Interpersonal Skill

Interpersonal Communication
Pertemuan 4 dan 5
Disusun oleh : Lies Sunarmintyastuti
 Pengertian Komunikasi
• Proses pembentukan makna diantara dua orang atau
lebih (Stewart L.Tubbs dan Silvia Moss ).
• Sebagai pemindahan informasi dan pengertian dari
satu orang ke orang lain ( Davis,1981)
• Kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan
atau informasi tentang pikiran atau perasaan (Roben
J.G )
• Rogers dan Kncaid ( dalam Cangara 2007) sebagai suatu
proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau
melakukan pertukaran informasi satu dengan lainnya
yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian
yang mendalam
 Komunikasi Efektif
(Stewart L Tubbs dan Sylvia Moss )
• 1.Menghasilkan pengertian
• 2.Menghasilkan kesenangan
• 3.Mempengaruhi sikap
• 4.Menghasilkan hubungan sosial yang lebih
baik.
• 5. Menghasilkan tindakan nyata.
 Tujuan komunikasi Efektif
( Hewitt 1981 )
• 1.Mempelajari atau mengajarkan sesuatu
• 2.Mempengaruhi perilaku seseorang
• 3.Mengungkapkan perasaan
• 4.Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
• 5.Berhubungan dengan orang lain
• 6.menyelesaikan sebuah masalah
• 7.mencapai sebuah tujuan
• 8.Menurunkan ketegangan dan menyelesaikan konflik.
• 9. Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain
JENIS KOMUNIKASI
 Komunikasi Verbal:apabila pesan
disampaikan dengan kata-kata
,mencakup aspek-aspek :
• 1. Kosa kata/perbendaharaan kata
(Vocabulary).
• 2.Kecepatan ( pacing)
• 3.Intonasi Suara ( tone)
• 4.Humor.
• 5.Lugas (singkat dan jelas)
• 6. Pemilihan waktu ( timing )
Komunikasi Non Verbal apabila pesan
disampaikan tidak dalam bentuk
kata-kata,meliputi :
• 1.Ekspresi wajah
• 2.Kontak mata
• 3.Sentuhan.
• 4.Postur tubuh dan gaya berjalan
• 5.Suara
• 6.Gerak Isyarat
MACAM KOMUNIKASI secara umum
dibedakan antara lain berdasarkan:
• 1.Cara Penyampaiannya :
• a) Komunikasi lisan dan tertulis.
• b) Komunikasi langsung dan tidak langsung
• 2.Bentuk kemasannya:
• a) Komunikasi verbal
• b) Komunikasi non verbal
• 3.Pelaku komunikasi yang terlibat
• a) komunikasi formal
• b) Komunikasi informal
 Lanjutan macam komunikasi…….
• 4. Pasangan Komunikasi yang terlibat :
• a) Komunikasi intrapersonal: komunikasi
• yang terjalin dengan diri sendiri
• b) komunikasi intrapersonal : komunikasi
• yang terjalin dengan satu individu lainnya
• /kel. kecil/kel. besar masyarakat.
• 5.Arah pesan (sifat komunikasi)
• a) Komunikasi satu arah
• b) Komunikasi dua arah (timbal balik )
 KOMUNIKASI YANG ADA DALAM
ORGANISASI
A).KOMUNIKASI C).KOMUNIKASI
VERTIKAL INFORMAL
B)
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI LATERAL
KOMUNIKASI
KEATAS
KEBAWAH

