PROCESO ADMINISTRATIVO.-es el proceso de pasadas, etc.

planificar, organizar, dirigir y controlar las

actividades de los miembros de la organización y  Los planes preparados por la alta dirección,
el empleo de todos los demás recursos que cargan con la responsabilidad de la
organizacionales, con el propósito de alcanzar organización entera, pueden abarcar plazos
las metas establecidas para la organización. de entre cinco y diez años.

UN PROCESO es una forma sistemática de ORGANIZAR.-es el proceso para ordenar y

hacer las cosas. Se habla de la administración distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos
como un proceso para subrayar el hecho de que entre los miembros de una organización, de tal
todos los gerentes, sean cuales fueren sus manera que éstos puedan alcanzar las metas de
aptitudes o habilidades personales, desempeñan la organización.Diferentes metas requieren
ciertas actividades interrelacionadas con el diferentes estructuras. Las relaciones y el tiempo
propósito de alcanzar las metas que desean. son fundamentales para las actividades de la
organización. La organización produce la
PLANIFICAR.- implica qué los administradores estructura de las relaciones de una
piensan con antelación en sus metas y acciones, organización,y las relaciones estructuradas
y que basan sus actos en algún método, plan o servirán para realizar los planes futuros.
lógica, y no en corazonadas. Los planes
presentan los objetivos de la organización y DIRECCIÒN.- Dirigir implica mandar, influir y
establecen los procedimientos idóneos para motivar a los empleados para que realicen tareas
alcanzarlos,son la guía para que la organización esenciales. Las relaciones y el tiempo son
obtenga y comprometa los recursos que se fundamentales para las actividades de la
requieren para alcanzar sus objetivo. dirección, la dirección llega al fondo de las
relaciones de los gerentes con cada una de las
 El primer paso para planificar consiste en personas que trabajan con ellos. Los gerentes
elegir las metas de la organización. dirigen tratando de convencer a los demás de
que se les unan para lograr el futuro que surge
 Las relaciones y el tiempo son fundamentales de, los pasos de la planificación y la
para las actividades de la planificación. La organización.
planificación produce una imagen de las
circunstancias futuras deseables,experiencias
CONTROL.-el gerente debe estar seguro de la principal actividad que marca una
los actos de los miembros de la organización diferencia en el grado que las organizaciones
que, de hecho, la conducen hacia las metas le sirven a las personas que afectan.El éxito
establecidas.ELEMENTOS(1) establecer que puede tener la organización al alcanzar
estándares de desempeño; (2) medir los sus objetivos y también al satisfacer sus
resultados presentes; (3) comparar estos obligaciones sociales depende, en gran
resultados con las normas establecidas, y (4) medida, de sus gerentes. Si los gerentes
tomar medidas correctivas cuando se realizan debidamente su trabajo, es probable
detectan desviaciones. que la organización alcance sus metas.
LA NATURALEZA INTERACTIVA DEL EFICIENCIA Y EFICACIA.-son dos conceptos
PROCESO ADMINISTRATIVO. presentados por Peter Drucker, uno de los
autores mas reconocidos en el campo de la
PLANIFICACIÒN.-los gerentes usan la lógica administración: la eficiencia y la eficacia.
y los métodos para analizar metas y acciones. Drucker dice: eficiencia significa “Hacer
correctamente las cosas” y eficacia significa
ORGANIZACIÒN.- los gerentes ordenan y “Hacer las cosas correcta,……..es un
asigna el trabajo, la autoridad y los recursos concepto que se refiere a “insumos –
para alcanzar las metas organizacionales. productos”. Un gerente eficiente es el que
obtiene productos, o resultados, medidos con
DIRECCIÒN.- los gerentes dirigen, influyen,
relación a los insumos (mano de obra,
motivan a los empleados para que realicen las materiales y tiempo) usados para lograrlos.
tareas esenciales. CONTROL.-los gerentes se metas están actuando eficientemente.
aseguran de que la organización se dirige
hacia los objetivos organizacionales. DRUCKER afirma que la eficacia es la clave
del éxito de una organización. Antes de
DESEMPEÑO GERENCIAL Ydedicarnos a hacer algo en forma eficiente,
ORGANIZACIONA.-La administración es tenemos que estar seguros de que hemos
encontrado algo acertado para hacer
 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN EN ALCANCE.-Los planes estratégicos afectan a
LAS ORGANIZACIONES una amplia gama de actividades de la
organización, mientras que los planes
En las organizaciones, la planeación es el operativos tienen un alcance más estrecho y
proceso de establecer metas y elegir los limitado. La cantidad de relaciones que
medios para alcanzar dichas metas. Sin entrañan es la diferencia fundamental.
planes, los gerentes no pueden saber cómo
organizar a su personal ni sus recursos GRADO DE DETALLE.-con frecuencia, las
debidamente. Quizás incluso ni siquiera metas estratégicas se establecen en términos
tengan una idea clara de qué deben que parecen simples y genéricos. Empero,
organizar. Sin un plan, no pueden dirigir con dicha amplitud es necesaria para lograr que
confianza ni esperar que los demás les sigan. el personal de las organizaciones piense en
Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no el total de las operaciones de la organización.
tiene muchas posibilidades de alcanzar sus Por otro parte, los planes operativos como
metas ni de saber cuándo y dónde se derivados de los planes estratégicos se
desvían del camino. establecen con mayor detalle.
