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GC-F-004 V.

01
• QUE ES EL CONFLICTO
• LOS METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN
DE CONFLICTOS – M.A.S.C.
• LA NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO
• LA CONVIVENCIA SOCIAL

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CONFLICTO

En donde hay vida hay conflicto, se trata entonces de


buscar los medios adecuados y los mecanismos de
transformación pacífica y creativa de los mismos. El
conflicto y el cambio son inseparables. Sin procesos de
cambio, los individuos, las comunidades, las empresas y
los países serían incapaces de crecer, desarrollarse,
tener nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y producir
de otro modo.

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PREMISAS DEL
CONFLICTO

• Es inherente a la sociedad.
• Constituye una posible fuente de cambio.
• Expresa relaciones entre dos o más partes.
• Implica un problema de poder.
• No implica ruptura de la interacción.
• Obedece a causas múltiples.
• Es un proceso altamente dinámico.

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LA FORMA EN QUE SE ABORDA
UN CONFLICTO ES POSITIVA CUANDO

• Se ve como una oportunidad y no como un


problema.
• Estimula a los individuos a ser constructivos y
no destructivos.
• Se ve como una posibilidad de aprendizaje.
• Genera opciones diferentes a la violencia.
• Se ve como una oportunidad de comprender y
entender al otro.
• Fomenta el diálogo crítico pero constructivo.
• Se pueden concebir diferentes y nuevas formas
de comunicación.
• Aceptamos y entendemos las diferencias.

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EL DIAGNÓSTICO DE UN CONFLICTO Y SU SOLUCIÓN
Para ello se proponen seis etapas a seguir, las tres primeras nos
ayudan a realizar el diagnóstico y las tres últimas a buscar la
solución. Estas etapas son:

DIAGNÓSTICO
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Definir quiénes Definir en qué
son los consiste el Saber cómo
involucrados conflicto y cuáles se desarrolla
en el conflicto. son sus causas. el conflicto.
(Personas) (Problema) (Proceso)

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SOLUCIÓN

Etapa 4 Etapa 5
Etapa 6
Desarrollar Determinar los
actitudes y principales
Establecer
condiciones criterios para la
opciones
para resolver solución del
y acuerdos.
el conflicto. conflicto.

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ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN CADA
ETAPA
Etapa 1

Definir quiénes son los


involucrados en el conflicto.
(Personas)
• Quiénes están directa o
indirectamente involucrados.
• Qué poder tienen.
• De qué manera se comunican.
• Cómo les afecta el conflicto.
• Cómo perciben el conflicto.
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Etapa 2
Definir cuales son las causas del conflicto.
(Problema)

• Qué es lo que le preocupa a cada parte


y qué propone para resolverlo.
• Cuáles son las necesidades e intereses
particulares que están en juego.
• Cómo se están sintiendo y qué
sentimientos expresan.
• Qué intereses y necesidades comparten
las partes.
• Qué intereses y necesidades deben
tomarse en cuenta para que las partes
lleguen a un acuerdo.
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Etapa 3

Saber cómo se desarrolla el conflicto.


(Proceso)
• Qué asunto empezó el conflicto.
Qué efectos ha tenido en las
personas y en el grupo.
• Describir cuáles otros problemas han
surgido a partir del conflicto.
• Cómo se ha tratado el conflicto y
qué nivel de división o discordia existe
entre los involucrados.
• Qué tipo de comunicación han
utilizado durante el conflicto.
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Etapa 4

Desarrollar actitudes y condiciones


para resolver los conflictos.
• Cooperar.
• Escuchar, respetar y tolerar.
• Centrarse en el presente.
• Propiciar la participación de todos.
• Mantener el equilibrio personal.
• Controlar emociones
desequilibrantes como la ira.