KOMUNIKASI KOMUNIKASI
HORIZONTAL LINI -STAF

KOMUNIKASI
DIAGONAL
 A).KOMUNIKASI VERTIKAL
terdiri atas :
• 1.Komunikasi keatas ( upward communication)
• Adalah komunikasi dari bawahan
• ke atasan/pimpinan.
• 2.Komunikasi kebawah(downward
• communication )
• adalah komunikasi dari atasan/pimpinan ke
• bawahan.
 B).KOMUNIKASI LATERAL :
Adalah komunikasi umumnya
berlangsung mengikuti pola arah kerja
dalam suatu organisasi yang antara
lain berbentuk :
1.KOMUNIKASI HORIZONTAL : merupakan suatu bentuk komunikasi terjadi
antara satu orang/kelompok dengan orang /kelompok lain yang posisinya sama
dan dari unit kerja yang sama
Lanjutan komunikasi LATERAL…….
2. Komunikasi diagonal : merupakan suatu bentuk komunikasi yang terjadi
antara satu orang (kelompok) dengan orang (kelompok) lain dari unit kerja dan
posisi yang berbeda
Lanjutan komunikasi LATERAL…..
3.Komunikasi LINI- STAFF : merupakan suatu bentuk komunikasi antara satu
orang (kelompok) dengan orang(kelompok ) lain masing-masing berasal dari
unit operasional (lini) dan dari unit penunjang ( staff )
 C) KOMUNIKASI INFORMAL:
adalah komunikasi yang terjadi di
luar arus formal organisasi
misalnya : komunikasi yang terjadi
di dalam kelompok arisan
karyawan/karyawati sebuah kantor.
 UNSUR –UNSUR didalam
KOMUNIKASI
• 1.Pengirim Pesan/komunikator
• 2.Pesan yang hendak dikomunikasikan
• 3.Penyandian pesan (Encoding )
• 4.Saluran Komunikasi
• 5.Gangguan /Hambatan
• 6.Penerima pesan/komunikan
• 7.Pengartian ( decoding)
• 8.Umpan balik (feedback)
 UNSUR KOMUNIKASI oleh CANGARA
(2007 ) digambarkan sebagai berikut:

4.PENERI
1.SUMBER 2.PESAN 3.MEDIA 5.EFEK
MA

6.UMPAN BALIK
7.LINGKUNGAN
 PROSES KOMUNIKASI yang
sederhana

Pesan Kata2 Terjemah Terjemah

Pesan dikodekan kan jadi Pesan
dikodekan kan
dikirim dalam kata2 yg diteri
mjd suara suara ke
kan kata2 berarti ma
kata2

KOMUNIKATOR KOMUNIKAN
 Secara TEORI proses komunikasi
mempunyai dua model yaitu :
• 1. Model Linier.(model komunikasi
sederhana)
• Model ini mempunyai sebuah proses yang
• hanya terdiri dari dua garis lurus dimana
• proses komunikasi berawal dari
• komunikator dan berakhir pada komunikan.
• Pada model Liner dikenal beberapa formula
• antara lain adalah Formula Lasswell
 Lanjutan teori proses komunikasi…….
• Formula Lasswell dikenal dengan rumusan cara
untuk menggambarkan dengan tepat sebuah
tindak komunikasi,yaitu dengan menjawab
pertanyaan sebagai berikut :
• 1) Who
• 2) Says What
• 3) In which channel
• 4) To whom
• 5) With what effect
 Lanjutan teori proses komunikasi…..
• 2. Model SIRKULER (model lebih kompleks)
• model ini ditandai dengan adanya unsur
• feedback ,sehingga proses komunikasi tidak
• berawal dari satu titik dan berakhir pada
• titik yang lain .Jadi proses komunikasi
• sirkuler ini berbalik satu lingkaran penuh.
 Model Komunikasi SIRKULER
(lebih kompleks)

PENGIRIM PESAN Saluran PESAN PENERIMA

(channel)

UMPAN GANGGUAN
BALIK ( ( NOISE)
FEED
BACK )