JERARQUÍA DE LOS PLANES DE LA 2.-ESTRATEGIA.-El programa general para
ORGANIZACIÓN. definir y alcanzar los objetivos de la
organización; la respuestas de la
Por regla general, las organizaciones se organización a su entorno en el transcurso
administran de acuerdo con dos tipos de del tiempo.
planes. Los planes estratégicos son
diseñados por los gerentes de niveles altos y 3.-ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA .-
definen las metas generales de la Proceso administrativo que entraña que la
organización. Los planes operativos organización realice la planificación
contienen los detalles para poner en práctica estratégica y después actúe de acuerdo con
o implantar, los planes estratégicos en las dichos pases.
actividades diarias.
Jerarquía de los planes estratégicos y
DIFERENCIA ENTRE LOS PLANES operativos en una organización con negocio
ESTRATÉGICOS Y LOS OPERATIVO.-Los múltiple
planes estratégicos y operativos en tres
sentidos fundamentales. Estrategia corporativa, estrategia de las
unidades de negocio, estrategia a nivel
1.EL HORIZONTE DE TIEMPO funcional, y planes operativos.
Los planes estratégicos suelen contemplar
varios años o incluso decenios a futuro.
PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ¿Cuáles son las metas y las expectativas para
ESTRATÉGICA,. La administración cada negocio? Y ¿Cómo se deben asignar los
estratégica ofrece una forma disciplinada que recursos para alcanzar estas metas?
permite a los gerente comprender el ambiente
en que opera su organización y, de ahí, pasar 2.-ESTRATEGIA DE LA UNIDAD DE
a la acción.Consta de dos fases. NEGOCIO.- también llamada estrategia de la
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.-Es el línea de negocios,se refiere a la
nombre que solemos usar para la actividad administración de los intereses y las
que tiene sentido. Esto comprende tanto el operaciones de una línea particular de
proceso para establecer metas como aquél negocios. Aborda las siguientes preguntas:
para formular estrategias, según los ¿Cómo competirá el negocio en su mercado?
diferenciaron Hofer y Schendel. ¿Qué productos/servicios debe ofrecer?, ¿
IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA.-Es el qué cliente pretende servir? ¿Cómo se
nombre que solemos usar para las acciones distribuirán los recursos en el negocio?,
basadas en ese tipo de planificación. Esta pretende determinar qué posición debe
etapa incluye los pasos de administración y adoptar el negocio ante su mercado y cómo
control estratégico de Hofer y Schendel. debe actuar, dados sus recursos y la
NIVELES DE ESTRATEGIA ALGUNA condiciones del mercado.
DIFERENCIA CLAVE: 3.-ESTRATEGIA A NIVEL FUNCIONAL.-
crean un marco para los gerentes que están a
1.-ESTRATEGIA DE NIVEL CORPORATIVO.- cargo d cada función – por ejemplo,
es formulada por la alta dirección para vigilar mercadotecnia o producción, para que pongan
los intereses y las operaciones de en práctica las estrategias de la unidad de
organizaciones que están compuestas por negocios y las de la empresa, completan la
más de una línea de negocios. En este nivel, jerarquía de las estrategias. Los planes
las preguntas básicas so: ¿En qué tipo de operativos, mencionados antes siguen las
negocios se debe comprometer la compañía?, estrategias a nivel funcional.
 TIPOS DE GERENTE la responsable de administrar toda la
organización. Estas personas reciben el
GERENTES DE PRIMERA LÍNEA nombre de ejecutivos. Establecen las
(TECNICA).- Las personas responsables políticas de las operaciones y dirigen la
del trabajo de las demás que ocupan el interacción de la organización con su
nivel más bajo de una organización, se entorno. Algunos cargos típicos de las alta
llama gerentes de primera línea o primer gerencia son “director general ejecutivo”,
nivel. Los gerentes de primera línea dirigen “director” y “subdirector”.
a empleados que no son gerentes; no
supervisan a otros gerentes. Algunos HABILIDADES BÁSICAS: todo gerente
ejemplos de gerentes de primera línea necesita tener las tres.
serían el jede o el supervisor de producción
de una planta farmacéutica, el supervisor La habilidad técnica es la destreza para
técnico de un departamento de usar los procedimientos, técnicas y
investigación y el supervisor de una oficina conocimientos de un campo especializado.
grande. Con frecuencia, los gerentes de Los cirujanos, los químicos farmacéuticos,
primera línea reciben el nombre de los ingenieros, los músicos y los contadores
supervisores. tienen todos capacidades técnicas de sus
respectivos campos.