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Etapa 5
Definir las reglas de juego para
solucionar el conflicto.
•Concentrarse en las necesidades de
cada parte y las compartidas por
ambas.
• Concentrarse en los intereses y no
en las posiciones.
• Desarrollar el poder constructivo:
ser responsables de nuestro propio
comportamiento, no basar la relación
únicamente en el conflicto, expresar y
clarificar
nuestros sentimientos y emociones.
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Etapa 6
Establecimiento de opciones y acuerdos.
Una vez establecidos los criterios y las
condiciones para resolver el conflicto,
podemos buscar diferentes opciones para
solucionarlo. Dentro de las posibles
opciones de solución escogemos aquella
que mejor convenga a ambas partes y con
base en ella llegamos a acuerdos comunes.

Es necesario construir opciones


conjuntamente para desarrollar acuerdos y
alternativas factibles.

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Negociación Mediación Arbitramento
Conciliación

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Arreglo directo (Negociación)
Es un proceso de interacción entre dos o más partes que
buscan llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma
efectiva, con una comunicación adecuada que les permita
alcanzar la meta que ambas partes se han propuesto.

La mediación
Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un
conflicto buscan la solución al mismo, con la colaboración de
un tercero imparcial denominado mediador. Éste ayuda a las
partes a aclarar sus intereses y a facilitar un camino para
que ellas mismas encuentren la solución.

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La conciliación
Es un conjunto de actividades a través de las cuales las
personas envueltas en un conflicto lo resuelven con la
intervención de un tercero imparcial y facilitador llamado
conciliador. Existen dos tipos de conciliación:
•En Derecho.
•En Equidad.

El arbitramento.
Procedimiento en el cual las partes envueltas en un conflicto lo
resuelven a través de la decisión tomada por un tribunal de
arbitramento compuesto por un tercero(s) llamado árbitro(s).
Este tercero es un particular.

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Amigable composición.
Es un mecanismo por medio del cual un tercero imparcial
(amigable componedor) toma la decisión sobre un conflicto en
virtud de un mandato que le ha sido otorgado por las personas
envueltas en el mismo.

Justicia de paz.
Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un
conflicto, particular o comunitario, buscan la solución al mismo,
con la colaboración de un tercero denominado Juez de Paz. El
juez de paz es un líder de la comunidad propuesto
por organizaciones comunitarias.

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La negociación se ha definido como un método para llegar a un
acuerdo en presencia de elementos tanto competitivos como
cooperativos.

Ya se dijo que el conflicto es inevitable. Por ello es necesario aprender a


convivir con él y especialmente saber asumirlo y manejarlo de manera
constructiva. Esto sólo se logra en la medida en que cada cual aproveche su
propia capacidad negociadora o busque la ayuda de terceros (mediación) para
facilitar el proceso de acuerdo de las partes en forma pacífica.
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BUSCANDO UN BUEN ACUERDO

Un acuerdo sensato cumple las siguientes


condiciones:

• Equitativo: está en consonancia con


criterios de legitimidad éticos y sociales.

• Viable: se pueda realizar y cumplir. Esto


implica a su vez que los negociadores
tengan voluntad, habilidad y recursos para
hacerlo.

• Duradero: evita que en poco tiempo se


vuelva a presentar el mismo conflicto.

• Socialmente conveniente: mantiene los


intereses de la comunidad. GC-F-004 V.01
BUSCANDO UN BUEN ACUERDO

Un acuerdo eficiente debe racionalizar el


tiempo, el dinero y los conocimientos para
permitir el logro de los objetivos.
En el plano psicológico un acuerdo debe
ser:

Acuerdo satisfactorio: las dos partes se


sienten bien con el proceso por medio del
cual se logró el acuerdo. Debe ser el más
conveniente y carecer de imposiciones.
Acuerdo mejorador de la relación:
aumenta la capacidad de las partes para
manejar las diferencias y facilita el proceso
de resolución de conflictos futuros.
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La Convivencia Social
Para todos los días. Para toda la vida
Para construir un orden donde todos podamos convivir....

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Aprender a no agredir al otro
Base de todo modelo de convivencia social.

Aprender a comunicarse
Base de la autoafirmación personal y grupal.

Aprender a interactuar
Base de los modelos de relación social.

Aprender a decidir en grupo


Base de la política y de la economía.
Aprender a cuidarse
Base de la autoestima y el respeto.

Aprender a cuidar el entorno


Fundamento de la supervivencia.

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