PESAN PESAN
SALURAN
Hambatan-hambatan Komunikasi :
• a). Halangan Interpersonal.
• 1) Persepsi (Selektif dan Stereotype)
• 2) Status orang yang berkomunikasi
• 3) Sikap Defensif
• 4)Perasan Negatif
• 5) Asumsi
• 6)Bahasa
• 7)Tidak mampu mendengar
• 8)Lingkungan.
Lanjutan hambatan komunikasi……
• b). Halangan Organisasional
• 1) Tingkat Hierarki
• 2) Otoritas Manajerial
• 3) Spesialisasi kerja
 Hambatan Komunikasi menurut
Stepen P Robbins :
• 1.Penyaringan
• 2.Persepsi selektif
• 3.Kelebihan Informasi
• 4.Defensif
• 5.Bahasa
Komunikasi Interpersonal yang efektif
• 1.Mengetahui informasi apa yang dibutuhkan dan
dapat menyampaikan informasi tersebut secara cepat
dan tepat.
• 2. Memilih dan menggunakan media komunikasi yang
tepat lisan ataupun tulisan untuk siapa saja yang akan
menerima informasi dan bagaimana menggunakannya.
• 3. Tahu bagaimana cara mendengar yang efektif.
• 4.Membantu orang lain agar dapat berkomunikasi
secara efektif untuk memastikan terjalinnya komunikasi
diseluruh tingkatan organisasi dengan orang-orang
yang dibutuhkan.
 PRINSIP KOMUNIKASI EFEKTIF
• Terdapat 4 (empat ) prinsip dasar ;
• 1. Berbicara dengan efektif
• 2. Mendengarkan dengan aktif
• 3. Ketrampilan berbicara
• 4. Gaya berbicara
• Kesimpulan :
• KESAN === PESAN
 STRATEGI KOMUNIKASI ANTAR
INDIVIDU
• 1.SIKAP PERCAYA,
• 2.SIKAP SPORTIF,
• 3. SIKAP TERBUKA
• Ketiga SIKAP dapat menumbuhkan
komunikasi interpersonal dengan kualitas
baik.
 AKTIVITAS UNTUK
MENGEMBANGKAN KETRAMPILAN
KOMUNIKASI EFEKTIF
1.BICARA
2.MEMBIASAKAN 3. MENDENGARKAN
SECARA EFEKTIF
KOMUNIKASI DENGAN ORANG LAIN
TERBUKA
Memastikan pesan
anda dipahami Mengevaluasi
dengan benar Membuka akses ketrampilan
Bicara dengan jelas komunikasi mendengar anda
dan tepat
Selalu Menyimak pesan
Bicara dengan menyampaikan secara utuh
ekspresif dan informasi pada
semangat atasan atau kolega Mengartikan pesan
Mengembangkan non verbal
gaya informal Berperilaku asertif
dalam bicara Menggunakan sikap
non verbal
Pengertian PERILAKU ASERTIF

PERILAKU ASERTIF ADALAH :

1.PERILAKU INTERPERSONAL YANG MELIBATKAN ASPEK KEJUJURAN
DAN KETERBUKAAN PIKIRAN DAN PERASAAN
2.DALAM BERPERILAKU ASERTIF SESEORANG DAPAT
MEMPERTAHANKAN HAKNYA TANPA MELANGGAR ORANG LAIN
DAN DAPAT MENGEKSPRESIKAN
PIKIRAN,KEBUTUHAN,PANDANGAN DAN PERASAAN SECARA WAJAR
DAN TULUS.

JENIS PERILAKU ASERTIF :

1. ASERTIF PENOLAKAN.
2. ASERTIF PUJIAN.
3. PERMiNTAAN
 ASERTIVITAS

1.Memperlihatkan pengertian kita terhadap

posisi atau pandangan kebutuhan,pikiran dan
DASAR perasaan orang lain.
2.Diri sendiri maupun orang lain sama penting.

TUJUAN MEMUASKAN DIRI SENDIRI MAUPUN ORANG

LAIN
 TIPS BERKOMUNIKASI EFEKTIF
• 1.Menuliskan butir-butir yang penting yang ingin disampaikan
sehingga pembicaran berlangsung lebih efisien
• 2. Dalam mendengar hal yang disampaikan oleh orang lain coba
pahami inti pembicaraannya.Jika ada hal yang belum jelas atau
perlu diperdalam,jangan ragu untuk beryanya lebih lanjut.
• 3. Hargailah lawan bicara dan tempatkan diri Anda pada lawan
bicara Anda
• 4. Pergunakanlah bahasa tubuh yang tepat saat berkomunikasi.
• 5. Mengembangkan hubungan interpersonal dengan orang-orang di
organisasinya maupun dengan orang di luar unit organisasinya.
• 6.Ciptakan suasana yang menyenangkan dalam berkomunikasi
dengan orang lain.
 PROSES PEMBELAJARAN YANG DIGUNAKAN
DILENGKAPI DENGAN
ROLE PLAY :
1) Komunikasi satu arah dan komunikasi dua arah
2) Hambatan komunikasi
3) Setiap selesai Role play harap disimpulkan