GERENTES MEDIOS (HUMANISTA).-
incluye varios niveles de una organización. La habilidad humanista, es la destreza
Los gerentes de niveles medios dirigen las para trabajar con otros, entenderlos y
actividades de gerentes de niveles más motivarlos, sea en forma individual o en
bajos, y en ocasiones, también las de grupos.
empleados de operaciones. La La habilidad conceptual es pericia para
responsabilidad principal de la gerencia coordinar e integrar todas las actividades y
media es dirigir las actividades que sirven los intereses de una organización. Esta
para poner en práctica las políticas de su implica comprender la organización como
organización y equilibrar las demandas de un todo, entender como unas de sus partes
sus gerentes y las capacidades de sus dependen de otras y anticipar como un
patrones. cambio en alguna de las partes afectara el
LA ALTA GERENCIA (CONCEPTUAL).-todo.
está compuesta por una cantidad de
personas comparativamente pequeña y es
FAYOL Y KATZ sugiere que, si bien las tres importantes de cualquier organización. Con
habilidades son esenciales para un ellos en realidad se define así misma, porque
gerente, su importancia relativa los valores de una organización son los valores
dependerá, sobre todo, del rango del de sus miembros y especialmente los de sus
gerente en la organización. La habilidad dirigentes.
técnica es más importante en los niveles CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES
bajos. La habilidad humanista, aunque
importante para los gerentes de todos los  Deben estar relacionados con la identidad de
la empresa.
niveles, es primordial para los mandos
medios, su capacidad para despertar las  Son necesarios para producir cambios a
habilidades técnicas de sus subalternos es favor del progreso.
mas importante que su eficiencia técnica  Son posibles porque muchos seguimos
personal creyendo en ellos.
IMPORTANCIA DE LA HABILIDAD  No son ni pueden ser un simple enunciado.
CONCEPTUAL va en aumento conforme se
asciende por los estratos de un sistema IMPORTANCIA DE LOS VALORES
administrativo. Es mu importante que los  son muy importantes para una empresa
niveles altos, y los más altos, entiendan la porque son grandes fuerzas impulsoras del
gama entera de relaciones y el lugar de la cómo hacemos nuestro trabajo.
organización en el tiempo. En estos
niveles es donde el administrador debe  Permiten posicionar una cultura empresarial.
tener una comprensión clara del panorama  Promueven un cambio de pensamiento.
general.
LOS VALORES  Evitan los fracasos en la implantación de
estrategias dentro de la empresa.
son convicciones profundas de los seres
humanos que determinan su manera de ser y Se lograr una baja rotación de empleados.
orientar su conducta.  Se evitan conflictos entre el personal.
Son la base de la cultura organizacional, definen Con ellos los integrantes de la empresa de
el éxito para los trabajadores y establecen adaptan más fácilmente.
normas para la organización, los objetivos
perseguir y las metas a lograr.  Se logra el éxito en los profesos de mejorar
continua.
Los valores de la empresa son los pilares más
 CLASIFICACIÒN DE LOS VALORES rigiendo sus percepciones y la imagen que
sus públicos tengan de ella. Toda
1.- VALOR ÉTICO O MORAL.-Son organización comienza como un pequeño
dispensables para la buena convivencia de grupo, y en su evolución pueden ir
los trabajadores. Ejemplo: Bondad, amor, albergando a otros pequeños grupos que
justicia, voluntad, lealtad, heroicidad, deriven de ella.
dignidad, autenticidad, humanismo
CÓMO SE FORMAN LOS GRUPOS
2.- VALORES ESPIRITUALES.-Aquellos
que implican la vivencia de algún tipo de pueden formarse sobre la base de la
creencia espiritual.Ejemplo: La belleza, la proximidad física, de una profesión común,
armonía, la sagrada, la fe, la esperanza, la de una experiencia común de trabajo, de
calidad, etc una raíz étnica similar, o de un rango
similar.
3.- VALORES AFECTIVOS.-Son aquellos
que satisfacen las necesidades humanas GRUPO.-Unión de dos o más personas
de amar uy ser amado. Ejemplo:Empatía, entre las cuales ha habido interacción
cortesía, confianza, gratitud, buen humor, durante cierto tiempo, se ha creado un
entusiasmo, cariño, optimismo sentimiento de unidad y existen normas y
metas comunes.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL.-es el
conjunto de percepciones, sentimientos, EDGAR H. SCHEIN.-En su libro relativo al
actitudes, hábitos, creencias, valores, liderazgo y la cultura empresarial, mantiene
tradiciones y formas de interacción dentro el elemento grupo como determinante y
de cada grupo y entre los grupos, piedra clave en la evolución de la cultura
existentes en todas las organizaciones. en una organización.
