la opinión de los clientes 1
PUNTAJE CRITERIO 3
Personas Puntaje
3.9. Se aplican procedimientos para prevenir riesgos sobre la salud del personal, cumpliendo 1
con las obligaciones legales.
PUNTAJE CRITERIO 3
Planificación estratégica Puntaje
4.1. Se analizan las oportunidades del mercado y las capacidades de la empresa/organización para 1
planificar.
4.3. Se generan planes de acción incorporando a los responsables, costos y plazos, para lograr 3
las metas.
PUNTAJE CRITERIO 2
Gestión de procesos Puntaje
5.1. Los procesos de producción y entrega, se realizan según procedimientos 1
estándares documentados.
PUNTAJE CRITERIO 2
Análisis de la información Puntaje
PUNTAJE CRITERIO 2
Responsabilidad social Puntaje
7.1. Se toman acciones para reducir los efectos negativos de los procesos de la 1
empresa/organización sobre el medio ambiente.
7.2. El personal, incluyendo la gerencia/dirección, participa en actividades de apoyo a la comunidad. 1
8.1. La empresa/organización tiene indicadores para medir sus resultados en la satisfacción de los 1
clientes.
8.2. La empresa/organización tiene indicadores para medir sus resultados operacionales y 1
financieros del negocio.
8.3. La empresa/organización tiene indicadores para medir resultados del cumplimiento de sus 3
planes de acción.
8.4. La empresa/organización tiene indicadores para medir sus resultados en responsabilidad social. 0
8.5. La empresa/organización tiene indicadores para medir sus resultados en la satisfacción de los 1
empleados.
8.6. La empresa/organización tiene indicadores para medir sus resultados en la calidad de los 1
proveedores.
PUNTAJE CRITERIO 2
1. Liderazgo de la Gerencia/Dirección (12)
2. Clientes (10)
3. Personas (17) LIDERAZG
4. Planificación Estratégica (8) O
RESULTAD
30
5. Gestión de Procesos (10) CLIENTES
OS 20
6. Análisis de la Información (7)
10 MAX
7. Responsabilidad Social (5) SOCIAL 0 PERSONAS
8. Resultados (9) REAL
9. Total = 78
ANALISIS PLANIFICA
10. Nivel de gestión intermedia
PROCESOS
FBA E.I.R.L SERVICIOS
30
25
20
15
10
MAXIMO REAL
COMO PODEMOS OBSERVAR EN LAS GRAFICAS. LA
EMRPESA PRESENTA NIVELES OPTIMOS EN TEMA DE
CALIDAD DE SUS SERVICIOS ENTRANDO EN UNA ETAPA DE
MADURACION EN EL CUAL SUS PROCESOS VAN
MEJORANDO DE MANERA SUSTANCIAL A MEDIDA DE LA
FRECUENCIA DE LOS TRABAJOS REALIZADOS,
MANTENIENEN DE LAS INFORMACIONES NECESARIAS PARA
EJECTURAR CADA LABOR EN EL TIEMPO QUE SE REQUIERE.
SE PROPONE IMPLEMENTAR EL NIVEL 3 DE SISTEMA
ESCALONADA DE MEJORA CONTINUA, YA QUE SE HAN
IMPLEMENTADO LAS PRACTICAS QUE NORMALMENTE SON
USADAS PARA HACER COMPETITIVO EL NEGOCIO,
MENTENIENDO Y MEJORANDO SU EJECUCION EN EL
TIEMPO, AHORA LA EMPRESA PUEDE DEMOSTRAR LA
EFECTIVIDAD QUE PUEDE TENER EN ESTAS PRACTICAS
SABIENDO QUE TIENE TENDENCIAS POSITIVAS EN LA
MAYORIA DE LOS INDICADORES.
SI COMPARAMOS EL PUNTAJE OBTENIDO (78) CON LA
REALIDAD QUE PODEMOS OBSERVAR EN LA EMPRESA, SE
PUEDE INFERERIR QUE EL RESULTADO ES ACORDE A LA
EXPERIENCIA DE LA EMPRESA, YA QUE ES UNA EMPRESA
EMPRENDEDORA QUE LLEVA UN PAR DE AÑOS REALIZANDO
PROYECTOS DE FORMA EXITOSA, TENIENDO LARGAS FAENAS
DE TRABAJOS LOS CUALES SON BIEN EJECUTADOS, LO CUAL
NOS HACE PENSAR QUE ESTA EMPRESA ESTA PARA GRANDES
COSAS Y VA IR CRECIENDO DE MODO A QUE LOS PROYECTOS
QUE VALLA TOMANDO AUMENTEN SU VOLUMEN DE VENTAS Y
LOS OBJETIVOS SEAN MAYORES
COMO COMENTE ANTERIORMENTE EL NIVEL DE CALIDAD DE LOS
PROCESOS DE LA EMPRESA IRAN MEJORANDO AL TOMAR PROYECTOS
DE GRANDES ENVERGADURAS POR LO TANTO EL PLAN DE ACCION IRA
ENFOCADO EN ESE SENTIDO.
1. ESTABLECER Y AMPLIAR CENTRO DE OPERACIONES
ESTO DARA LUGAR A LA EMPRESA A ESTABLECERSE DE MEJOR
MANERA, SERA EL CENTRO DE REUNIONES CON SOCIOS Y SERA
DONDE SE CIERREN POSIBLES NEGOCIOS FUTUROS.
2. MARKETING EMPRESARIAL ONLINE
ESTO DARA LA OPORTUNIDAD DE QUE SE INCERTE EN OTROS
MERCADOS, NEGOCIOS Y HARA QUE LA MARCA SE HAGA MAS
CONOCIDA EN EL ENTORNO.
3. MANTENER Y MEJORAR NIVELES DE CALIDAD
ASI COMO LA EMPRESA MANTIENE UN BUEN NIVEL EN LA CALIDAD DE
SUS PROCESOS, NO DEBE QUEDARSE ESTANCADA Y DEBE SEGUIR
MEJORANDO SUS PROCESOS Y RESULTADOS LO QUE HARA QUE ESTOS
NUMEROS MEJOREN Y POR ENDE TAMBIEN LA EMPRESA SE
CONSOLIDARA DE MEJOR MANERA.
GRACIAS AL DIAGNOSTICO SIGA Y EL CUESTIONARIO QUE ENTREGA PARA
LA EVALUACION, LA EMPRESA EVALUADA PUEDE DARSE CUENTA EN PRIMER
LUGAR EN DONDE SE SITUA Y QUE TAN BIEN PARADA ESTA EN PROCESOS Y
SERIVICIOS QUE ENTREGA, ES UN SISTEMA DE AUTOMEJORA EN LA CUAL SE
ENCUENTRAN LOS LUGARES EN LOS QUE SE ESTA DEBIL Y AYUDA A
FOCALIZAR EN DONDE SE HARAN MEJORAS FUTURAS PARA LLEGAR A LOS
NUMEROS OPTIMOS DEL DIAGNOSTICO, CREO QUE GRACIAS A ESTA TAREA
PUDE AMPLIAR MAS MIS CONOCIMEINTOS EN GESTION DE EMPRESAS Y ME
AYUDARA A DARME CUENTA EN UN FUTURO EN LAS FALLAS QUE PUEDA
TENER MI LUGAR DE TRABAJO Y SABER QUE HACER PARA MEJORARLAS DE
MANERA PRECISA.