GENERACION Y FORMACION DE INDICADORES

ELABORADO POR:
ANDRES SANCHEZ
YIRLIN RENTERIA CÓRDOBA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD ADMINISTRACION DE EMPRESA (GRUPO 732)
MATERIA NEGOCIOS Y GERENCIA INTERNACIONAL
PEREIRA, MARZO DE 2019
 GENERACION Y FORMACION DE INDICADORES

DOCENTE
ANDRES CHICA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS (GRUPO 732)
MATERIA NEGOCIOS Y GERENCIA INTERNACIONAL
PEREIRA, MARZO DE 2019
 Un indicador de gestión o indicador de desempeño

• Es una forma de medir si una organización está logrando sus metas y

objetivos estratégicos.

• Permiten • Indicadores debe • El concepto de indicadores

monitorear el involucrar tanto los de gestión, remonta su éxito
desempeño de una procesos operativos al desarrollo de la filosofía de
actividad para como los administrativos Calidad Total.
cuantificar sus en una organización, y se
beneficios, sus derivan de acuerdo a la
logros y trazar Misión y los Objetivos
metas. Estratégicos.
 Tipos de indicadores
Tipologías de indicadores hay varias y surgen de las distintas metodologías.
Clasificación de indicadores por medición

Indicadores cualitativos: Indicadores cuantitativos:

Son una representación
No muestran una medida numérica de un proceso,
numérica como tal. Se evento o fenómeno que se
describe algo que ha analiza. Dicho de otra
sucedido. Por lo general están forma, son una medida de
basados en encuestas, cantidad. Dan respuesta a
entrevistas, percepciones preguntas de cuánto, cada
cuánto, y con
orientadas a responder
qué frecuencia.
preguntas de cuándo, quién,
dónde, qué, cómo y por qué
 Cuáles son los tipos de Indicadores?
Los objetivos operativos:
Indicadores Puntuales
• Perspectiva financiera Indicadores Acumulados
Indicadores de Eficacia
• Perspectiva cliente Indicadores de Eficiencia
• Perspectiva procesos interno Indicadores de Efectividad
• Perspectiva aprendizaje y crecimiento Indicadores de Planeación
Indicadores de Calidad
Clases de indicadores por nivel de intervención

• Indicadores de impacto: Se enfocan en medir el cambio o

comportamiento generado “después de” y se enfoca a largo plazo.
Por ejemplo disminución de la delincuencia en el país.
• Indicadores de resultado: Mide las salidas de proceso determinando
si el objetivo se alcanzó o no. Por ejemplo la percepción del servicio al
cliente.
• Indicador de proceso: Muestra como se están haciendo las
actividades. Por ejemplo el número de capacitaciones realizadas.
• Indicadores de insumo: Se enfoca en medir los recursos disponibles y
su utilización. Por ejemplo el gasto en recursos administrativos.
 Tipos de indicadores por nivel jerárquico
• Indicadores estratégicos:
Constituyen la evaluación
de productos, efectos o
impactos, haciendo que
su enfoque esté en el
siguiente eslabón de la
cadena de intervención.
• Indicadores de gestión:
Miden la relación entre los
insumos y los procesos, lo
que permite analizar el
comportamiento y
desempeño con una vista
de procesos. Son
cuantitativos y constituyen
el primer eslabón en la
cadena de intervención
 Indicadores de eficacia, eficiencia y
efectividad
• Es la clasificación más común derivada de los indicadores de
gestión.
• De eficacia: Miden la relación entre los objetivos a alcanzar y lo
conseguido realmente. Dicho de otra forma, este indicador
mide lo que entregamos contra lo que se espera que logremos.
Por ejemplo las ventas proyectadas versus las ventas
conseguidas.
• De eficiencia: Miden el rendimiento de recursos e insumos para
conseguir los objetivos. Dicho de otra forma, examinan el
aprovechamiento de los recursos para lograr lo propuesto. Por
ejemplo el número de artículos fabricados por hora.
 Ficha de indicadores
Aquí especificamos los elementos que componen cada indicador. Es útil porque resume todas las consideraciones
tenidas en la planificación de los indicadores.