La cultura organizacional de una empresa, Es necesario, en suma, comprender la
es lo que la distingue de otra. No existe formación de la cultura en los pequeños
organización sin una cultura inherente, que grupos para poder llegar a entender la
la identifique, que la distinga de las demás manera en que se desarrolla la cultura en
y que oriente su accionar la empresa mayor.
No existe organización sin una cultura
inherente, que la identifique, la distinga y
oriente su accionar y modos de hacer,
PROPIEDADES ESENCIALES DE UN miembros del grupo, de generación
GRUPO en generación.
Interacción.- Necesariamente tiene que  Debe ser capaz de adoptarse a los
haber relaciones reciprocas durante cambios.
cierto tiempo.
 Debe mantener una clima laboral
Cohesión.- Se desarrolla un apropiado.
sentimiento de pertenencia al grupo que
refuerza los lazos de amistad y  Debe buscar desarrollar la
distinguen a los miembros de aquellos productividad, la competitividad y la
que no lo son. satisfacción del personal y del cliente.
Motivos y metas comunes.-Las IMPORTANCIA DE LA CULTURA
presunciones iniciales se implantan ORGANIZACIONAL
gradual y firmemente en la misión, Se puede entender mejor una
metas, estructuras y métodos de trabajo organización si se conoce su
del grupo “CULTURA”. El qué el cómo y el porque
Normas de conducta.-Tiene que hacer hace las cosas.
reglas comunes a todos los miembros Su identificación es importante para la
Estructura.-Jerarquía de gestión porque sirve para tomar
responsabilidades que hace que unos decisiones y acciones de acuerdo a los
asuman funciones de dirección y el objetivos que persigue.
resto se subordine. Permite comprender relaciones de
DEBERES DE LA CULTURApoder, reglas no escritas y todo aquello
ORGANIZACIONAL aceptado como válido.
 Debe ser aprendida: se adquiere y se
transmite por medio de los estatutos,
misión, visión y objetivos.
 Debe ser compartida por todos los
 CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA Tolerancia del conflicto-<Es el grado en
ORGANIZACIONAL
Iniciativa individual.-El grado de
responsabilidad libertad e independencia
que tienen los individuos.
Tolerancia del riesgo.-Es el grado en el están restringidas a la jerarquía formal de
que los empleados son animados a ser
agresivos, innovadores y a asumir riesgos.
Control.-Número de reglas y cantidad de críticos de éxito para la transformación de
supervisión directa que se usa para
controlar el comportamiento de los
empleados
Identidad e integración .-Grado en que
los miembros se identifican con la
organización como un todo más que con
su particular grupo de trabajo o campo de
experiencia profesional y en el que las
unidades organizativas son animadas a
funcionar de una manera coordinada.
Sistema de incentivos.-Los incentivos
(aumentos de salario, promociones,
bonificaciones, etc.,) se basan en el
rendimiento del empleado, considerando
algunos criterios, tales como:
 La antigüedad laboral
 Las capacidades del trabajador
 Logros y metas alcanzados
 Nivel de estudios, etc.
el que los empleados son animados a
airear los conflictos y las criticas de forma
abierta.
Modelo de comunicación-El grado en el
que las comunicaciones organizativas
autoridad
FACTORES CRÍTICOS-Los factores más
una cultura existente en un ambiente de
trabajo más productivo y sustentable son:
 Cualquier cambio cultural necesita ser
aceptado y defendido por los líderes de
todos los niveles. Los líderes
principales deben demostrar
diariamente su compromiso personal
con el proceso de cambio. De lo
contrario será un fracaso.
 Es indispensable que los valores se
definen en términos de conductas. Este
es el único enfoque que hace que los
comportamientos deseados sean
observables, tangibles y medibles. Los
enunciados de valores son pocos
útiles, porque terminan siendo muy
ambiguos y no orientan suficiente a los
empleados para resolver las
necesidades concretas de su trabajo
diario
---- CONTINUA FACTORES CRITICOS Tipos de culturas organizacionales
 Se debe rendir cuentas inmediatas. Las 1.- Burocrática-son organizaciones muy
consecuencias del proceso, positivas o grandes. (crecimiento desmedido), No
negativas, se deben aplicar promueve la creatividad e
consistentemente de acuerdo a las innovación,Trabajo operativo y simple, No
conductas establecidas. El cambio hay motivación, Sigue muchos
cultural es un proceso continuo. procedimientos
 Es vital que todo el personal esté 2.- Rutinaria .-Centrada en la dirección,Se
involucrado. Mientras más gente abrace resiste al cambio,Poca
la cultura deseada mejor. Esto es tarea innovación,Crecimiento de pequeñas
de los líderes, de la gerencia que hagan organizaciones sin modificar sus
de todas las comunicaciones del estructuras
proceso.
