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• QUE ES EL CONFLICTO
• LOS METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN
DE CONFLICTOS – M.A.S.C.
• LA NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO
• LA CONVIVENCIA SOCIAL
GC-F-004 V.01
CONFLICTO
GC-F-004 V.01
PREMISAS DEL
CONFLICTO
• Es inherente a la sociedad.
• Constituye una posible fuente de cambio.
• Expresa relaciones entre dos o más partes.
• Implica un problema de poder.
• No implica ruptura de la interacción.
• Obedece a causas múltiples.
• Es un proceso altamente dinámico.
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LA FORMA EN QUE SE ABORDA
UN CONFLICTO ES POSITIVA CUANDO
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EL DIAGNÓSTICO DE UN CONFLICTO Y SU SOLUCIÓN
Para ello se proponen seis etapas a seguir, las tres primeras nos
ayudan a realizar el diagnóstico y las tres últimas a buscar la
solución. Estas etapas son:
DIAGNÓSTICO
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Definir quiénes Definir en qué
son los consiste el Saber cómo
involucrados conflicto y cuáles se desarrolla
en el conflicto. son sus causas. el conflicto.
(Personas) (Problema) (Proceso)
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SOLUCIÓN
Etapa 4 Etapa 5
Etapa 6
Desarrollar Determinar los
actitudes y principales
Establecer
condiciones criterios para la
opciones
para resolver solución del
y acuerdos.
el conflicto. conflicto.
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ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN CADA
ETAPA
Etapa 1
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Etapa 5
Definir las reglas de juego para
solucionar el conflicto.
•Concentrarse en las necesidades de
cada parte y las compartidas por
ambas.
• Concentrarse en los intereses y no
en las posiciones.
• Desarrollar el poder constructivo:
ser responsables de nuestro propio
comportamiento, no basar la relación
únicamente en el conflicto, expresar y
clarificar
nuestros sentimientos y emociones.
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Etapa 6
Establecimiento de opciones y acuerdos.
Una vez establecidos los criterios y las
condiciones para resolver el conflicto,
podemos buscar diferentes opciones para
solucionarlo. Dentro de las posibles
opciones de solución escogemos aquella
que mejor convenga a ambas partes y con
base en ella llegamos a acuerdos comunes.
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Negociación Mediación Arbitramento
Conciliación
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Arreglo directo (Negociación)
Es un proceso de interacción entre dos o más partes que
buscan llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma
efectiva, con una comunicación adecuada que les permita
alcanzar la meta que ambas partes se han propuesto.
La mediación
Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un
conflicto buscan la solución al mismo, con la colaboración de
un tercero imparcial denominado mediador. Éste ayuda a las
partes a aclarar sus intereses y a facilitar un camino para
que ellas mismas encuentren la solución.
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La conciliación
Es un conjunto de actividades a través de las cuales las
personas envueltas en un conflicto lo resuelven con la
intervención de un tercero imparcial y facilitador llamado
conciliador. Existen dos tipos de conciliación:
•En Derecho.
•En Equidad.
El arbitramento.
Procedimiento en el cual las partes envueltas en un conflicto lo
resuelven a través de la decisión tomada por un tribunal de
arbitramento compuesto por un tercero(s) llamado árbitro(s).
Este tercero es un particular.
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Amigable composición.
Es un mecanismo por medio del cual un tercero imparcial
(amigable componedor) toma la decisión sobre un conflicto en
virtud de un mandato que le ha sido otorgado por las personas
envueltas en el mismo.
Justicia de paz.
Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un
conflicto, particular o comunitario, buscan la solución al mismo,
con la colaboración de un tercero denominado Juez de Paz. El
juez de paz es un líder de la comunidad propuesto
por organizaciones comunitarias.
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La negociación se ha definido como un método para llegar a un
acuerdo en presencia de elementos tanto competitivos como
cooperativos.
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Aprender a no agredir al otro
Base de todo modelo de convivencia social.
Aprender a comunicarse
Base de la autoafirmación personal y grupal.
Aprender a interactuar
Base de los modelos de relación social.
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