1) Nombre del indicador: Debe ser concreto y preciso.

2) Sigla: Es una expresión abreviada que facilita el reconocimiento del indicador y sus
atributos en pocos caracteres.
3) Objetivo: El fin o propósito por el cual se mide.
4) Conceptos: Todo concepto usado para el calculo del indicador y que requiere ser
explicado.
5) Formula de indicador: Expresión matemática con la que se hace el cálculo del
indicador.
6) Fuente de datos: De dónde provienen los datos
7) Unidad de medida: El resultado de la medición debe tener una unidad. Por ejemplo
KG, porcentaje, días, metros cúbicos, etc.
8) Responsable de recolección de datos.
9) Frecuencia de la toma de datos: Cada cuánto se toman los datos. Por
ejemplo cada 8 días, cada mes, trimestral, etc.
10) Sentido: cumplimiento, define si tu indicador es creciente o
decreciente.
11) Valores utilizados para la definición de la meta.
12) Meta.
13) Responsable de calculo.
14) Frecuencia de calculo: Cada cuanto calculas el indicador.
15) Frecuencia de análisis: Cada cuánto se analiza el indicador para tomar
decisiones.
16) Responsable de análisis.
17) Observaciones: Reflexiones y recomendaciones pertinentes.
 Balanced Scorecard o Cuadro de Mando
Integral ( CMI)
Fue desarrollado en el año 1992 por los economistas Robert Kaplan y David
Norton con el fin de poder medir la actividad y evolución de una compañía
basándose en su visión y estrategia a largo plazo, y no meramente desde una
perspectiva financiera.

• Los objetivos operativos y sus indicadores se alinean en 4 perspectivas:

• Financiera
• Del cliente
• Procesos internos
• De aprendizaje y crecimiento
 Planeación
estratégica
Planes y estudios Prospectivos

Formulación estratégica
Implantación estratégica

1. Factores críticos de éxito

2. Indicadores claves de
desempeño

3. FINANCIERA
4. CLIENTES
5. PROCESOS INTERNOS
6. APRENDIZAJE E INNOVACION
 Perspectiva financiera
¿Cómo nos ven nuestros accionistas?

• Mejorar el nivel de la rentabilidad.

• Consolidar el crecimiento del valor de la empresa.
• Incrementar el volumen de ventas.
• Amplificar la diversificación de las fuentes de ingresos.
• Optimizar la gestión de todos los recursos y movilizar todos los activos
tangibles e intangibles.
• Maximizar el retorno de las inversiones.
• Asegurar una estructura financiera sólida.
 Perspectiva de clientes
¿Cómo nos ven nuestros clientes?

• Captar nuevos clientes estratégicos

• Mejorar la satisfacción del cliente
• Aumentar el grado de fidelización
• Incrementar la cuota de compra por cliente
• Optimizar la calidad ofrecida en el servicio de post – venta
 Perspectiva de los procesos
¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros
accionistas y nuestros clientes?

• Aumentar la eficiencia en el proceso

productivo
• Optimización y racionalización de las
operaciones ( maximizar la productividad de
los recursos, minimizar sus costes y optimizar
la calidad final)
• Integrar en los procesos a nuestros
proveedores (Establecer las políticas, procesos
y criterios para la clasificación de
proveedores)
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de
calidad exigidos por la ley
 Perspectiva de crecimiento y aprendizaje
¿Cómo mantendremos y sustentamos nuestra capacidad de cambiar y
mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión?
• Atraer y retener el talento
• Reforzar el compromiso con la misión de la organización
• Impulsar la cultura del mérito y de la excelencia
• Potenciar los sistemas y tecnología de la información
• Desarrollo del e- business; uso de la Intranet
• Poner a disposición de los usuarios un soporte de alta calidad
• Promover la capacidad de investigación e innovación
• Desarrollar competencias estratégicas
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando
Integral ( CMI)