3.- Soñadora .-Tiene un alto grado de
 El cambio no debe anunciarse sino creatividad e innovación,Está en
“venderse” y compartirse con permanente búsqueda de nuevas
coherencia. Los viejos hábitos oportunidades de mercado.
gerenciales deben ser sustituidos por
4.- Ganadora.-Su cultura esta orienta a los
acciones de liderazgo que ejemplifiquen
RR.HH, Organizaciones ideales, donde
las conductas deseadas.
prima las personas, Uso constante de
 Los cambios exitosos se hacen de herramientas de motivación e incentivos,
manera gradual. Un paso a la vez. Hay Siempre está predispuesta al cambio,Alto
que determinar un área de la grado de participación,Descentralización
organización por donde comenzar a dar de la toma de decisiones,Trabajo en equipo
el ejemplo vivo de la cultura en acción.
DESARROLLO DE UNA CULTURA por los líderes. Los trabajadores de las
ORGANIZACIONAL organizaciones siempre mira a sus líderes
por visión de futuro y dirección, que les
 La cultura es usualmente mal entendida permita afrontar los asuntos diarios de sus
en la mayoría de las organizaciones. trabajo.
Siendo un factor clave, que afecta
directamente la productividad de los FASE 2: DEFINIENDO LAS CONDUCTAS
empleados a su compromiso con la DESEADA.-consiste en identificar los valores
organización y a su satisfacción en términos de conductas especificas, que
profesional; es un elemento que mejor ayudan a que la organización logre sus
generalmente recibe tan poca atención e objetivos.
importancia por parte de alta gerencia.
Aunque los líderes generalmente conocen
 Lo que ocurre es que la cultura es muy los valores y las conductas que desean para
difícil de definir en la mayoría de las sus organizaciones, es necesario que tomen
organizaciones. Es algo que funciona el tiempo para compartirlas y recoger las
como telón de fondo en un escenario y no opiniones de los empleados. De esta manera
suele notarse mucho (por lo menos no de podrán orientarlos mejor en acciones
manera evidente). inmediatas.
ETAPAS DE LA CULTURAFASE 3: RESPONSABILIZAR A LA GENTE
ORGANIZACIONAL PARA QUE VIVA LOS VALORES
ESTABLECIDOS
FASE 1: EXAMINAR LAS CULTURAS
EXISTENTES El paso final para un cambio cultural exitoso
en una organización consiste en transferir
Este proceso debe comenzar con unaresponsabilidad y confianza a la gente, una
evaluación de las creencias y suposicionesvez que los valores y conductas hayan sido
que influyen en el comportamiento actual dedefinidos de manera clara
las integrantes de la organización.
Un proceso de cambio cultural organizacional
El mejor resultados se obtiene comenzandodepende primordialmente del poder que los
por los lideres del mas alto nivel, que elloslideres pueden ejercer dentro de su esfera de
empiecen examinando sus propias creenciasinfluencia.
sobre cómo se deben hacer las cosas en las
empresas a partir de la realidad cultural.
Los cambios culturales siempre comienzan
LA PEQUEÑA EMPRESA.- desempeña un discontinuo, que aparece para iniciar
papel fundamental en nuestra existencia, cambios en el proceso de producción… y
porque gran parte de nuestra actividad después desaparece, hasta que vuelva a
económica personal se realiza en razón de aparecer para iniciar otro cambio”
personas que dirigen pequeñas empresas. El
término pequeña empresa se refiere a LA IMPORTANCIA DEL ESPÍRITU
negocios que tienen dueños y gerentes EMPRENDEDOR
locales, y casi siempre, poco empleados que la función del emprendedor – organizar los
trabajan en un solo lugar. recursos productivos nuevos para aumentar
EL SIGNIFICADO DEL ESPÍRITU la oferta – parecía poco importante para la
EMPRENDEDOR escuela dominante de la economía, a la que
le interesa más la administración de la
La función especifica de los emprendedores demanda de consumo, que inducía a los
es la capacidad para tomar los factores de la consumidores a comprar más productos.
producción – tierra, trabajo y capital – y
usarlos para producir bienes o servicios LOS BENEFICIOS DEL ESPÍRITU
nuevos. El emprendedor percibe EMPRENDEDOR .-El espíritu emprendedor
oportunidades que otros ejecutivos de produce, cuando menos, cuatro beneficios
empresas no ven o no les interesan. sociales. Fomenta el crecimiento económico,
incrementa la productividad, crea
EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y LA tecnologías, productos y servicios nuevos y
ADMINISTRACIÓN.-El espíritu emprendedor cambia y rejuvenece la competencia
es diferente de la administración. Paul H.
Wilken explica que el espíritu emprendedor EL CRECIMIENTO ECONÓMICO.- Un
implica iniciar cambios en la producción, motivo por el cual los economistas
mientras que la administración implica la empezaron a prestar más atención a las
coordinación, en forma constante, del pequeñas empresas nuevas es que, al
proceso de producción. Wilken dice: “El aparecer, son las que proporcionan la mayor
espíritu emprendedor es un fenómeno parte de los empleos nuevos de la economía
LA PRODUCTIVIDAD.-es la capacidad para rendimientos más altos sobre los activos que los
producir más bienes y servicios con menos emprendedores que no corren riesgos o los
mano de obra y otros insumos.El aumento de la corren exagerados.
productividad es, en esencia, cuestión de
mejorar las técnicas de producción y esta tarea, TOLERANCIA ANTE LA AMBIGÜEDAD.- En
según John Kendrick, es “función por excelencia cierta medida, todo administrador la necesita,
del espíritu emprendedor”. Dos claves para pues muchas decisiones se deben tomar con
aumentar la productividad son la investigación y información incompleta o confusa.
el desarrollo (I y D) y la inversión en plantas y COMPORTAMIENTO DEL TIPO A.- Se refiere
maquinarias nuevas. Conforme opina Kendrick, al impulso por haber más en menos tiempo, y si
“Existe un estrecho vinculo entre la I y D y los fuera necesario, a pesar de las objeciones de
programas de inversión, con mayor otros.
participación del espíritu emprendedor en
ambos” LOS FACTORES SOCIOLÓGICOS
LOS FACTORES PSICOLÓGICOS.-EXISTEN 5  Con frecuencia, los grupos minoritarios
DIMENSIONES: sienten que los patrones los discriminan, sea
directa o indirectamente
NECESIDAD DE LOGRO. Los emprendedores
alcanzan una calificación alta cerca del Para tener éxito en una cultura corporativa,
concepto de la necesidad de logro de algunas minorías piensan que deben “vender
McClelland. el alma”, abandonando su identidad racial,
étnica o sexual
POSICIÓN DE CONTROL.- Expresa la idea de
que las personas, y no la suerte ni el destino, Estas frustraciones han hecho que muchas
controlan su existencia. Tanto emprendedores minorías anhelen un ambiente que se ciña a
como gerentes suelen pensar que están jalando sus necesidades y que les permita espacio
los hilos de su vida. para crear y prosperar
TOLERANCIA ANTE EL RIESGO.- Los Hoy las mujeres están constituyendo
emprendedores que están dispuestos a correr pequeñas empresas casi Al doble de
riesgos moderados, al parecer, obtienen velocidad que los hombres
 CALIDAD.- conjunto de propiedades 10.-elimina lemas, exhortaciones y objetivos
inherentes a un objeto que le confieren de la fuerza de trabajo
capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad 11.-eliminar las cuotas numéricas
de un producto o servicio es la percepción que12.-retirar obstáculos para el orgullo en el
el cliente tiene del mismo, es una fijación trabajo
mental del consumidor
13.-instituir un programa vigoroso de
LOS 14 PUNTOS DE DEMING educación y capacitación
Deming afirma que el miedo erige barreras 14.-tomar medidas para lograr la
que impiden que las compañías mejoren. transformación
Cuestiona la hipótesis básica de que la gran
calidad significa precios más altos y afirma lograr la constancia de propósito para mejorar
que la constancia de propósito los productos y los servicios.-Deming sostiene
que la dirección debe tener un compromiso
1.-lograr la constancia de propósito para firme con la calidad y cambiar su enfoque del
mejorar los productos y los servicios corto plazo al largo. La calidad, y no las
2.-adoptar la nueva filosofía utilidades, debe estar en el fondo del
propósito de la organización. Según Deming,
3.-no seguir dependiente de las inspecciones las utilidades son una consecuencia que
masivas resulta, de forma natural, de que la
organización se enfoque hacia la calidad.
4.-acabar con la costumbre de conceder
negocios solo con base en el precio marcado adoptar la nueva filosofía .-Según Deming, la
aceptación de que nos encontramos en otra
5.-mejorar en forma constante y permanente era, en la que se requiere un incremento
el sistema de producción y los servicios permanente de la calidad para que las
6.-instituir métodos modernos de capacitación empresas puedan sobrevivir, se fundamenta
en el trabajo en mantener la constancia de propósito. La
gerencia debe rechazar materiales de calidad
7.-instituir un liderazgo inferior, trabajo manual malo, productos
defectuosos y servicios deficientes
8.-acabar con el miedo
9.-reducir las barreras entre las áreas staff
no seguir dependiente de las inspecciones de la calidad. La capacitación también
masivas.- Deming reconoce que cuando se consiste en asegurarse de que los
presentan errores, se han perdido eficiencia y trabajadores reciban los conocimientos y las
eficacia. Por consiguiente, se deben habilidades necesarias para los trabajos que
abandonar las inspecciones másicas para desempeñan.
encontrar errores después de que han
ocurrido y se debe crear con calidad desde el instituir un liderazgo .-Las acciones
principio tradicionales de los supervisores no es
adecuada, según Deming, quien afirma que
acabar con la costumbre de conceder los supervisores se limitan a indicarle a los
negocios solo con base en el precio trabajadores lo que deben hacer y a vigilar lo
marcado.- Deming aconseja a las compañías que hagan. Administran los premios y las
que no sigan teniendo relaciones de sanciones, y aplican medidas disciplinarias
adversarios con sus proveedores y que, en cuando se necesita. No consideran que su
cambio, establezcan relaciones duraderas trabajo sea de lideres.
con ellos. Argumenta que el precio no importa
sino hasta que se vincula con una medición acabar con el miedo.- Deming piensa que es
de la calidad que se adquiere importante que el miedo no impida a los
empleados hacer preguntas, reportar
mejorar en forma constante y permanente el problemas o manifestar ideas. Los empleados
sistema de producción y los servicios.- Según se deben sentir seguros para que se pueda
Deming, la obligación de gerencia de buscar perseguir la calidad, debidamente, en el
métodos para mejorar la calidad no termina centro de trabajo
jamás. Es de la opinión que las mejoras se
presentan después de estudiar el proceso reducir las barreras entre las áreas staff.-
mismo, y no lo defectos, y que el mejorar el Deming considera que las barreras existentes
proceso es responsabilidad de la dirección entre los departamentos funcionales son
contraproducentes. Los empleados pueden
instituir métodos modernos de capacitación mejorar su productividad conociendo más de
en el trabajo.-En opinión de Deming, la los otros y coordinando sus esfuerzos, sea
capacitación abarca más solo enseñar a los cual fuese su campo profesional
empleados a usar instrumentos para mejorar
la calidad, por ejemplo el control estadístico
elimina lemas, exhortaciones y objetivos de la tomar medidas para lograr la transformación.-
fuerza de trabajo.- Deming dice que la meta Según Deming, la organización entera debe trabajar
general de las mejoras continuas debe reemplazar unida para que triunfe la cultura de la calidad. Los
los letreros, lemas, etc., que, presuntamente, son altos directivos diseñan y aplican la estrategia y los
fuente de motivación o inspiración. Critica a las trabajadores pueden cooperar para lograr una
empresas que tratan de motivar a los empleados cultura de la ACT.
usando altavoces
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (ACT)
eliminar las cuotas numéricas.-Deming es
partidario de suprimir las cuotas, porque éstas Compromiso de la cultura de la organización dirigido
acaban por fomentar que la gente se concentre en la a satisfacer a los clientes mediante el uso de un
cantidad, muchas veces a expensas de la calidad. sistema integral de herramientas, técnicas y
capacitación. La ACT entraña la mejora continua de
-retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo.- los procesos de la organización, la cual da por
Deming sostiene que se deben suprimir las resultados productos y servicios de gran calidad.
calificaciones anuales o el sistema de méritos. Si la
gente, inherentemente, quiere trabajar bien, como UNA HISTORIA DE LA CALIDAD.- E. EDWARDS
presupone Deming, entonces no necesita estos DEMING, es reconocido por su contribución al
sistemas de incentivos. Lo que necesita es ayuda resurgimiento de Japón después de la guerra.
para superar los obstáculos que presentan los Deming fue a Japón en 1950 y dicto una serie de
materiales, el equipo y la capacitación inadecuados, conferencias sobre técnicas para el control
los sistemas que pretenden retirar estos obstáculos estadístico de procesos, el cual había sido inventado
por William Shewhat, amigo de Deming, y otras
instituir un programa vigoroso de educación y personas de Bell Laboratories
capacitación,- Deming concede gran importancia a
la capacitación. Está incluye una preparación sólida Control estadístico de los procesos-< Métodos para
respecto a los instrumentos y las técnicas del control medir las variaciones de los procesos de trabajo y
de calidad, así como instrucción adicional sobre el para mejorarlos en forma constante, antes de la
trabajo en equipo y la filosofía de la cultura de la etapa de la inspección final, con el propósito de
ACT prevenir la producción de productos con dallas
ADMINISTRACIÒN.-----Proceso de  Buen comunicador
planificación, organización, dirección y control
de trabajo de los miembros de la organización  Manejar habilidades técnicas y
y de usar los recursos disponibles de la herramientas practicas e informáticas.
organización de alanzar las metas  Capacidad de análisis.
establecidas.
 Capacidad de relacionarse con los demás
ORGANIZACIÓN.- dos personas o mas que y trabajar en equipo
trabajan juntas de manera estructurada para
alcanzar una meta o una serie de metas  El administrador es el quien debe organizar
especificas. los recursos materiales y humanos de la
empresa
META.- fin de alcanzar la organización; con
frecuencia las organizaciones tienen mas de FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
una meta, las metas son elementos -Planeacion o planificación
fundamentales de las organizacions.
-organización
ADMINSTRACIÒN EN LAS
ORGANIZACIONES.-Consiste en darle forma -dirección y control
de manera consciente y constante a las ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION
organizaciones.todad las organizaciones
cuentan con personas que tienen el encargo -Personas o recursos humanos
de serviles para alcanzar sus metas.estas -actividades
personas se llaman gerentes
-objetivos
CARACTERISTICAS DEL ADMINISTRADOR
-recursos financieros, equipo, maquinaria
 Tener conocimiento específicos de su área
de trabajo -métodos (conocimiento, aplicaciones
tecnológicas operativas
 Autodidacta
PRINCIPIOS DEL ADMINISTRADOR cada cosa debe estar en su lugar.
DIVISION DEL TRABAJO.-delegar funciones INICIATIVA.- es muy importante la creatividad
para aprovechar mejor el recurso humano y para lograr el desarrollo de la organización. La
tiempo. iniciativa de los colaboradores debe ser
aprovechada pues de lo contrario la
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.- no organización se estancara y será superada por
puede haber autoridad sin responsabilidad, la otra
responsabilidad debe ser el contrapeso
indispensable de la autoridad.un buen jefe debe ESPIRITU DE GRUPO O UNION DEL
tener autoridad siempre y cuando lo respalde la PERSONAL.-debe haber unión en el personal
responsabilidad. para que se pueda crear un espíritu de grupo.
DISCIPLINA.-la obediencia y el respeto de LOS ERRORES MAS COMUNES EN LA
acuerdo a las normas establecidasd en la ADMINISTRACION O GERENCIA.
empresa.
-la gerencia tradicional, enraizada en practicas
UNIDAD DE MANDO.-un colaborador no debe desactualizadA muestra 4 enfermedades que
recibir ordenes de mas de un superior, pues si ahogan la gestión del capital humano, los
hay mas de una fuente de mando se pueden procesos, la calidad del servicio a clientes y
suscitar conflictos ya que el empleado no sabra finalmente las fianzas de la empresa.
si obedecer a un jefe u otro
1.- IMPROVISACIÒN.- ausencia de visión y
SUBORDINACION DEL INTERES INDIVIDUAL planes consistentes. Mentalidad reactiva, movida
AL GENERAL.- Este principio se refiere a que por las circunstancias del corto plazo.
debe ser mas importante el interés de grupo que
el interés personal. 2.-DISPERSIÒN.-falta de coordinación. Cada
quien por sus propios objetivos.
REMUNERACIONAL PERSONAL.-el trabajo del
hombre debe ser pagado y este pago debe ser 3.- MANIPULACIÒN.-control basado en la
justo.los modos de pago pueden ser según las posición , enmascaramiento y engaño.
jornadas de tiempo,bonos, participaciones de 4.- POSTERGACIÒN.-dejar las cosas para
utilidades e incentivos nomonetarios, mañana, complicación de las soluciones ,
JERARQUIA.-debe existir una cadena de ausencia de iniciativa, conocimiento y logro de
mando con buenos niveles de comunicación y resultados,
autoridad que deben de ser respetados para
evitar conflictos e ineficiencias.
ORDEN.- debe haber un lugar para cada cosa y
 ADMINISTRADOR VS GERENTE motiva para alcanzar algo
ADMINISTRADOR:  Tiene una visión a largo plazo
 Cuida los recuros.  Inspira confianza
 Logra los objetivos  Se enfoca en acciones inteligentes para
obtener resultados útiles
 Se enfoca en los procesos productivos
 Innova
 Se vale de su autoridad para conseguir los
objetivos  Es un transformador
 Tiene una visión a corto plazo  Cuestiona para mejorar
 Inspira respeto DISEÑO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL
 Se enfoca en loa procedimientos y  La administración es la principal actividad
presupuestos. que marca una diferencia en el grado de las
organizaciones le sirven a las personas que
 Imita afectan
 Es el clásico buen soldado  El éxito que puede tener la organización al
 Hace las cosas bien alcanzar sus objetivos y también al
satisfaces sus obligaciones sociales depende
EL GERENTE en gran medida de sus gerentes. Si los
 Multiplica los recursos gerentes realizan debidamente su trabajo es
probable que la organización alcance sus
 Causa un buen impacto mentas
 Se enfoca en el rendimiento individual y  La buena actuación de los gerentes el
colectivo desempeño gerencial es tema de muchos
debates, análisis, y confusiones en estados
 Se apoya en el poder funcional de su grupo y
unidos y muchos otros países.
 EFICIENCIA Y EFICACIA
La base de muchas de estas explicaciones son
2 conceptos presentados por peter Drucker uno
de los autores mas reconocidos en el campo de
la administración: la eficiencia y la eficacia.
DRUCKER dice: eficiencia significa haber
correctamente las cosas y eficacia significa
hacer las cosas correctas
LA EFICIENCIA
 LA capacidad para hacer correctamente las
cosas s un concepto que se refiere a
insumos productos. Un gerente eficiente es
el que obtiene productos o resultados
medidos en relación a los insumos usados
para lograrlo
 Ningun grado de eficiencia puede
comprender la falta de eficacia, de hechio
DRUCKER afirma que la eficacia es la clave
del éxito de una organización,antes de
decicarnos a hace algo en forma eficiente
tenemos que estar seguros de que hemos
encontrado algo acertado para hacr